Περιεχόμενο

• Για να πας
• Μέθοδος 1 από 3: Αίτημα επιστροφής χρημάτων για διαμονή
• Μέθοδος 2 από 3: Αίτημα επιστροφής χρημάτων κατά τη διάρκεια της διαμονής
• Μέθοδος 3 από 3: Αίτημα επιστροφής χρημάτων μετά από διαμονή

Αυτό το wikiHow σας διδάσκει πώς να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για μια κράτηση Airbnb πριν, κατά τη διάρκεια και μετά τη διαμονή σας.

Για να πας

Μέθοδος 1 από 3: Αίτημα επιστροφής χρημάτων για διαμονή

1. Δείτε την πολιτική ακύρωσης του κεντρικού υπολογιστή στη διαφήμιση. Εάν πρέπει να ακυρώσετε μια αποδεκτή κράτηση, το ποσό της επιστροφής χρημάτων σας θα ποικίλλει ανάλογα με την πολιτική επιστροφής χρημάτων του οικοδεσπότη. Κάντε κύλιση προς τα κάτω στην ενότητα "Ακυρώσεις" για να δείτε τι είδους επιστροφή χρημάτων δικαιούστε.
   • Εάν πρέπει να ακυρώσετε την κράτηση λόγω περιστάσεων πέρα ​​από τον έλεγχό σας (όπως σοβαρή ασθένεια, κλείσιμο αεροδρομίου / περιοχής, συμβουλές ασφαλείας, θάνατος, πανδημία, υποχρεώσεις που επιβάλλονται από την κυβέρνηση, αλλαγές στις απαιτήσεις θεώρησης, φυσικές καταστροφές), καλέστε απευθείας την Airbnb για αποπληρωμή. Καλέστε στο +31 20 5 222 333.
2. Κάντε κλικ ή πατήστε Ταξιδεύω. Βρίσκεται στην κορυφή του ιστότοπου της Airbnb και στο κάτω μέρος της εφαρμογής.
3. Επιλέξτε την κράτηση που θέλετε να ακυρώσετε.
4. Κάντε κύλιση προς τα κάτω και επιλέξτε Ακύρωση κράτησης. Αυτό βρίσκεται στο κάτω μέρος των λεπτομερειών κράτησης.
5. Ακολουθήστε τις οδηγίες που εμφανίζονται στην οθόνη για να επεξεργαστείτε την ακύρωσή σας. Μόλις ολοκληρωθεί η ακύρωση, η Airbnb θα επιστρέψει το ποσό βάσει της πολιτικής ακύρωσης του οικοδεσπότη.
   • Μπορεί να χρειαστούν έως και επτά ημέρες για να γίνει η επιστροφή χρημάτων στον τραπεζικό λογαριασμό σας.
6. Ζητήστε μεγαλύτερη επιστροφή χρημάτων μέσω του Κέντρου επίλυσης (προαιρετικά). Εάν ακυρώνετε λόγω προβλήματος φιλοξενίας ή διαμονής και θέλετε μεγαλύτερη επιστροφή χρημάτων, μπορείτε να υποβάλετε άλλο αίτημα μέσω του Κέντρου επίλυσης.
   • Μεταβείτε στη διεύθυνση https://www.airbnb.com/resolutions σε πρόγραμμα περιήγησης ιστού.
   • Εγγραφείτε όταν σας ζητηθεί.
   • Κάντε κλικ ή πατήστε Ζητήστε επιστροφή χρημάτων.
   • Ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων.
   • Εάν εσείς και ο οικοδεσπότης δεν μπορείτε να καταλήξετε σε συμφωνία μετά από 72 ώρες, θα σας παρουσιαστούν επιλογές διαμεσολάβησης Airbnb για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία.

Μέθοδος 2 από 3: Αίτημα επιστροφής χρημάτων κατά τη διάρκεια της διαμονής

1. Επικοινωνήστε με τον οικοδεσπότη σας μέσω της εφαρμογής Airbnb. Η Airbnb απαιτεί από εσάς να αντιμετωπίσετε τις τρέχουσες κρατήσεις με τον κεντρικό υπολογιστή πριν ζητήσετε επιστροφή χρημάτων. Επειδή η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών της Airbnb θέλει να δει αποδεικτικά στοιχεία ότι έχετε επικοινωνήσει με τον κεντρικό υπολογιστή, χρησιμοποιήστε την εφαρμογή ή τον ιστότοπο της Airbnb για όλες τις επικοινωνίες.
   • Εάν παρατηρήσετε πρόβλημα με την κράτησή σας κατά το check-in, έχετε 24 ώρες για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων από την Airbnb. Φροντίστε να επικοινωνήσετε με τον κεντρικό υπολογιστή μόλις παρατηρήσετε κάποιο πρόβλημα, ώστε να μην χάσετε αυτό το χρονικό παράθυρο.
   • Εάν ο οικοδεσπότης σας δεν ανταποκρίνεται σωστά (ή καθόλου), συνεχίστε με αυτήν τη μέθοδο.
2. Τραβήξτε φωτογραφίες για να τεκμηριώσετε την εμπειρία σας. Εάν αναφέρετε πρόβλημα καθαριότητας ή εσφαλμένες πληροφορίες, η Airbnb μπορεί να ζητήσει απόδειξη. Εάν είναι ασφαλές να το κάνετε, τραβήξτε σαφείς φωτογραφίες για κάθε πρόβλημα, ώστε να είναι έτοιμοι εάν είναι απαραίτητο.
3. Καλέστε την υποστήριξη πελατών 1-415-800-5959 (αλλού). Η εξυπηρέτηση πελατών είναι διαθέσιμη μέσω τηλεφώνου 24/7. Ένας υπάλληλος της Airbnb θα σας επιστρέψει μια επιστροφή χρημάτων (ή θα προσπαθήσει να σας βρει άλλο μέρος διαμονής) εφόσον αντιμετωπίζετε οποιοδήποτε από αυτά τα ζητήματα:
   • Ο οικοδεσπότης δεν σας έχει δώσει λογική πρόσβαση στην τοποθεσία κράτησης
   • Η διαμονή παρουσιάστηκε εσφαλμένα στη διαφήμιση.
   • Η διαμονή δεν έχει καθαριστεί μετά από προηγούμενο επισκέπτη ή ενοικιαστή.
   • Υπάρχει ένα ζώο στο περίβλημα που δεν έχει δηλωθεί.
   • Η διαμονή δεν είναι ασφαλής.

Μέθοδος 3 από 3: Αίτημα επιστροφής χρημάτων μετά από διαμονή

1. Παω σε https://www.airbnb.com/resolutions σε πρόγραμμα περιήγησης ιστού. Έχετε την επιλογή να ζητήσετε μερική επιστροφή χρημάτων από έναν οικοδεσπότη έως 60 ημέρες μετά την ημερομηνία αναχώρησης.
   • Εάν δεν είστε συνδεδεμένοι στον λογαριασμό σας Airbnb, ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη για να συνδεθείτε όταν σας ζητηθεί.
2. κάντε κλικ στο Ζητήστε επιστροφή χρημάτων.
3. Επιλέξτε την κράτηση. Εάν έχετε κάνει κράτηση για περισσότερες από μία διαμονές με έναν συγκεκριμένο οικοδεσπότη, θα πρέπει να επιλέξετε τον οικοδεσπότη και μετά τις ημερομηνίες της κράτησης.
4. Επιλέξτε έναν λόγο για την επιστροφή χρημάτων σας. Μπορείτε να εξηγήσετε το αίτημά σας στην επόμενη οθόνη.
5. Υποβάλετε το αίτημα επιστροφής χρημάτων. Αναφέρετε το ποσό που ζητάτε επιστροφή χρημάτων και τον λόγο για το αίτημά σας.
6. Ακολουθήστε τις οδηγίες που εμφανίζονται στην οθόνη για να επεξεργαστείτε το αίτημά σας. Ο οικοδεσπότης θα ειδοποιηθεί για το αίτημα επιστροφής χρημάτων. Εάν δεν συμφωνούν με την επιστροφή χρημάτων, μπορούν να απαντήσουν στο αίτημα ή να ζητήσουν περισσότερες πληροφορίες. Συνεχίστε να προσπαθείτε να το βγάλετε με τον κεντρικό υπολογιστή έως ότου επιλυθεί το πρόβλημα.
   • Εάν το πρόβλημα δεν επιλυθεί εντός 72 ωρών από το αίτημά σας, η Airbnb θα μεσολαβήσει τόσο σε εσάς όσο και στον οικοδεσπότη για να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημα.