Περιεχόμενο

• Για να πας
• Μέθοδος 1 από 3: Σχεδιασμός ακαδημαϊκής μελέτης περίπτωσης
• Μέθοδος 2 από 3: Διεξαγωγή έρευνας για μια ακαδημαϊκή μελέτη περίπτωσης
• Μέθοδος 3 από 3: Γράψτε μια μελέτη περίπτωσης για σκοπούς μάρκετινγκ
• Συμβουλές

Πολλοί τομείς σπουδών απαιτούν τη δική τους μορφή περιπτωσιολογικών μελετών, αλλά είναι πιο συχνές σε ακαδημαϊκό και επιχειρηματικό πλαίσιο. Μια ακαδημαϊκή μελέτη περίπτωσης επικεντρώνεται σε ένα άτομο ή μια μικρή ομάδα, με αποτέλεσμα μια λεπτομερή αλλά όχι γενικευμένη έκθεση που βασίζεται σε μήνες έρευνας. Στον επιχειρηματικό κόσμο, οι μελέτες περιπτώσεων μάρκετινγκ περιγράφουν μια ιστορία επιτυχίας που παρουσιάζεται για την προώθηση μιας επιχείρησης.

Για να πας

Μέθοδος 1 από 3: Σχεδιασμός ακαδημαϊκής μελέτης περίπτωσης

1. Προσδιορίστε το αντικείμενο της μελέτης. Μια μελέτη περίπτωσης επικεντρώνεται σε ένα μεμονωμένο άτομο, μια μικρή ομάδα ανθρώπων ή το περιστασιακό μεμονωμένο γεγονός. Θα πραγματοποιήσετε ποιοτική έρευνα για να αναζητήσετε συγκεκριμένες λεπτομέρειες και περιγραφές για το πώς επηρεάζεται το θέμα σας.
   • Για παράδειγμα, μια ιατρική μελέτη περίπτωσης μπορεί να εξετάσει πώς ένας τραυματισμός επηρεάζει έναν ασθενή. Μια μελέτη περίπτωσης στην ψυχολογία μπορεί να μελετήσει μια μικρή ομάδα ανθρώπων κατά τη διάρκεια μιας πειραματικής μορφής θεραπείας.
   • Οι περιπτωσιολογικές μελέτες είναι δεν προορίζονται για μεγάλες ομάδες ή στατιστικές αναλύσεις.
2. Αποφασίστε μεταξύ προοπτικής και αναδρομικής έρευνας. Οι προοπτικές μελέτες περιπτώσεων είναι εντελώς νέες μελέτες από μόνες τους, στις οποίες συμμετέχουν άτομα ή μικρές ομάδες. Οι αναδρομικές μελέτες περιπτώσεων εξετάζουν έναν μικρό αριθμό προηγούμενων περιπτώσεων που σχετίζονται με το αντικείμενο της μελέτης και δεν απαιτούν νέα εμπλοκή με το αντικείμενο αυτών των περιπτώσεων.
   • Μια μελέτη περίπτωσης μπορεί ή όχι να περιλαμβάνει και τους δύο τύπους έρευνας.
3. Εστιάστε στον ερευνητικό σας στόχο. Αυτό μπορεί να σας έχει δοθεί εκ των προτέρων από καθηγητή ή εργοδότη ή μπορείτε να αναπτύξετε τη δική σας υπόθεση. Ακολουθούν οι κύριες μορφές περιπτωσιολογικών μελετών, οργανωμένες κατά σκοπό:
   • Επεξηγηματικός περιπτωσιολογικές μελέτες περιγράφουν μια άγνωστη κατάσταση για να κατανοήσουν οι άνθρωποι. Για παράδειγμα, μια μελέτη περίπτωσης ενός ατόμου με κατάθλιψη με σκοπό να εξηγήσει την υποκειμενική εμπειρία της κατάθλιψης σε εκπαιδευόμενους θεραπευτές.
   • Εξερευνητικός οι περιπτωσιολογικές μελέτες είναι προκαταρκτικά έργα που βοηθούν στην οδήγηση ενός μελλοντικού και μεγαλύτερου έργου. Στόχος τους είναι να εντοπίσουν ερευνητικά ερωτήματα και πιθανές προσεγγίσεις στην έρευνα. Για παράδειγμα, μια μελέτη περίπτωσης τριών προγραμμάτων σχολικής βοήθειας περιγράφει τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα κάθε προσέγγισης και παρέχει προκαταρκτικές συστάσεις σχετικά με τον τρόπο οργάνωσης ενός νέου προγράμματος συμβουλευτικής.
   • Περιπτωσιολογικές μελέτες για κρίσιμες περιπτώσεις εστίαση σε μοναδικές περιπτώσεις, χωρίς γενικευμένο σκοπό. Τα παραδείγματα περιλαμβάνουν μια περιγραφική μελέτη ενός ασθενούς με μια σπάνια πάθηση ή μια μελέτη μιας συγκεκριμένης περίπτωσης για να προσδιοριστεί εάν μια ευρέως εφαρμοσμένη "καθολική" θεωρία μπορεί στην πραγματικότητα να είναι εφαρμόσιμη ή χρήσιμη σε όλες τις περιπτώσεις.
4. Υποβάλετε αίτηση για ηθική έγκριση. Σχεδόν όλες οι περιπτωσιολογικές μελέτες απαιτούνται από το νόμο για να λάβουν ηθική έγκριση προτού ξεκινήσουν. Επικοινωνήστε με το ίδρυμα ή το τμήμα σας και παρουσιάστε τη μελέτη περίπτωσής σας σε μια επιτροπή δεοντολογίας. Μπορεί να σας ζητηθεί να αποδείξετε ότι η μελέτη περίπτωσης είναι ασφαλής για τους συμμετέχοντες.
   • Ακόμα κι αν κάνετε μια αναδρομική μελέτη περίπτωσης, ακολουθήστε αυτό το βήμα. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η δημοσίευση μιας νέας ερμηνείας θα μπορούσε να βλάψει τους συμμετέχοντες στην αρχική μελέτη.
5. Σχέδιο για μια μακροχρόνια μελέτη. Οι περισσότερες ακαδημαϊκές περιπτωσιολογικές μελέτες διαρκούν τουλάχιστον 3-6 μήνες και πολλές από αυτές για χρόνια. Μπορεί να περιορίζεστε από τη χρηματοδότηση της έρευνάς σας ή τη διάρκεια των πανεπιστημιακών σπουδών σας, αλλά θα πρέπει τουλάχιστον να επιτρέψετε μερικές εβδομάδες για την έρευνα.
6. Αναπτύξτε λεπτομερώς την ερευνητική σας στρατηγική. Κάντε μια επισκόπηση που περιγράφει πώς θα συλλέξετε δεδομένα και θα απαντήσετε στις ερευνητικές σας ερωτήσεις. Η ακριβής προσέγγιση εξαρτάται από εσάς, αλλά αυτές οι συμβουλές μπορούν να βοηθήσουν:
   • Εάν είναι δυνατόν, καταρτίστε τέσσερα ή πέντε σημεία που θέλετε να απαντήσετε στη μελέτη. Εξετάστε τις προοπτικές για το πώς να προσεγγίσετε την ερώτηση και τα σχετικά σημεία της.
   • Επιλέξτε τουλάχιστον δύο και κατά προτίμηση πολλαπλές πηγές δεδομένων: συλλογή αναφορών, διεξαγωγή έρευνας στο Διαδίκτυο, έρευνα βιβλιοθηκών, συνεντεύξεις με συμμετέχοντες, συνεντεύξεις με ειδικούς, άλλες εργασίες πεδίου και χαρτογράφηση εννοιών ή τυπολογίες.
   • Σχεδιάστε ερωτήσεις συνέντευξης που οδηγούν σε σε βάθος απαντήσεις και περαιτέρω συζητήσεις που σχετίζονται με τους ερευνητικούς σας στόχους.
7. Προσλάβετε συμμετέχοντες εάν είναι απαραίτητο. Μπορεί να έχετε ένα συγκεκριμένο άτομο στο μυαλό ή μπορεί να χρειαστεί να προσλάβετε άτομα από μια ευρύτερη ομάδα που πληρούν τα κριτήρια της έρευνάς σας. Κάντε τις μεθόδους και το χρονοδιάγραμμά σας πολύ σαφή στους πιθανούς συμμετέχοντες. Η ασαφής επικοινωνία μπορεί να παραβιάζει τη δεοντολογία ή να κάνει έναν συμμετέχοντα να εγκαταλείψει τη μέση της μελέτης, κάτι που θα χάσει πολύ χρόνο.
   • Δεδομένου ότι δεν εκτελείτε στατιστική ανάλυση, δεν χρειάζεται να προσλάβετε μια διατομή του πληθυσμού. Θα πρέπει να γνωρίζετε τυχόν μεροληψία στο μικρό δείγμα σας και να το αναφέρετε ξεκάθαρα στην αναφορά σας, αλλά δεν θα ακυρώσουν την έρευνά σας.

Μέθοδος 2 από 3: Διεξαγωγή έρευνας για μια ακαδημαϊκή μελέτη περίπτωσης

1. Κάντε έρευνα ιστορικού. Κατά την έρευνα ατόμων, αναζητήστε πληροφορίες από το παρελθόν τους που μπορεί να είναι σχετικές, συμπεριλαμβανομένου ιατρικού, οικογενειακού ή ιστορικού οργανισμού. Μια καλή βασική γνώση ερευνητικών θεμάτων και παρόμοιων περιπτωσιολογικών μελετών μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να καθοδηγήσετε τη δική σας έρευνα, ειδικά εάν γράφετε μια μελέτη περίπτωσης σε συγκεκριμένες περιπτώσεις.
   • Μια μελέτη περίπτωσης, αλλά ειδικά οι περιπτωσιολογικές μελέτες με αναδρομική συνιστώσα, θα επωφεληθούν από τις τυπικές ακαδημαϊκές ερευνητικές στρατηγικές.
2. Μάθετε πώς να εφαρμόζετε ορατές μεθόδους παρατήρησης. Σε μια μελέτη περίπτωσης με συμμετέχοντες σε ανθρώπους, οι ηθικές οδηγίες συνήθως δεν επιτρέπουν την «κατασκοπεία» στους συμμετέχοντες. Θα έπρεπε ενοχλητικός εφαρμόστε παρατήρηση, όπου οι συμμετέχοντες γνωρίζουν την παρουσία σας. Σε αντίθεση με μια ποσοτική έρευνα, επιτρέπεται να μιλήσετε με τους συμμετέχοντες, να τους κάνετε να νιώσουν άνετα και να συμμετάσχετε σε δραστηριότητες μόνοι σας. Μερικοί ερευνητές προσπαθούν να διατηρήσουν την απόστασή τους, αλλά να γνωρίζετε ότι η παρουσία σας θα επηρεάσει τη συμπεριφορά των συμμετεχόντων, ανεξάρτητα από τη σχέση που δημιουργείτε με αυτούς.
   • Η οικοδόμηση μιας σχέσης εμπιστοσύνης με τους συμμετέχοντες μπορεί να οδηγήσει σε λιγότερο ανασταλτική συμπεριφορά. Η παρατήρηση ατόμων στο σπίτι, στο χώρο εργασίας ή σε άλλο «φυσικό» περιβάλλον μπορεί να είναι πιο αποτελεσματική από ό, τι σε εργαστήριο ή ιατρείο.
   • Το να συμπληρώσουν ένα ερωτηματολόγιο οι συμμετέχοντες είναι ένα πολύ γνωστό παράδειγμα ορατής έρευνας. Οι συμμετέχοντες γνωρίζουν ότι μελετούνται και έτσι η συμπεριφορά τους θα αλλάξει, αλλά αυτός είναι ένας γρήγορος, και μερικές φορές ο μόνος τρόπος, για τη λήψη συγκεκριμένων πληροφοριών.
3. Κράτησε σημειώσεις. Εκτεταμένες σημειώσεις κατά τη διάρκεια της παρατήρησης είναι απαραίτητες για τη σύνταξη της τελικής σας έκθεσης. Σε ορισμένες μελέτες περιπτώσεων, μπορεί να είναι σκόπιμο να ζητήσετε από τον συμμετέχοντα να διατηρήσει ένα ημερολόγιο εμπειριών.
4. Διεξαγωγή συνεντεύξεων. Ανάλογα με το συνολικό εύρος της μελέτης περίπτωσής σας, μπορείτε να κάνετε συνεντεύξεις εβδομαδιαίως, κάθε έναν ή δύο μήνες, ή μόνο μία ή δύο φορές το χρόνο. Ξεκινήστε με τις ερωτήσεις της συνέντευξης που προετοιμάσατε στη φάση προγραμματισμού και επαναλάβετε για να εμβαθύνετε βαθύτερα στο θέμα:
   • Περιγράψτε τις εμπειρίες - ρωτήστε τον συμμετέχοντα πώς είναι να είναι μέρος της εμπειρίας που μελετάτε ή να είστε μέρος του συστήματος που μελετάτε.
   • Περιγράψτε τις έννοιες - Ρωτήστε τους συμμετέχοντες τι σημαίνει η εμπειρία για αυτούς ή τι "μαθήματα ζωής" που έχουν μάθει από αυτήν. Ρωτήστε ποιες ψυχικές και συναισθηματικές συσχετίσεις έχουν με το θέμα της μελέτης σας, είτε πρόκειται για ιατρική κατάσταση, γεγονός είτε για κάποιο άλλο θέμα.
   • Συγκεντρώνω - σε μεταγενέστερες συνεντεύξεις, κάνετε ερωτήσεις που συμπληρώνουν κενά στις γνώσεις σας ή σχετίζονται ιδιαίτερα με την ανάπτυξη των ερευνητικών ερωτημάτων και θεωριών σας κατά τη διάρκεια της μελέτης.
5. Μείνετε αυστηροί. Μια μελέτη περίπτωσης μπορεί να φαίνεται λιγότερο εξαρτημένη από τα δεδομένα από μια ιατρική μελέτη ή ένα επιστημονικό πείραμα, αλλά παραμένει απαραίτητο να δοθεί προσοχή στην αυστηρότητα και την έγκυρη μεθοδολογία. Εάν διαπιστώσετε ότι έχετε την τάση να μελετάτε έναν συμμετέχοντα σε ένα άκρο του φάσματος, αφιερώστε επίσης χρόνο για να παρατηρήσετε έναν πιο «τυπικό» συμμετέχοντα. Καθώς διαβάζετε τις σημειώσεις σας, κάντε ερωτήσεις σχετικά με τη λογική σας και πιθανά συμπεράσματα που δεν υποστηρίζονται ακόμη από λεπτομερή παρατήρηση. Όλες οι πηγές που αναφέρετε πρέπει να ελέγχονται διεξοδικά για αξιοπιστία.
6. Συλλέξτε και αναλύστε όλα τα δεδομένα σας. Αφού διαβάσετε και ανατρέξετε στα αρχικά σας σημεία, ενδέχεται να παρατηρήσετε ότι τα δεδομένα συμπεριφέρονται με εκπληκτικό τρόπο. Πρέπει να συνδυάσετε και να εστιάσετε τα δεδομένα σας πριν γράψετε τις περιπτωσιολογικές μελέτες, και ειδικά εάν η έρευνά σας διεξήχθη σε διαστήματα για αρκετούς μήνες ή χρόνια.
   • Εάν εργάζεστε με περισσότερους από έναν ερευνητές, είναι σημαντικό να διανείμετε εργασία για να διασφαλίσετε ότι η μελέτη περίπτωσης παραμένει ενοποιημένη. Για παράδειγμα, ένα άτομο μπορεί να επιφορτιστεί με τη γραφική παράσταση των δεδομένων που έχετε συλλέξει, ενώ άλλοι ερευνητές γράφουν ο καθένας μια ανάλυση ενός από τα σημεία που προσπαθείτε να απαντήσετε.
7. Γράψτε την πιο πρόσφατη αναφορά περίπτωσης. Με βάση τα ερευνητικά ερωτήματα που έχετε σχεδιάσει και τον τύπο της περιπτωσιολογικής μελέτης που έχετε πραγματοποιήσει, αυτό θα μπορούσε να είναι μια περιγραφική έκθεση, ένα αναλυτικό επιχείρημα που βασίζεται σε μια συγκεκριμένη περίπτωση ή μια προτεινόμενη κατεύθυνση για περαιτέρω έρευνα ή έργα. Στη μελέτη περίπτωσης, συμπεριλάβετε τις πιο σχετικές παρατηρήσεις και συνεντεύξεις σας και σκεφτείτε συνημμένα με πρόσθετα δεδομένα (όπως πλήρεις συνεντεύξεις) για να ανατρέξουν οι αναγνώστες.
   • Εάν γράφετε μια μελέτη περίπτωσης για ένα γενικό κοινό, σκεφτείτε μια αφηγηματική μορφή, με μια χρονολογική περιγραφή των γεγονότων που συνέβησαν κατά τη διάρκεια της μελέτης περίπτωσης. Χρησιμοποιήστε όσο το δυνατόν λιγότερη ορολογία.

Μέθοδος 3 από 3: Γράψτε μια μελέτη περίπτωσης για σκοπούς μάρκετινγκ

1. Ζητήστε άδεια από έναν πελάτη. Μια μελέτη περίπτωσης μάρκετινγκ περιγράφει μια «ιστορία επιτυχίας» μιας εταιρείας και του πελάτη της. Στην ιδανική περίπτωση, ο πελάτης έχει πρόσφατα αλληλεπιδράσει με την εταιρεία σας και είναι ενθουσιώδης για την επικοινωνία ενός θετικού μηνύματος. Επιλέξτε έναν πελάτη κοντά στο κοινό-στόχο σας, εάν είναι δυνατόν.
   • Ζητήστε υψηλού επιπέδου συμμετοχή από τον πελάτη για τα καλύτερα αποτελέσματα. Ακόμα κι αν ο πελάτης θέλει απλώς να δοκιμάσει τα υλικά που τα στέλνετε, βεβαιωθείτε ότι το άτομο που εμπλέκεται είναι υψηλό στον οργανισμό και έχει γνώση της σχέσης εταιρείας-πελάτη.
2. Προγραμματίστε την ιστορία. Μια τυπική μελέτη περίπτωσης μάρκετινγκ ξεκινά με μια περιγραφή των προβλημάτων και του ιστορικού του πελάτη. Στη συνέχεια μετατρέπεται γρήγορα σε περιγραφή του τρόπου με τον οποίο η εταιρεία σας προσεγγίζει αυτά τα προβλήματα στρατηγικά και καταφέρνει να τα λύσει σε υψηλό επίπεδο ποιότητας. Ολοκληρώστε περιγράφοντας πώς μπορείτε να εφαρμόσετε παρόμοιες λύσεις σε ολόκληρο τον κλάδο. Η όλη μελέτη περίπτωσης πρέπει να χωριστεί σε περίπου τρία έως πέντε τμήματα.
   • Η συνεργασία με τον πελάτη είναι ιδιαίτερα χρήσιμη εδώ, οπότε φροντίστε να συμπεριλάβετε τα σημεία που άφησαν τον μεγαλύτερο αντίκτυπο και εντύπωση.
   • Εάν το κοινό-στόχος σας δεν μπορεί να ταυτιστεί άμεσα με τα προβλήματα των πελατών σας, ξεκινήστε με μια πιο γενική εισαγωγή που περιγράφει αυτούς τους τύπους ζητημάτων στον κλάδο.
3. Βεβαιωθείτε ότι η μελέτη περίπτωσης είναι ευανάγνωστη και ισχυρή. Χρησιμοποιήστε έντονο κείμενο και επικεφαλίδες για να χωρίσετε τη μελέτη περίπτωσης σε ευανάγνωστες ενότητες. Κάθε ενότητα ξεκινά με σύντομες προτάσεις και ισχυρά ρήματα.
4. Ονομάστε πραγματικούς αριθμούς. Χρησιμοποιήστε αριθμητικά παραδείγματα που δείχνουν πόσο αποτελεσματικές ήταν οι λύσεις σας. Κάντε το όσο πιο ξεκάθαρο γίνεται, χρησιμοποιώντας πραγματικούς αριθμούς αντί (ή επιπλέον) ποσοστών. Για παράδειγμα, ένα τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού μπορεί να δείξει εντυπωσιακούς αριθμούς διατήρησης μετά από μια αλλαγή διαδικασίας, ενώ μια ομάδα μάρκετινγκ μπορεί να δείξει καλύτερες πωλήσεις ως αποτέλεσμα των υπηρεσιών της.
   • Τα διαγράμματα και τα διαγράμματα δημιουργούν εξαιρετικά οπτικά βοηθήματα, αλλά τα χαρακτηρίζουν με μεγάλα γράμματα που μεταφέρουν το θετικό νόημα σε άτομα που δεν έχουν συνηθίσει να διαβάζουν πρωτογενή δεδομένα.
5. Ζητήστε εμπειρίες χρήστη ή γράψτε τις μόνοι σας. Σίγουρα θα θέλατε να αναφέρετε θετικές προτάσεις από τον πελάτη σας. Συχνά, ωστόσο, ο πελάτης δεν θα έχει ιστορικό μάρκετινγκ. Ρωτήστε τον πελάτη εάν μπορείτε να γράψετε τις απαντήσεις για αυτόν, κάτι που φυσικά απαιτεί από τον πελάτη να δώσει τη συγκατάθεσή του πριν από τη δημοσίευση.
   • Αυτά είναι συνήθως σύντομα σχόλια μόνο μία ή δύο προτάσεις, θέτοντας την υπηρεσία σας σε θετικό φως.
6. Προσθήκη βίντεο. Προσθέστε φωτογραφίες και άλλες εικόνες στη μελέτη περίπτωσής σας για να την κάνετε πιο ελκυστική. Μια τακτική που μπορεί να λειτουργήσει καλά είναι να ζητάτε φωτογραφίες του πελάτη. Μια μη επαγγελματική ψηφιακή φωτογραφία της ομάδας χαμογελαστών πελατών μπορεί να κάνει την αντίδραση να φαίνεται πιο απλή.
7. Προάγω. Βεβαιωθείτε ότι η μελέτη περίπτωσης μάρκετινγκ είναι ευρέως διαθέσιμη. Εξετάστε το ενδεχόμενο να χρησιμοποιήσετε τις Υπηρεσίες Web Amazon, το Επιχειρηματικό Κέντρο της Microsoft ή το Drupal. Στείλτε επίσης αντίγραφα της μελέτης στους πελάτες με τους οποίους συνεργάσατε, μαζί με ένα πιστοποιητικό που τους ευχαριστεί για τη δέσμευσή τους.

Συμβουλές

• Να θυμάστε ότι μια μελέτη περίπτωσης δεν προορίζεται να δώσει οριστική απάντηση στο ερευνητικό ερώτημα. Ο στόχος είναι να αναπτυχθεί μία ή περισσότερες υποθέσεις σχετικά με την απάντηση.
• Άλλοι κλάδοι χρησιμοποιούν τον όρο "μελέτη περίπτωσης" για μια συντομότερη, λιγότερο έντονη διαδικασία. Στον νομικό κόσμο και ειδικότερα στον τομέα της πληροφορικής, μια μελέτη περίπτωσης είναι μια πραγματική ή υποθετική κατάσταση (αγωγή ή πρόβλημα προγραμματισμού), συνοδευόμενη από προφορική ή γραπτή συζήτηση για πιθανά συμπεράσματα ή λύσεις.