Περιεχόμενο

• Βήματα
• Συμβουλές

Η κατάτμηση πελατών είναι ένα επιτυχημένο εργαλείο μάρκετινγκ όταν εφαρμόζεται σωστά. Υπάρχουν πολλά διαφορετικά τμήματα, αλλά οι συγκεκριμένοι πελάτες σας εμπίπτουν μόνο σε μερικά από αυτά. Για το λόγο αυτό, η αναγνώριση των τμημάτων στα οποία ανήκουν οι πελάτες σας απαιτεί σχολαστικότητα και ακρίβεια. Δείτε τη λίστα με τις προτάσεις κατάτμησης πελατών παρακάτω.

Βήματα

1. 1 Κάντε μια λίστα με τους τρέχοντες πελάτες, ώστε να έχετε μια ιδέα για το ποιο σύνολο κατηγοριών ασχολείστε. Στην ιδανική περίπτωση, θα πρέπει να έχετε μια ηλεκτρονική βάση πελατών. Εάν όχι, επενδύστε σε λογισμικό που μπορεί να τμηματοποιήσει τη βάση πελατών σας. Φιλτράρετε τη λίστα ανάλογα με το πόσα κέρδη σας φέρνει κάθε πελάτης, από το μεγαλύτερο στο μικρότερο.
2. 2 Ξεκινήστε τη διαδικασία τμηματοποίησης καθορίζοντας τα βασικά χαρακτηριστικά κάθε πελάτη. Για παράδειγμα, ταξινομήστε τα ανά περιοχή, φύλο, ηλικία και μορφωτικό επίπεδο.
3. 3 Χωρίστε τους πελάτες σας σε δημογραφικές ομάδες. Οι καταναλωτές αγοράζουν προϊόντα βασισμένα κυρίως στις ανάγκες και τις επιθυμίες τους, που έχουν να κάνουν με το πού ζουν, πόσο χρονών είναι, τι φύλο είναι και ποιο επίπεδο εκπαίδευσης έχουν.
4. 4 Χωρίστε τους πελάτες ως προς την περιοχή, είτε πρόκειται για μια μικρή περιοχή είτε για μια ολόκληρη χώρα. Οι στρατηγικές μάρκετινγκ μπορεί να επηρεαστούν από παράγοντες όπως η πυκνότητα του πληθυσμού και το κλίμα.
5. 5 Ομαδοποιήστε τους πελάτες σύμφωνα με τα ψυχογραφικά. Αυτά είναι συγκεκριμένα τμήματα που σχετίζονται με τις προτιμήσεις για τον τρόπο ζωής, τα χαρακτηριστικά της προσωπικότητας και την κοινωνική τάξη.
6. 6 Τμηματοποιήστε κάθε επαφή ως προς το ιστορικό αγορών. Χωρίστε τα σε ομάδες με βάση τα προϊόντα που αγοράσατε, τη συχνότητα και τα πρότυπα χρήσης του κάθε προϊόντος.
7. 7 Ο κατακερματισμός κατά τάσεις συμπεριφοράς είναι δυνατός. Αυτή η προσέγγιση σχηματίζει ομάδες ανθρώπων με παρόμοια πρότυπα συμπεριφοράς.Αυτή η προσέγγιση μας επιτρέπει να λαμβάνουμε υπόψη όχι μόνο το βιοτικό επίπεδο, αλλά και τις προτιμήσεις κατά την αγορά και τη χρήση αγαθών.
8. 8 Χωρίστε τους καταναλωτές σε ομάδες ανάλογα με τα οφέλη. Αυτό το τμήμα λαμβάνει υπόψη τα οφέλη ενός συγκεκριμένου προϊόντος για τον αγοραστή. Όσο περισσότερα οφέλη έχει ένα προϊόν, τόσο περισσότερες επιλογές υπάρχουν για τη διαφήμισή του. Ως αποτέλεσμα, οι επενδύσεις μάρκετινγκ σε ένα προϊόν μπορούν να δημιουργήσουν περισσότερες απαντήσεις από μια μεμονωμένη θέση στην αγορά.
9. 9 Επιλέξτε εξίσου περιορισμένα τμήματα. Δεν μπορείτε να αντιστοιχίσετε έναν καταναλωτή σε περισσότερα από 1 τμήματα τη φορά. Επιπλέον, τα τμήματα δεν πρέπει να επικαλύπτονται. Και τα δύο θα μειώσουν τον αντίκτυπο των πρωτοβουλιών μάρκετινγκ με υπερκορεσμό του ενδιαφέροντος των καταναλωτών.
10. 10 Εξετάστε τμήματα που είναι αρκετά πολύτιμα στην αγορά. Δεν πρέπει να σπαταλάτε τις προσπάθειές σας μάρκετινγκ σε ένα τμήμα καταναλωτών χαμηλού όγκου. Κατά τον προσδιορισμό της αξίας ενός τμήματος, λάβετε υπόψη τον αριθμό των πελατών ή τον όγκο της κατανάλωσης σε νομισματικούς όρους. Εάν η αξία ενός τμήματος δεν είναι αρκετή για να επενδύσετε στο μάρκετινγκ, αγνοήστε αυτό το τμήμα.

Συμβουλές

• Χρησιμοποιήστε εργαλεία και υπηρεσίες τμηματοποίησης για να ομαδοποιήσετε τους καταναλωτές σε τμήματα. Υπάρχουν πολλές διαθέσιμες υπηρεσίες που θα σας βοηθήσουν να περιγράψετε τη βάση πελατών σας. Μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την ομαδοποίηση πελατών ως προς την αξία και τον τρόπο ζωής. Ο εντοπισμός τέτοιων ομάδων πελατών θα σας βοηθήσει να είστε πιο ακριβείς στο μάρκετινγκ του προϊόντος σας.