Περιεχόμενο

• Βήματα

Όταν έχετε προβλήματα με το τηλέφωνο ή το πρόγραμμα εξυπηρέτησης της Vodafone, θα είναι δύσκολο και ενοχλητικό εάν θέλετε να μιλήσετε απευθείας με τον χειριστή. Για ταχύτερη ανάλυση, καλέστε την τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης πελατών της Vodafone στην τρέχουσα χώρα σας ή χρησιμοποιήστε τη δυνατότητα ηλεκτρονικών μηνυμάτων. Για λιγότερο επείγοντα θέματα, μπορείτε να στείλετε email στη σελίδα διεθνών υπηρεσιών της Vodafone.

Στοιχεία επικοινωνίας Vodafone:

Στην Ινδία: Καλέστε στο +91 982 009 8200 ή καλέστε 199 από το κινητό σας τηλέφωνο.

Δημοκρατία της Ιρλανδίας: Καλέστε στο 1800 805 014.

Στο Ηνωμένο Βασίλειο: Καλέστε το 03333 040 191 ή καλέστε το 191 από κινητό τηλέφωνο.

Σε μία άλλη χώρα: Καλέστε στο +44 7836 191 191.

Στείλτε email από οποιαδήποτε χώρα: [email protected]

Βήματα

Μέρος 1 από 3: Επικοινωνήστε με τη Vodafone

1. 

   
   
   Καλέστε την εξυπηρέτηση πελατών για να μιλήσετε στο χειριστή μέσω τηλεφώνου Εάν βρίσκεστε στην Ινδία, καλέστε το +91 982 009 8200 ή καλέστε 199 από το κινητό σας. Ακολουθήστε αυτόματα τις οδηγίες μέχρι να ακούσετε την επιλογή να μιλήσετε με τον χειριστή. Εάν βρίσκεστε αλλού, επισκεφθείτε τον ιστότοπο της Vodafone για την τρέχουσα χώρα σας και κάντε κλικ στο «Επικοινωνήστε μαζί μας» για να βρείτε τον αντίστοιχο αριθμό τηλεφώνου.
   • Εάν βρίσκεστε στο Ηνωμένο Βασίλειο, καλέστε το 03333 040 191 ή καλέστε το 191 χρησιμοποιώντας ένα κινητό τηλέφωνο.
   • Εάν ζείτε στη Νέα Ζηλανδία, καλέστε το 0800 800 021 ή καλέστε το 777 από ένα κινητό τηλέφωνο.
   • Εάν στο Κατάρ μπορείτε να καλέσετε 800 7111 ή να καλέσετε 111 από το κινητό σας τηλέφωνο.
   • Εάν ταξιδεύετε στο εξωτερικό, καλέστε στο +44 7836 191 191.

2. 

   
   
   Στείλτε email στο Vodafone εάν θέλετε. Εάν το πρόβλημα δεν είναι επείγον, μπορείτε να στείλετε email στην εξυπηρέτηση πελατών της Vodafone και να περιμένετε την απάντησή τους. Μην ξεχάσετε να συμπεριλάβετε όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες στο μήνυμα, όπως το όνομά σας, τον αριθμό τηλεφώνου, τον αριθμό λογαριασμού και μια σαφή περιγραφή του συγκεκριμένου ζητήματος. Στη συνέχεια, στείλτε ένα email στο [email protected].

3. 

   
   
   Χρησιμοποιήστε μια υπηρεσία συνομιλίας για να συνομιλήσετε online με έναν αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών. Ο ιστότοπος της Vodafone διαθέτει δυνατότητα συνομιλίας που επιτρέπει στους χρήστες να επικοινωνήσουν με μια ηλεκτρονική υπηρεσία. Απλώς επισκεφτείτε τη σελίδα υποστήριξης στη διεύθυνση https://www.vodafone.co.uk/contact-us/ και κάντε κλικ στο "Συνομιλία μαζί μας στο Διαδίκτυο" (Στείλτε μας μήνυμα στο διαδίκτυο).
   • Θα χρειαστεί να συμπληρώσετε το όνομά σας, τον αριθμό τηλεφώνου σας και μια σύντομη περιγραφή του ζητήματος σε σύντομη φόρμα για να μπορέσετε να συνδεθείτε με έναν υπάλληλο της Vodafone.

4. 

   Μεταβείτε σε ένα κατάστημα Vodafone για να μιλήσετε απευθείας με το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών. Για να βρείτε το πλησιέστερο κατάστημα Vodafone, επισκεφθείτε τη διεύθυνση https://www.vodafone.co.uk/contact-us/ και κάντε κλικ στο "Εύρεση καταστήματος". Στη συνέχεια, επισκεφθείτε το πλησιέστερο κατάστημα κατά τις εργάσιμες ώρες και ζητήστε να συναντηθείτε με την εξυπηρέτηση πελατών.
   • Μερικές φορές η προσωπική συνάντηση στο κατάστημα είναι ο καλύτερος τρόπος αντιμετώπισης προβλημάτων ή παραπόνων. Οι χειριστές θα χειριστούν το πρόβλημα με πιο μηχανικό τρόπο, επειδή δεν αλληλεπιδρούν απευθείας μαζί σας.
   διαφήμιση

Μέρος 2 από 3: Ξεκινήστε να συνομιλείτε

1. 

   Συγκεντρώστε τα απαραίτητα έγγραφα πριν ξεκινήσετε μια συνομιλία. Για να λυθεί το πρόβλημα, πρέπει να δώσετε κάποια τεκμηρίωση που να αποδεικνύει ότι το πρόβλημα προέκυψε. Πριν καλέσετε ή επισκεφθείτε το κατάστημα, μάθετε τον πιο πρόσφατο λογαριασμό της Vodafone, τον λογαριασμό προβλήματος και τυχόν άλλες αποδείξεις ή σχετικά έγγραφα που έχετε.
   • Όσο καλύτερα προετοιμάζεστε για τη συνομιλία, τόσο πιο γρήγορα θα επιλυθεί το πρόβλημα.
   • Θα έχετε μια πιο ικανοποιητική ανάλυση με περισσότερα δικαιολογητικά έγγραφα, είτε πρόκειται για ερώτηση είτε για παράπονο.

2. 

   Να είστε πάντα ευγενικοί και σεβασμοί. Οι άνθρωποι θα είναι πιο πρόθυμοι (ακόμη και χαρούμενοι) να βοηθήσουν εάν είστε καλοί και καλοί. Αντιμετωπίστε τον χειριστή της Vodafone με σεβασμό και καλοσύνη, όπως θα κάνατε με τους φίλους σας ή με οποιονδήποτε στη ζωή σας.
   • Να θυμάστε ότι ο αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών δεν είναι άμεσα υπεύθυνος για το πρόβλημα του πελάτη. Ο χειριστής είναι υπεύθυνος μόνο για την παροχή βοήθειας στους πελάτες για την επίλυση προβλημάτων, οπότε τα πράγματα θα αντιμετωπιστούν σύντομα εάν σέβεστε και είστε ευγενικοί σε αυτούς.
   • Εάν θυμάστε τον χειριστή της Vodafone, είναι πιθανό να θέλουν να τερματίσουν τη συνομιλία το συντομότερο δυνατό. Αυτό σημαίνει ότι δεν θα έχετε το ίδιο επίπεδο εξυπηρέτησης με όλα που συνέβησαν ειρηνικά.

3. 

   Σημειώστε τη συνομιλία. Μην ξεχάσετε να σημειώσετε λεπτομέρειες κατά τη συνομιλία σας με την εξυπηρέτηση πελατών της Vodafone. Αυτά θα είναι χρήσιμα όταν πρέπει να τα καλέσετε ξανά ή εάν θέλετε να μιλήσετε με έναν διευθυντή.
   • Καταγράψτε την ημερομηνία και ώρα της κλήσης, το όνομα και τον προσωπικό αριθμό αναγνώρισης (εάν υπάρχει) του χειριστή, καθώς και όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες που σχετίζονται με την κλήση.
   διαφήμιση

Μέρος 3 από 3: Επισημάνετε το πρόβλημα

1. 

   Εξηγήστε τι συνέβη. Αφού συναντήσετε τον υπεύθυνο εξυπηρέτησης πελατών της Vodafone στο τηλέφωνο, κρατήστε τις λεπτομέρειες του προβλήματος σαφείς και συνοπτικές. Αφηγηθείτε ολόκληρο το περιστατικό (αλλά φροντίστε να φιλτράρετε τις πληροφορίες που σχετίζονται άμεσα με το πρόβλημα). Απλώς συνοψίστε το πρόβλημα μέσα σε 30 δευτερόλεπτα. Στη συνέχεια, μπορείτε να πάτε βαθύτερα όταν το ζητήσει ο χειριστής.
   • Προσπαθήστε να μην δείξετε συγκίνηση όταν παρουσιάζετε το πρόβλημά σας. Εστίαση στο συμβάν και τη λύση.

2. 

   Απαντήστε σωστά στις ερωτήσεις. Για να κατανοήσετε καλύτερα τους χειριστές της Vodafone, πρέπει να απαντήσετε στις ερωτήσεις τους γρήγορα και με ακρίβεια. Δώστε συγκεκριμένες πληροφορίες και περιορίστε συναισθηματικά σχόλια ή λέγοντας περιττές ιστορίες.
   • Μην παρακάμπτετε ή διακόπτετε το χειριστή Vodafone. Αυτό επιβραδύνει μόνο τη διαδικασία και ενοχλεί τον χειριστή. Πρέπει να τους αφήσετε να ρωτήσουν και, στη συνέχεια, να απαντήσουν με τη σωστή εστίαση.

3. 

   Ζητήστε να δείτε τον επόπτη σας εάν χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια. Εάν ο υπάλληλος που συναντάτε στην αρχή δεν φαίνεται να έχει τη γνώση, την εξουσία ή την καλή θέληση να σας υποστηρίξει, ζητήστε τολμηρά να μιλήσετε με τον προϊστάμενό σας.Οι επόπτες θα έχουν περισσότερη δύναμη και ικανότητα λήψης αποφάσεων για την αντιμετώπιση καταστάσεων, ειδικά με δυσαρεστημένους πελάτες.
   • Διατηρήστε μια ήρεμη και ευγενική στάση όταν ζητάτε να δείτε έναν επόπτη. Πείτε, «Εκτιμώ την υποστήριξη μόλις τώρα. Αλλά θα ήθελα να μιλήσω περισσότερο με τον επόπτη σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος ».
   διαφήμιση