Περιεχόμενο

• Βήματα
• Προειδοποίηση

Το WhatsApp είναι μια μοναδική εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων που συνδυάζει κοινωνική δικτύωση, ανταλλαγή μηνυμάτων και επιχειρηματικές υπηρεσίες. Σε αντίθεση με πολλές επιχειρήσεις, το WhatsApp δεν διαθέτει αριθμό τηλεφώνου που λειτουργεί, επομένως πρέπει να επισκεφτείτε τη σελίδα επαφής του στον ιστότοπο ή να χρησιμοποιήσετε βοήθεια εντός εφαρμογής (εάν είναι δυνατόν). Στον ιστότοπο, μπορείτε να στείλετε email για να κάνετε ερωτήσεις σχετικά με την υποστήριξη μηνυμάτων, την επιχειρηματική υποστήριξη, τις γενικές επιχειρηματικές έρευνες και τη διεξαγωγή ερευνών. Εάν οι παραπάνω μέθοδοι δεν είναι εφικτές, μπορείτε ακόμα να γράψετε στο εταιρικό γραφείο του WhatsApp.

Βήματα

Μέθοδος 1 από 2: Αποστολή email στο WhatsApp

1. 

   Επιλέξτε "Get in Touch" για πρόσβαση στη σελίδα βοήθειας. Θα ανακατευθυνθείτε στη σελίδα υποστήριξης με διάφορες κατηγορίες, όπως: "WhatsApp Messenger Support" (WhatsApp Messenger Support), "WhatsApp Business Support" (WhatsApp Business Support), "WhatsApp Enterprise Solutions" (WhatsApp Business Solutions), "Ερωτήσεις για την πολιτική απορρήτου", "Γενικές επιχειρηματικές ερωτήσεις" και τη διεύθυνση εταιρικού γραφείου WhatsApp.

2. 

   
   
   Επιλέξτε "επικοινωνήστε μαζί μας" (επικοινωνήστε μαζί μας) κάτω από την επικεφαλίδα Υποστήριξη WhatsApp Messenger. Θα ανακατευθύνετε σε μια σελίδα που εξηγεί πώς να επικοινωνήσετε με το WhatsApp με το τηλέφωνό σας. Για να επικοινωνήσετε μαζί τους μέσω της εφαρμογής για κινητά, ανοίξτε την εφαρμογή, μεταβείτε στις ρυθμίσεις> βοήθεια> επικοινωνήστε μαζί μας (επικοινωνήστε μαζί μας).
   • Εάν η εφαρμογή αντιμετωπίζει τεχνικά προβλήματα, τότε δεν θα μπορείτε να το κάνετε αυτό, αλλά πρέπει να χρησιμοποιήσετε υπολογιστή (εάν είναι δυνατόν).
   • Το πρόβλημά σας ενδέχεται να έχει ήδη τεθεί στην ενότητα Συχνές ερωτήσεις (συνήθεις ερωτήσεις), οπότε πρέπει πρώτα να επισκεφτείτε αυτήν τη σελίδα.

3. 

   
   
   Εισαγάγετε μια συγκεκριμένη διεύθυνση email για τη συσκευή που χρησιμοποιείτε. Οι επιλογές που αναφέρονται ανά μοντέλο εξαρτώνται από την έκδοση του λειτουργικού συστήματος που χρησιμοποιείτε WhatsApp (Android, iPhone, Windows Phone, Web, Desktop και άλλα).
   • Android: [email protected]
   • iPhone: [email protected]
   • Windows Phone: [email protected]
   • Ιστός ή επιφάνεια εργασίας: [email protected]
   • Άλλα: [email protected]

4. 

   
   
   Αντιγράψτε και επικολλήστε τη διεύθυνση email στη φόρμα email για να επικοινωνήσετε με το WhatsApp. Όταν στέλνετε ένα email, θα απαντήσουν μέσα σε λίγα λεπτά με ένα μήνυμα που θα αναφέρει ότι το μήνυμά σας έχει ληφθεί.
   • Στο email πρέπει να συμπεριλάβετε τον αριθμό τηλεφώνου σας (σε πλήρη διεθνή μορφή με κωδικό περιοχής) και ερώτηση. Εάν δεν είστε σίγουροι για τον κωδικό περιοχής χώρας, χρησιμοποιήστε τη μηχανή αναζήτησης του WhatsApp.

5. 

   Στείλτε ένα email στην υποστήριξη του WhatsApp Business σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το WhatsApp Business. Εάν είστε ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης που αντιμετωπίζει προβλήματα με το WhatsApp Business, στείλτε υποστήριξη μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με το τι δεν λειτουργεί, πότε αντιμετωπίζετε το πρόβλημα, εάν το πρόβλημα επαναλαμβάνεται και τα σφάλματα που συναντάτε (εάν υπάρχει). Παρέχει τα στιγμιότυπα οθόνης και τους αριθμούς τηλεφώνου σας σε πλήρη διεθνή μορφή.
   • Εάν το περιεχόμενο του email δεν περιλαμβάνει αρκετές πληροφορίες, το WhatsApp Business Support θα απαντήσει ότι πρέπει να προσθέσετε τις παραπάνω πληροφορίες στο αίτημα.

6. 

   Στείλτε email στο αρχείο καταγραφής συνομιλίας στην ομάδα υποστήριξης επιχειρήσεων του WhatsApp. Εάν δεν μπορείτε να ανοίξετε το WhatsApp, θα πρέπει να στείλετε email στο αρχείο καταγραφής χρήσης για να τους επιτρέψετε να διαγνώσουν το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.
   • Ανοίξτε το WhatsApp και, στη συνέχεια, πατήστε το κουμπί Μενού> Ρυθμίσεις> Βοήθεια> Επικοινωνήστε μαζί μας. Εισαγάγετε μια περιγραφή του προβλήματος στο πεδίο δεδομένων και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο Επόμενο> Αυτό δεν απαντά στην ερώτησή μου.
   διαφήμιση

Μέθοδος 2 από 2: Αποστολή αλληλογραφίας στο WhatsApp

1. 

   Γράψτε στην έδρα του WhatsApp εάν η τεχνολογία σας απογοητεύσει. Εάν το τηλέφωνο και ο υπολογιστής σας δεν λειτουργούν πλέον και χάσετε τη σύνδεσή σας στο Διαδίκτυο, η σύνταξη επιστολής είναι η τελευταία λύση.
   • Η διεύθυνση του γραφείου του WhatsApp βρίσκεται στη διεύθυνση: WhatsApp Inc.1601 Willow Road, Menlo Park, California 94025

2. 

   Δηλώστε τις ανησυχίες σας στην επιστολή. Ακριβώς όπως κατά τη σύνταξη ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, πρέπει να συμπεριλάβετε τον αριθμό τηλεφώνου σας (σε διεθνή μορφή με κωδικό περιοχής) και το συγκεκριμένο πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με τον λογαριασμό σας WhatsApp.

3. 

   Περιγράψτε τι δεν λειτούργησε και το μήνυμα σφάλματος που λάβατε. Η ομάδα υποστήριξης του WhatsApp πρέπει να γνωρίζει πότε λαμβάνετε το σφάλμα και εάν η κατάσταση επαναλαμβάνεται.
   • Για παράδειγμα, μπορείτε να γράψετε (στα Αγγλικά): "Γιατί η οθόνη μου σε βιντεοκλήση WhatsApp συνεχίζει να παγώνει; Συμβαίνει κάθε φορά που πραγματοποιώ βιντεοκλήση. Πώς μπορώ να το διορθώσω; " (Γιατί είναι παγωμένη η οθόνη βιντεοκλήσης WhatsApp; Αυτό συμβαίνει κάθε φορά που πραγματοποιώ βιντεοκλήση. Πώς μπορώ να το διορθώσω;) Και αφήστε τον αριθμό τηλεφώνου σε διεθνή μορφή.
   • Ένα άλλο παράδειγμα ενός ερωτηματικού μηνύματος: «Το τηλέφωνό μου συνεχίζει να μου λέει ότι έχω μηνύματα WhatsApp όταν μπήκα. Ξεκίνησε πριν από μια εβδομάδα, λέγοντας ότι υπήρχε ένα. Αυτό συμβαίνει κάθε μέρα τώρα. Πώς μπορώ να το διορθώσω; " (Το τηλέφωνό μου συνεχίζει να μου λέει ότι έχω μηνύματα WhatsApp όταν δεν το έχω.Αυτό συνέβη μία φορά πριν από μια εβδομάδα και τώρα συμβαίνει κάθε μέρα. Πώς μπορώ να το διορθώσω;)
   • Ενημερώστε τους ότι αναμένετε υποστήριξη με ανταλλαγή μηνυμάτων για ένα συγκεκριμένο μοντέλο τηλεφώνου ή εφαρμογή για επιτραπέζιους υπολογιστές.
   • Μην το ρωτάτε αυτό συμπίπτει με ένα ζήτημα που υπάρχει ήδη στην ενότητα Συχνές ερωτήσεις. Η υποστήριξη πελατών θα δώσει προτεραιότητα στην αναφορά προβλημάτων και δεν θα απαντήσει σε ερωτήσεις που υπάρχουν ήδη στις Συχνές ερωτήσεις.
   διαφήμιση

Προειδοποίηση

• Το WhatsApp δεν έχει αριθμό τηλεφώνου για κλήση, επομένως οποιοσδήποτε αριθμός που βλέπετε είναι κυρίως απάτες.