Περιεχόμενο

• Για να πας
• Μέρος 1 από 3: Κάντε πολλές ερωτήσεις
• Μέρος 2 από 3: Εφαρμογή του ερωτηματολογίου
• Μέρος 3 από 3: Επισκόπηση του ερωτηματολογίου
• Συμβουλές

Όταν μια εταιρεία, ένας μη κερδοσκοπικός οργανισμός ή ένας πολιτικός θέλει να μάθει τι σκέφτονται οι ενδιαφερόμενοι για κάτι, συχνά προετοιμάζουν ένα ερωτηματολόγιο ή έρευνα. Τα αποτελέσματα μπορούν να οδηγήσουν σε αλλαγή επωνυμίας, στη λήψη αποφάσεων και στις αλλαγές πολιτικής, υπό την προϋπόθεση ότι τα σχόλια είναι σταθερά. Μπορεί να φαίνεται απλό να δημιουργηθεί ένα ερωτηματολόγιο, αλλά πρέπει να γίνει σωστά, διαφορετικά τα αποτελέσματα θα είναι μεροληπτικά και αναξιόπιστα.

Για να πας

Μέρος 1 από 3: Κάντε πολλές ερωτήσεις

1. Προσδιορίστε τι θέλετε να μάθετε από τις απαντήσεις στο ερωτηματολόγιο. Αναρωτηθείτε ποια δεδομένα χρειάζεστε και πώς μπορείτε να τα χρησιμοποιήσετε. Αυτό θα σας βοηθήσει να βρείτε χρήσιμες ερωτήσεις, καθώς και τη σειρά με την οποία θα τις κάνετε. Στην ιδανική περίπτωση, το ερωτηματολόγιο είναι σύντομο, οπότε είναι σημαντικό να αποφασίσετε ποιοι από τους στόχους σας είναι απαραίτητοι και ποιοι μπορεί να μην είναι απαραίτητοι.
2. Προγραμματίστε ερωτήσεις που θα σας βοηθήσουν να λάβετε τις πληροφορίες που χρειάζεστε. Ξεκινήστε με ένα ευρύ φάσμα ερωτήσεων και μετά τελειοποιήστε τις έως ότου καθεμία σχετίζεται με τους στόχους σας με κάποιο τρόπο. Διατηρήστε τις ερωτήσεις και τις απαντήσεις όσο το δυνατόν πιο απλές, με όσο το δυνατόν λιγότερες λέξεις. Μπορείτε να βασιστείτε σε ανοιχτές ερωτήσεις, κλειστές ερωτήσεις ή σε συνδυασμό και των δύο.
3. Χρησιμοποιήστε κλειστές ερωτήσεις για να συλλέξετε συγκεκριμένες απαντήσεις. Οι κλειστές ερωτήσεις έχουν έναν αριθμό συγκεκριμένων απαντήσεων για να επιλέξουν οι ερωτηθέντες. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει ερωτήσεις ναι / όχι, αληθινές ή ψευδείς ή ερωτήσεις όπου ο ερωτώμενος πρέπει να συμφωνήσει ή να διαφωνήσει με μια δήλωση. Οι κλειστές ερωτήσεις μπορεί να μοιάζουν με ανοιχτές ερωτήσεις, αλλά έχουν μόνο μερικές επιλογές από τις οποίες μπορούν να επιλέξουν οι ερωτηθέντες για να απαντήσουν. Οι κλειστές ερωτήσεις μπορεί να μοιάζουν με αυτό:
   • "Έχετε ψωνίσει εδώ πριν;"
   • "Εάν ναι, πόσο συχνά ψωνίζετε εδώ;" (Αυτή η ερώτηση μπορεί να έχει μια σειρά από ρητές απαντήσεις από τις οποίες μπορούν να επιλέξουν οι ερωτηθέντες - για παράδειγμα, "εβδομαδιαία" ή "μία φορά το μήνα")
   • «Πόσο ικανοποιημένοι ήσασταν με την εμπειρία σου σήμερα;» (Επίσης, αυτή η ερώτηση μπορεί να έχει περιορισμένες απαντήσεις - «πολύ ικανοποιημένη» έως «πολύ δυσαρεστημένη»)
   • "Θα συνιστούσατε αυτό το κατάστημα σε κανέναν;"
4. Χρησιμοποιήστε ανοιχτές ερωτήσεις για να λάβετε σχόλια. Οι ανοιχτές ερωτήσεις μπορούν να δημιουργήσουν απαντήσεις που ίσως δεν περιμένατε και να μην έχετε ένα συγκεκριμένο σύνολο απαντήσεων για να διαλέξετε. Οι ανοιχτές ερωτήσεις είναι μια ευκαιρία για τους ερωτηθέντες να επικοινωνήσουν σχετικά με τις συγκεκριμένες εμπειρίες ή προσδοκίες τους. Τέτοιες ερωτήσεις θα μπορούσαν να μοιάζουν με αυτό:
   • "Πώς θα χρησιμοποιήσετε την αγορά σας;"
   • "Πού ψωνίζεις συνήθως;"
   • "Πώς ακούσατε για αυτό το κατάστημα;"
   • Οι ανοιχτές ερωτήσεις είναι καλές για την αποσαφήνιση μιας προηγούμενης απάντησης - "Γιατί έχετε αυτό το συναίσθημα;"
5. Κάντε ερωτήσεις με τέτοιο τρόπο ώστε να αποφύγετε τη σύγχυση και την προκατάληψη. Πάνω απ 'όλα, αποφύγετε τις ερωτήσεις. Οι κορυφαίες ερωτήσεις δείχνουν ότι ο ερωτών αναζητά συγκεκριμένες απαντήσεις και θα περιορίσει τις απαντήσεις που μπορούν να δώσουν οι ερωτηθέντες. Δημιουργήστε προσαρμοσμένες απαντήσεις ή αλλάξτε τη διατύπωση των ερωτήσεών σας για να αποτρέψετε τους ερωτηθέντες να μην απαντούν μόνο με συγκεκριμένο τρόπο.
   • Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να θέσετε την ίδια ερώτηση, η οποία μπορεί να μειώσει τον επηρεασμό των απαντήσεων που θα δώσει ο ερωτώμενος και θα προσφέρει μια καλύτερη ευκαιρία να πάρει την αληθινή γνώμη κάποιου για ένα συγκεκριμένο θέμα.
   • Οι ερωτήσεις πρέπει να διατυπώνονται με αυτόν τον τρόπο για να τις καταστήσουν όσο το δυνατόν πιο σαφείς. Οι μπερδεμένοι ερωτηθέντες θα παραπλανήσουν τα δεδομένα σας, οπότε κάντε τις ερωτήσεις όσο το δυνατόν πιο κατανοητές. Αποφύγετε διπλές αρνητικές, περιττές ρήτρες ή ασαφείς σχέσεις αντικειμένου-αντικειμένου.

Μέρος 2 από 3: Εφαρμογή του ερωτηματολογίου

1. Σκεφτείτε πώς θα διανείμετε το ερωτηματολόγιο. Υπάρχουν πολλές επιλογές ανοιχτές εδώ. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια διαδικτυακή υπηρεσία για το σχεδιασμό του ερωτηματολογίου σας. Στη συνέχεια, μπορείτε να στείλετε συνδέσμους στο ερωτηματολόγιο μέσω email. Μπορείτε να προσεγγίσετε τους ερωτηθέντες τηλεφωνικώς ή ταχυδρομικώς. Μπορείτε να προσεγγίσετε τους ερωτηθέντες προσωπικά, με τη βοήθεια επαγγελματιών ή εθελοντών που διεξάγουν την έρευνα.
2. Σχεδιάστε το ερωτηματολόγιο για δημοσίευση. Υπάρχουν πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα σε κάθε σχήμα και κάθε σχήμα έχει τους περιορισμούς εφαρμογής του. Αναρωτηθείτε ποια μορφή μεταφοράς ταιριάζει στο θέμα του ερωτηματολογίου σας, καθώς και τα δεδομένα που θέλετε να λάβετε. Για παράδειγμα:
   • Οι έρευνες υπολογιστών, τηλεφώνων και αλληλογραφίας μπορούν να προσεγγίσουν ένα ευρύ φάσμα ατόμων, ενώ μια εξατομικευμένη προσέγγιση στις έρευνες είναι χρονοβόρα και ο αριθμός των ερωτηθέντων περιορισμένος (κάτι που μπορεί να είναι χρήσιμο).
   • Οι έρευνες για υπολογιστές, προσωπικά και ταχυδρομεία μπορούν να χρησιμοποιούν φωτογραφίες, ενώ οι τηλεφωνικές έρευνες δεν μπορούν.
   • Οι ερωτηθέντες μπορεί να είναι πολύ ντροπαλοί για να απαντήσουν σε συγκεκριμένες ερωτήσεις μέσω τηλεφώνου ή αυτοπροσώπως. Αποφασίστε εάν θέλετε να εξηγήσετε τις ερωτήσεις σας εάν ο ερωτώμενος δεν καταλαβαίνει κάτι. εξηγήσεις μπορούν να δοθούν μόνο για προσωπικές συνεντεύξεις.
   • Μια έρευνα στον υπολογιστή απαιτεί από τον ερωτώμενο να έχει πρόσβαση σε έναν υπολογιστή. Εάν η έρευνα είναι για ιδιωτικά θέματα, τότε μια έρευνα με υπολογιστή μπορεί να λειτουργήσει καλύτερα.
3. Εξετάστε τη σειρά των ερωτήσεων σας. Η μορφή του ερωτηματολογίου σας είναι εξίσου σημαντική με το περιεχόμενό της. Θα πρέπει οι ερωτήσεις να ακολουθούν λογικά το ένα το άλλο ή να υποδεικνύουν σαφείς αλλαγές θέματος ανά ενότητα. Άλλοι τύποι ερωτήσεων μπορούν να επηρεάσουν τον τρόπο με τον οποίο ένας ερωτώμενος συμπληρώνει το ερωτηματολόγιο.
   • Μπορείτε να τακτοποιήσετε τις ερωτήσεις έτσι ώστε όταν ένα άτομο απαντήσει Ναι ή Όχι σε μια συγκεκριμένη ερώτηση, μπορεί να παραλείψει ερωτήσεις που δεν ισχύουν πλέον. Αυτό βοηθά στη διατήρηση της εστίασης του ερωτηματολογίου και συνεπώς θα χρειαστεί λιγότερος χρόνος.
   • Οι "Προκριματικοί" είναι ερωτήσεις που ορισμένοι ερωτηθέντες φιλτράρουν, ώστε να μην συμπληρώσουν άλλες ερωτήσεις. Τοποθετήστε το στην αρχή του ερωτηματολογίου σας.
   • Εάν τα δημογραφικά στοιχεία είναι σημαντικά, ρωτήστε πρώτα τις δημογραφικές ερωτήσεις.
   • Αποθηκεύστε προσωπικές ή σύνθετες ερωτήσεις στο τέλος του ερωτηματολογίου. Οι ερωτηθέντες τότε δεν θα αισθάνονται τόσο συγκλονισμένοι από αυτές τις ερωτήσεις και είναι πιο πιθανό να τις απαντήσουν ανοιχτά και ειλικρινά.
4. Αποφασίστε εάν προσφέρετε ανταμοιβή για τη συμπλήρωση του ερωτηματολογίου. Είναι συχνά ευκολότερο να προσελκύσετε ερωτηθέντες αν προσφέρετε κάτι σε αντάλλαγμα του χρόνου τους. Τα ερωτηματολόγια στο διαδίκτυο, μέσω ταχυδρομείου ή μέσω τηλεφώνου, ενδέχεται να παρέχουν κουπόνι μετά την ολοκλήρωση του ερωτηματολογίου. Τα ερωτηματολόγια Persona μπορούν να προσφέρουν εμπορεύματα σε αντάλλαγμα για συμμετοχή. Τα ερωτηματολόγια είναι επίσης ένας καλός τρόπος για να τραβήξετε την προσοχή σε λίστες αλληλογραφίας ή σε προσφορές μελών που διαφορετικά δεν θα είχαν παρατηρηθεί από τους ερωτηθέντες.
5. Δοκιμάστε το ερωτηματολόγιό σας προτού αρχίσετε να ρωτάτε άτομα. Φίλοι, συνάδελφοι και μέλη της οικογένειας μπορούν να είναι καλοί δοκιμαστές. Μπορείτε να τους ζητήσετε να δοκιμάσουν το ερωτηματολόγιο ενώ είναι ακόμη σε εξέλιξη ή μπορείτε να δοκιμάσετε μια ολοκληρωμένη ιδέα.
   • Ρωτήστε τους υπεύθυνους δοκιμών για σχόλια. Μπορούν να σας προειδοποιήσουν για αντικείμενα που βρήκαν σύγχυση ή μπορεί να μην ταιριάζουν. Η εντύπωση που παίρνει ο χρήστης από το ερωτηματολόγιο είναι σχεδόν εξίσου σημαντική με το πραγματικό ερωτηματολόγιο.
   • Μετά τη δοκιμή, μπορείτε να σπάσετε αριθμούς για να βεβαιωθείτε ότι έχετε τα δεδομένα που χρειάζεστε. Εάν δεν λάβετε τις πληροφορίες που θέλετε, προσαρμόστε το ερωτηματολόγιο. Ίσως χρειαστεί να επαναδιατυπώσετε ορισμένα πράγματα, να προσθέσετε εισαγωγές ή να αναδιατάξετε, να προσθέσετε ή να αφαιρέσετε ερωτήσεις εδώ και εκεί, ώστε το ερωτηματολόγιο να έχει το επιθυμητό αποτέλεσμα.

Μέρος 3 από 3: Επισκόπηση του ερωτηματολογίου

1. Ελέγξτε τα δεδομένα σας για να κατανοήσετε την πραγματική ερώτηση της έρευνάς σας. Μην ξεχνάτε ότι ένα ερωτηματολόγιο είναι συχνά μέρος μιας μεγαλύτερης καμπάνιας. Μπορούν να αλλάξουν και να επαναχρησιμοποιηθούν πολλές φορές για να στοχεύσουν διαφορετικά δημογραφικά στοιχεία, να υποβάλουν διαφορετικές ερωτήσεις ή να προσαρμοστούν περισσότερο στους στόχους σας. Αφού ελέγξετε τα αποτελέσματά σας, ενδέχεται να ανακαλύψετε ότι ενώ οι ερωτήσεις σας έχουν νόημα, δεν είναι οι κατάλληλες για την επίτευξη των στόχων σας.
   • Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να κάνετε μια ερώτηση όπως, "Πόσο συχνά ψωνίζετε εδώ;" Περιορίζει το δημογραφικό σας σε όσους ψωνίζουν σε κανονικό κατάστημα. Εάν θέλετε να μάθετε πώς οι άνθρωποι αγοράζουν ένα συγκεκριμένο προϊόν, ίσως θελήσετε να διευρύνετε την ερώτηση για να συμπεριλάβετε τις διαδικτυακές αγορές.
   • Η μέθοδος εφαρμογής σας μπορεί επίσης να περιορίσει τα δεδομένα σας. Οι διαδικτυακές έρευνες μπορεί να απαντηθούν σε μεγάλο βαθμό από ερωτηθέντες με περισσότερες από τις μέσες γνώσεις υπολογιστών.
2. Προσαρμόστε περαιτέρω τις ερωτήσεις σας. Ορισμένες από τις ερωτήσεις σας μπορεί να λειτουργούν σε περιβάλλον δοκιμών, αλλά όχι πολύ καλά στο πεδίο. Οι ερωτήσεις σας θα πρέπει να έχουν νόημα για τα συγκεκριμένα δημογραφικά στοιχεία που στοχεύετε. Αναρωτηθείτε εάν οι ερωτηθέντες κατανοούν πραγματικά τις ερωτήσεις ή εάν η έρευνά σας είναι τόσο τυπική που οι ερωτηθέντες δεν απαντούν προσεκτικά στις ερωτήσεις.
   • Μια ερώτηση όπως, "Γιατί ψωνίζετε εδώ;" Μπορεί να είναι πολύ ευρεία και να παραπλανήσει τους ερωτηθέντες. Αν θέλετε να μάθετε εάν ο σχεδιασμός του καταστήματος επηρεάζει τις συνήθειες αγορών, ίσως θέλετε να ρωτήσετε τι πιστεύουν οι ερωτηθέντες σχετικά με τη διάταξη του καταστήματος, τον τρόπο παρουσίασης της επωνυμίας κ.λπ.
3. Ελέγξτε τις ανοιχτές ερωτήσεις σας. Ελέγξτε αν οι ανοιχτές ερωτήσεις σας έχουν το επιθυμητό αποτέλεσμα. Μπορεί να είναι πολύ ανοιχτοί, οπότε οι ερωτηθέντες μπορεί να αρχίσουν να έχουν αμφιβολίες. Δεν μπορούν να είναι αρκετά ανοιχτά, οπότε τα δεδομένα που συλλέγετε δεν είναι αρκετά πολύτιμα. Αναρωτηθείτε τι ρόλο παίζουν οι ανοιχτές ερωτήσεις στο ερωτηματολόγιο σας και προσαρμόστε τις εάν θέλετε.
   • Όπως προαναφέρθηκε, ευρείες ερωτήσεις όπως, "Πώς νιώθετε για τα ψώνια εδώ;" Δεν θα δώσει στους ερωτηθέντες σας αρκετή κατεύθυνση. Αντ 'αυτού, ρωτήστε, "Θα συνιστούσατε αυτό το κατάστημα στους φίλους σας;" Γιατί ή γιατί όχι? "
4. Αποφασίστε πώς θα χειριστείτε τα δεδομένα που λείπουν. Δεν θα απαντήσουν όλοι οι ερωτηθέντες σε όλες τις ερωτήσεις, οι οποίες μπορεί να είναι ή όχι πρόβλημα για εσάς. Αναρωτηθείτε ποιες ερωτήσεις παραλείφθηκαν ή απαντήθηκαν ελλιπώς. Αυτό μπορεί να προκληθεί από τη σειρά των ερωτήσεων, τη διατύπωση των ερωτήσεων ή το θέμα των ερωτήσεων. Εάν τα δεδομένα που λείπουν είναι σημαντικά, εξετάστε το ενδεχόμενο να ξαναγράψετε τις παραλείψεις για να τις κάνετε περισσότερο ή λιγότερο συγκεκριμένες.
5. Ελέγξτε τι είδους απαντήσεις λαμβάνετε. Αναζητήστε ασυνήθιστες τάσεις στα δεδομένα σας και αποφασίστε εάν αυτό αντικατοπτρίζει σωστά την πραγματικότητα ή εάν οφείλεται σε σφάλμα στο ερωτηματολόγιο σας. Για παράδειγμα, οι κλειστές ερωτήσεις θα περιορίσουν τον τύπο πληροφοριών που μπορούν να παράσχουν οι ερωτηθέντες. Οι απαντήσεις σας μπορεί να είναι τόσο περιορισμένες ώστε οι ισχυρές απόψεις να μοιάζουν με αδύναμες απόψεις ή να μην παρέχουν μια πλήρη σειρά εύλογων απαντήσεων.
   • Για παράδειγμα, εάν ζητήσετε από τους ερωτηθέντες να αξιολογήσουν μια εμπειρία, θα πρέπει να τους δώσετε μια επιλογή να απαντήσετε με "πολύ δυσαρεστημένο" ή "πολύ ικανοποιημένο" και τις πολλές επιλογές στο μεταξύ.

Συμβουλές

• Μπορείτε επίσης να επιλέξετε να προσθέσετε μια απάντηση όπως "Δεν ξέρω" σε αυτές τις ερωτήσεις για τις οποίες οι ερωτηθέντες δεν μπορούν να δώσουν μια ειλικρινή γνώμη. Αυτό αποτρέπει τη συλλογή δεδομένων με λανθασμένες απαντήσεις.
• Επιλέξτε τους ερωτηθέντες στρατηγικά. Ανεξάρτητα από το πόσο καλά σχεδιασμένο είναι το ερωτηματολόγιο, εάν το δείγμα δεν είναι καθαρό, τα αποτελέσματά σας θα είναι λιγότερο χρήσιμα. Για παράδειγμα, μια διαδικτυακή έρευνα σχετικά με τη χρήση του υπολογιστή του ερωτώμενου μπορεί να αλλάξει δραστικά τα δεδομένα όταν πραγματοποιείτε την ίδια έρευνα μέσω τηλεφώνου, επειδή τα μέλη του δείγματος σας μπορεί να είναι πιο εξοικειωμένα με τους υπολογιστές.
• Εάν είναι δυνατόν, προσφέρετε κάτι σε αντάλλαγμα για τη συμπλήρωση του ερωτηματολογίου ή ενημερώστε τους ερωτηθέντες πώς θα χρησιμοποιηθούν οι απαντήσεις τους. Τέτοια κίνητρα μπορεί να είναι κίνητρα για τους ερωτηθέντες.