Περιεχόμενο

• Βήματα
• Μέθοδος 1 από 3: Προγραμματίστε εκ των προτέρων
• Μέθοδος 2 από 3: Ξεκινήστε μια συνομιλία
• Μέθοδος 3 από 3: Προετοιμασία για την κλήση
• Συμβουλές

Είτε ψάχνετε να κλείσετε ραντεβού είτε να πουλήσετε κάτι ως μέρος των εργασιακών σας υποχρεώσεων, υπάρχουν στιγμές που πρέπει να πραγματοποιήσετε ένα σημαντικό τηλεφώνημα. Εάν δεν έχετε συνηθίσει να μιλάτε στο τηλέφωνο, η έναρξη μιας συνομιλίας μπορεί να είναι τρομακτική. Το κλειδί για μια επιτυχημένη τηλεφωνική κλήση είναι να βεβαιωθείτε ότι και τα δύο μέρη αισθάνονται άνετα, ώστε να μπορείτε να συζητήσετε το θέμα που σας ενδιαφέρει με ευκολία.

Βήματα

Μέθοδος 1 από 3: Προγραμματίστε εκ των προτέρων

1. 1 Κατανοήστε ποιο σκοπό επιδιώκετε με την κλήση σας. Πριν σηκώσετε το τηλέφωνο, είναι σημαντικό να καταλάβετε τι θέλετε να επιτύχετε με την κλήση. Για παράδειγμα, εάν καλείτε ένα άτομο που σας αρέσει ρομαντικά, ο στόχος σας μπορεί να είναι να ζητήσετε ραντεβού. Κατά τη διάρκεια μιας επαγγελματικής συνομιλίας, μπορεί να αφορά την πώληση αγαθών ή υπηρεσιών. Ρωτήστε τον εαυτό σας τι ελπίζετε να επιτύχετε με αυτήν τη συζήτηση.
   • Εάν είναι δυνατόν, θα ήταν χρήσιμο να ορίσουμε τον στόχο όσο το δυνατόν ακριβέστερα. Αυτό θα σας βοηθήσει να προετοιμαστείτε καλύτερα για τη συζήτηση.
   • Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο σκοπός της κλήσης μπορεί να είναι γενικότερος. Για παράδειγμα, μπορείτε να καλέσετε μια εταιρεία για να ρωτήσετε για τις υπηρεσίες που προσφέρουν χωρίς να γνωρίζετε τι ακριβώς σας ενδιαφέρει. Οι πληροφορίες που λαμβάνετε θα σας βοηθήσουν να καταλάβετε ακριβώς τι χρειάζεστε ή θέλετε.
2. 2 Ρωτήστε για τον συνομιλητή. Εάν καλείτε ένα συγκεκριμένο άτομο το οποίο δεν γνωρίζετε πολύ καλά, θα πρέπει πρώτα να ρωτήσετε για αυτόν. Αυτό θα σας βοηθήσει να καταλάβετε καλύτερα τι να περιμένετε από τη συνομιλία. Για παράδειγμα, εάν πρόκειται να μιλήσετε με τον διευθύνοντα σύμβουλο μιας εταιρείας, το πιθανότερο είναι ότι θα είναι πολύ απασχολημένος και δεν θα έχει πολύ χρόνο να σας μιλήσει. Εάν καλείτε ένα ντροπαλό άτομο, ίσως χρειαστεί να σας μιλήσω τις περισσότερες φορές.
   • Εάν πραγματοποιείτε επαγγελματική κλήση, επισκεφτείτε τον ιστότοπο της εταιρείας με την οποία μιλάτε. Θα πρέπει να περιλαμβάνει τον τίτλο του και πιθανώς μια βιογραφία που θα σας βοηθήσει να πάρετε μια ιδέα για αυτόν.
   • Εάν πραγματοποιείτε προσωπική κλήση, ρωτήστε εκ των προτέρων έναν φίλο που γνωρίζει τον συνομιλητή σας ποιο είναι αυτό το άτομο.
3. 3 Γράψτε μερικά σημεία της συνομιλίας. Αφού καταλάβετε τι χρειάζεστε και με ποιους θέλετε να μιλήσετε, προσθέστε λίγη αυτοπεποίθηση κρατώντας μερικές σημειώσεις για το τηλεφώνημα σας. Αυτά μπορεί να είναι σημεία που σίγουρα θέλετε να θίξετε σε μια συνομιλία ή ερωτήσεις που σας ενδιαφέρουν. Με τη βοήθεια μιας τέτοιας λίστας, δεν θα ξεχάσετε τίποτα σημαντικό κατά τη διάρκεια μιας άμεσης συνομιλίας.
   • Μπορεί επίσης να είναι χρήσιμο να κάνετε ένα σχέδιο, δίνοντας προτεραιότητα στα αντικείμενα. Φυσικά, θα πρέπει να προσαρμόσετε τη συνομιλία με βάση τις απαντήσεις του συνομιλητή σας, αλλά αυτή η τεχνική θα σας βοηθήσει να συνεχίσετε τη συνομιλία εάν ανησυχείτε για ένα τηλεφώνημα.
   • Σκεφτείτε πόσο καιρό θα χρειαστεί για να πραγματοποιήσετε μια κλήση. Είναι καλύτερο να υποθέσετε ότι δεν θα μιλήσετε για πολύ, οπότε θα πρέπει να επικεντρωθείτε στα πιο σημαντικά θέματα που θέλετε να συζητήσετε.

Μέθοδος 2 από 3: Ξεκινήστε μια συνομιλία

1. 1 Πείτε γεια και συστηθείτε. Αρχικά, χαιρετήστε το άτομο που απάντησε λέγοντας "γεια" ή "γεια". Οι περισσότεροι άνθρωποι έχουν αναγνωριστικό καλούντος αυτές τις μέρες, αλλά θα πρέπει να συνεχίσετε να παρουσιάζεστε, εκτός εάν το άτομο στο άλλο άκρο της γραμμής σας χαιρετήσει με το όνομά του. Εάν καλείτε κάποιον που γνωρίζετε αρκετά καλά, ένα όνομα μπορεί να είναι αρκετό. Ωστόσο, σε άλλες καταστάσεις, μπορεί να χρειαστεί να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες, ώστε το άτομο να καταλάβει ποιος είστε.
   • Όσον αφορά τον χαιρετισμό, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια επιλογή ανάλογα με την ώρα της ημέρας, όπως καλημέρα, καλημέρα ή καλησπέρα.
   • Εάν πραγματοποιείτε επαγγελματική κλήση, ονομάστε επίσης την εταιρεία στην οποία εργάζεστε. Για παράδειγμα: "Καλημέρα, αυτή είναι η Alina Sereda από τη διαφημιστική εταιρεία Trade Engine."
   • Εάν καλέσετε κάποιον που σας αρέσει, μπορείτε να αναφέρετε πού γνωριστήκατε. Για παράδειγμα: «Γεια, αυτός είναι ο Anton Ostakh. Συναντηθήκαμε στο γυμναστήριο την περασμένη εβδομάδα ».
   • Εάν καλείτε κάποιον με τον οποίο έχετε έναν κοινό φίλο, πείτε το όνομά του. Για παράδειγμα: «Γεια, αυτός είναι ο Πέτρος. Είμαι φίλος του Νικήτα. Νομίζω ότι σε προειδοποίησε για την κλήση μου ».
   • Εάν καλείτε για μια κενή θέση, ρωτήστε πώς το μάθατε. Για παράδειγμα: «Γεια σας, με λένε Βικτόρια Αρλάνοβα. Καλώ για την αγγελία εργασίας που δώσατε χθες στην εφημερίδα ».
   • Εάν καλέσετε την εταιρεία για να ζητήσετε γενικές πληροφορίες, δεν χρειάζεται να συμπεριλάβετε το όνομά σας. Μπορείτε απλά να πείτε, "Γεια σας, με ενδιαφέρει να καθαρίζω έπιπλα στο σπίτι."
2. 2 Ρωτήστε αν το άτομο μιλά άνετα. Αν θέλετε να έχετε μια επιτυχημένη τηλεφωνική κλήση, είναι σημαντικό να βεβαιωθείτε ότι το άτομο που καλείτε είναι τόσο εστιασμένο σε αυτό όσο εσείς. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι καλή ιδέα να ρωτήσετε αν έχει χρόνο να μιλήσει πριν τον ξεκινήσει. Εάν το άτομο λέει ότι είναι ελεύθερο, ξεκινήστε να μιλάτε. Εάν λέει ότι είναι απασχολημένος ή πρόκειται να φύγει, θα πρέπει να βρείτε άλλη ώρα για να μιλήσετε.
   • Εάν το άτομο που καλείτε είναι απασχολημένο, κανονίστε άλλη φορά πριν κλείσετε το τηλέφωνο. Πείτε: «Μπορώ να σας καλέσω σήμερα το απόγευμα; Για παράδειγμα, στις 15:00; "
   • Εάν το άτομο θέλει να σας καλέσει, προτείνετε μια μέρα και ώρα που θα σας βολεύει. Μπορείτε να πείτε: «Θα είμαι ελεύθερος αύριο το πρωί. Μπορούμε να μιλήσουμε για δέκα; »
3. 3 Σπάστε τον πάγο με μη δεσμευτική συνομιλία. Εάν καλείτε για να ζητήσετε ή να πουλήσετε κάτι, δεν χρειάζεται να ξεκινήσετε αμέσως. Αυτό μπορεί να αποξενώσει τον συνομιλητή. Αντ 'αυτού, προσπαθήστε να έρθετε σε επαφή μιλώντας λίγο για ουδέτερα θέματα όπως ο καιρός.
   • Ωστόσο, μην μιλάτε πολύ για μικροπράγματα, διαφορετικά υπάρχει μεγάλη πιθανότητα ο συνομιλητής να αρχίσει να χάνει την υπομονή του.
   • Εάν γνωρίζετε το άτομο που καλείτε, κάντε ένα καλόκαρδο αστείο για την περιοχή ενδιαφέροντός του. Για παράδειγμα, αν καλέσετε κάποιον που γνωρίζετε ότι είναι φίλαθλος, πείτε: "Η ΤΣΣΚΑ φάνηκε ξεκάθαρα χθες, τι πιστεύετε;"
   • Εάν δεν είστε εξοικειωμένοι με το άτομο που καλείτε, κάντε μικρές συζητήσεις για πιο γενικά θέματα. Για παράδειγμα: «Έχει πολύ ζέστη εδώ τελευταία! Δεν θυμάμαι ότι ήταν τόσο άσχημα το περασμένο καλοκαίρι ».
4. 4 Μπείτε στην καρδιά της κλήσης. Μόλις συνειδητοποιήσετε ότι εσείς και το άλλο άτομο αισθάνεστε πιο άνετα και χαλαρά, ήρθε η ώρα να μπείτε στην ουσία του θέματος. Πείτε στο άτομο γιατί τηλεφωνείτε. Μιλήστε όσο το δυνατόν πιο καθαρά και συνοπτικά, σαν να περπατάτε περίπου, θα ακούτε ανασφαλείς.
   • Ενώ πρέπει να αποπνέετε εμπιστοσύνη, θυμηθείτε να είστε ευγενικοί όταν ζητάτε κάτι από το άτομο που καλείτε.
   • Εάν μιλάτε για πολύ καιρό χωρίς να σταματήσετε, το άλλο άτομο είναι πιθανό να αρχίσει να σας διακόπτει. Είναι υπέροχη ιδέα να σταματήσετε και να ακούσετε την αντίδρασή του εάν έχετε ήδη μιλήσει λίγο για τον σκοπό της κλήσης σας.
   • Μην τρώτε ή μασάτε τσίχλες ενώ μιλάτε στο τηλέφωνο. Οι παράξενοι ήχοι θα δώσουν την εντύπωση ότι δεν σας ενδιαφέρει ιδιαίτερα η συζήτηση.

Μέθοδος 3 από 3: Προετοιμασία για την κλήση

1. 1 Βρείτε ένα ήσυχο μέρος. Όταν έρθει η ώρα να πραγματοποιήσετε μια κλήση, πρέπει να είστε σίγουροι ότι θα περάσει όσο το δυνατόν πιο επιτυχημένα. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να δημιουργήσετε ένα περιβάλλον φιλικό προς τις συνομιλίες, οπότε βρείτε ένα ήσυχο μέρος όπου μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το τηλέφωνό σας. Πρέπει να ελαχιστοποιήσετε τον θόρυβο στο παρασκήνιο για να αποφύγετε να ζητήσετε από το άλλο άτομο να επαναλάβει τις λέξεις σας ή να φωνάξει για να σας ακούσει.
   • Το καλύτερο μέρος για να καλέσετε είναι ένα άδειο δωμάτιο με κλειστή πόρτα. Έτσι, είναι εγγυημένο ότι κανείς δεν θα σας ενοχλήσει.
   • Εάν πρέπει να καλέσετε από ένα υπαίθριο γραφείο όπου μπορείτε να ακούσετε τους συναδέλφους σας, επιλέξτε μια στιγμή που η περιοχή δεν είναι πολύ γεμάτη. Για παράδειγμα, καλέστε το μεσημεριανό γεύμα ή στο τέλος της ημέρας όταν οι άνθρωποι επιστρέφουν στο σπίτι.
   • Όποτε είναι δυνατόν, αποφύγετε να κάνετε σημαντικές τηλεφωνικές κλήσεις σε δημόσιους χώρους, όπως εστιατόρια ή καταστήματα. Συνήθως είναι γεμάτοι περισπασμούς και είναι πολύ θορυβώδεις για μια επιτυχημένη συνομιλία. Εάν πρέπει να καλέσετε κάποιον όταν λείπετε από το σπίτι ή το γραφείο σας, προσπαθήστε να βρείτε ένα ήσυχο μέρος, όπως έναν διάδρομο κοντά σε τουαλέτα σε ένα εστιατόριο ή έναν άδειο διάδρομο σε ένα κατάστημα.
2. 2 Ελέγξτε την ποιότητα του σήματος. Πολλοί άνθρωποι χρησιμοποιούν τα κινητά τηλέφωνα ως κύριο μέσο επικοινωνίας τους.Εάν αυτή είναι η περίπτωσή σας, τότε πριν πραγματοποιήσετε μια κλήση, ελέγξτε το σήμα στο τηλέφωνό σας για να βεβαιωθείτε για μια καλή ποιότητα σύνδεσης. Περπατήστε λίγο μέχρι να λάβετε ένα σήμα που σας ταιριάζει. Εάν το κινητό σας τηλέφωνο δεν παίρνει καλά το δίκτυο, χρησιμοποιήστε σταθερό τηλέφωνο.
   • Η ποιότητα του ήχου κατά τη διάρκεια μιας κλήσης σε σταθερό τηλέφωνο είναι γενικά καλύτερη από ό, τι σε κινητό τηλέφωνο, οπότε αν χρειαστεί να πραγματοποιήσετε μια πολύ σημαντική κλήση, χρησιμοποιήστε σταθερό τηλέφωνο όποτε είναι δυνατόν. Αυτό είναι ιδιαίτερα απαραίτητο εάν καλείτε ένα ηλικιωμένο άτομο που μπορεί να μην μπορεί να ακούσει πολύ καλά.
   • Όταν χρησιμοποιείτε το κινητό σας τηλέφωνο, θυμηθείτε να το κρατάτε έτσι ώστε το εσωτερικό μικρόφωνο να παίρνει τη φωνή σας χωρίς κανένα πρόβλημα. Καλύτερα να μην πραγματοποιείτε σημαντικές κλήσεις hands-free.
3. 3 Βεβαιωθείτε ότι είστε άνετοι. Πριν καλέσετε έναν αριθμό, βεβαιωθείτε ότι είστε έτοιμοι να εστιάσετε πλήρως στη συνομιλία. Για παράδειγμα, βεβαιωθείτε ότι δεν χρειάζεται να πάτε στο μπάνιο και ότι υπάρχει ένα ποτό κοντά σε περίπτωση που αισθάνεστε δίψα. Είναι επίσης καλή ιδέα να έχετε χαρτομάντηλα στο χέρι σε περίπτωση που φτερνίζεστε ενώ μιλάτε.
   • Αποφασίστε αν θα είστε πιο άνετα να κάθεστε ή να στέκεστε κατά τη διάρκεια της κλήσης. Για μερικούς ανθρώπους, το περπάτημα βοηθά όταν νευριάζουν κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας.

Συμβουλές

• Εάν είστε νευρικοί για ένα συγκεκριμένο τηλεφώνημα, ίσως θελήσετε να εξασκηθείτε. Ζητήστε από έναν φίλο ή μέλος της οικογένειας να ενεργήσει ως το άτομο που θα καλέσετε, ώστε να μπορείτε να εξασκηθείτε.
• Εάν καλείτε κάποιον για ιδιωτική ή μικρή κουβέντα, μπορείτε πρώτα να στείλετε ένα μήνυμα: "Έχετε / έχετε λίγα λεπτά για να μιλήσετε;" Το άτομο θα νιώσει πιο άνετα αν περιμένει την κλήση σας.
• Προσπαθήστε να εκφράσετε μια θετική στάση κατά τη διάρκεια της συνομιλίας σας. Ναι, το άλλο άτομο μπορεί να μην μπορεί να σε δει να χαμογελάς κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, ωστόσο, στην πραγματικότητα, θα σε βοηθήσει να ακουστείς πιο ενθουσιώδης και θετικός.
• Προφέρετε καθαρά τις λέξεις κατά τη διάρκεια ενός τηλεφώνου. Χρειάζεστε τον συνομιλητή για να καταλάβετε εύκολα τι λέτε.
• Επίσης δώστε προσοχή στο ρυθμό της ομιλίας σας. Εάν μιλάτε πολύ γρήγορα, θα είναι επίσης δύσκολο να καταλάβετε.