Περιεχόμενο

• Βήματα
• Συμβουλή

Οι έρευνες αποτελούν σημαντικό μέρος της έρευνας αγοράς, βοηθώντας στη μέτρηση των τάσεων και των προτιμήσεων των πελατών σε μια δεδομένη αγορά. Διαφορετικό σε μέγεθος, σχεδιασμό και σκοπό, οι έρευνες αγοράς είναι μια εξαιρετικά σημαντική πηγή δεδομένων, βοηθώντας μια εταιρεία ή έναν οργανισμό να προσδιορίσει το προϊόν ή την υπηρεσία που είναι κατάλληλη για την αγορά-στόχο και πώς προωθήστε τους. Τα παρακάτω βήματα θα σας δώσουν τα βασικά στοιχεία της έρευνας αγοράς καθώς και μερικές συμβουλές για τη βελτιστοποίηση των αποτελεσμάτων.

Βήματα

Μέρος 1 από 3: Προσδιορίστε τη σωστή αγορά

1. 

   Αποσαφήνιση των στόχων της έρευνας αγοράς. Πριν κάνετε ένα σχέδιο, πρέπει να έχετε μια σαφή κατανόηση του τι είναι ο απώτερος στόχος σας. Τι θελεις να μαθεις? Θέλετε να δοκιμάσετε να αξιολογήσετε την αποδοχή ενός νέου προϊόντος; Μπορείτε επίσης να θεωρήσετε την αποτελεσματικότητα ή την προσέγγιση του κοινού-στόχου σας ως στόχου σας. Ό, τι κι αν είναι, βεβαιωθείτε ότι είναι πολύ ξεκάθαρο στο μυαλό σας.
   • Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι έχετε μια εταιρεία που προμηθεύει και επισκευάζει εξοπλισμό υπολογιστών.Ο στόχος της έρευνας αγοράς μπορεί να είναι να προσδιορίσει πόσους φοιτητές σε ένα τοπικό πανεπιστήμιο γνωρίζουν για την επιχείρηση και πόσο πιθανό είναι να επικοινωνήσουν μαζί σας για την αγορά ενός προϊόντος ή να χρησιμοποιήσουν μια υπηρεσία επισκευής υπολογιστή. πολύ.

2. 

   
   
   Ορίστε και ορίστε με σαφήνεια τη φύση, το εύρος και το μέγεθος της αγοράς. Πριν ξεκινήσετε να ερευνάτε μια συγκεκριμένη αγορά, πρέπει να την κατανοήσετε. Επιλέξτε δημογραφικές και γεωγραφικές παραμέτρους, προσδιορίστε πελάτες ανά τύπο προϊόντος και κατανοήστε τον αριθμό των ατόμων που είναι παρόντες στην αγορά.
   • Περιορίστε σε μια σύντομη λίστα των επιθυμητών δεδομένων, όπως οι καταναλωτικές συνήθειες ή το μέσο εισόδημα.
   • Το παραπάνω σενάριο επισκευής επιχειρήσεων και υπολογιστών θα είναι σχετικά απλό. Απλά πρέπει να εστιάσετε σε φοιτητές. Ωστόσο, μπορεί επίσης να θέλετε να στοχεύσετε φοιτητές υψηλού εισοδήματος ή περισσότερους φοιτητές που ενδιαφέρονται για την τεχνολογία που είναι πιο πιθανό να αγοράσουν.

3. 

   
   
   Προσδιορίστε ποιες πτυχές θέλετε να διερευνήσετε σε αυτήν την αγορά. Εξαρτάται πλήρως από τους στόχους μάρκετινγκ και είναι εξαιρετικά διαφορετικοί. Εάν πρόκειται να κυκλοφορήσετε ένα νέο προϊόν, ίσως θέλετε να μάθετε πόσο αναγνωρίζεται ή επιθυμείται σε μια δεδομένη αγορά. Εναλλακτικά, ίσως θέλετε να μάθετε για συγκεκριμένες συνήθειες της αγοράς, όπως πότε, πού και πόσα ξοδεύετε. Βεβαιωθείτε ότι έχετε μια σαφή ιδέα για το τι θέλετε να μάθετε.
   • Ταυτόχρονα, πρέπει επίσης να αποσαφηνίσετε τον επιθυμητό τύπο πληροφοριών. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ποιοτικές ερωτήσεις για τη συλλογή πληροφοριών που δεν είναι άμεσα μετρήσιμες, όπως εάν ένας πελάτης έχει προτάσεις για τη βελτίωση του προϊόντος ή της υπηρεσίας. Εναλλακτικά, μπορείτε επίσης να υποβάλετε μια ποσοτική ερώτηση για να λάβετε ψηφιακές ή αριθμητικές πληροφορίες, όπως να ζητήσετε από τους πελάτες να αξιολογήσουν την απόδοση ενός προϊόντος σε κλίμακα από 1 έως 10.
   • Μπορεί επίσης να θέλετε να προσδιορίσετε ακριβώς τι προσελκύει τους πελάτες να αγοράσουν το προϊόν σας. Σε αυτήν την περίπτωση, μην ξεχάσετε να κάνετε πολύ συγκεκριμένες ερωτήσεις στους πρόσφατους (περασμένους μήνες) αγοραστές σχετικά με την αγοραστική τους εμπειρία, καθώς και την πηγή πληροφοριών που θα τους βοηθήσουν να βρουν το προϊόν. Από εκεί, προωθήστε πιο εκτιμημένες πτυχές και βελτιώστε τυχόν προβλήματα που είναι αδύναμα ή λείπουν.
   • Συνεχίζοντας το παραπάνω παράδειγμα, θα μπορούσατε να εστιάσετε στην επιστροφή παλαιών πελατών ή στην πιθανότητα ότι ένας νέος πελάτης θα επιλέξει την επιχείρησή σας από τον ανταγωνισμό.

4. 

   
   
   Καθορίστε πότε και πού μπορούν να προσεγγιστούν οι πελάτες. Μπορείτε να πραγματοποιήσετε έρευνα στο εμπορικό κέντρο ή στο δρόμο, μέσω τηλεφώνου, μέσω διαδικτύου ή μέσω ταχυδρομείου. Τα αποτελέσματα μπορεί να είναι ασυνεπή, ανάλογα με την ώρα της ημέρας και την ώρα του έτους. Επιλέξτε τη μέθοδο και το χρονοδιάγραμμα που ταιριάζει καλύτερα στην έρευνά σας.
   • Σκεφτείτε τους πελάτες όταν πλησιάζουν. Μπορεί να είναι ένα προκαθορισμένο δημογραφικό στόχο ή απλά μια ομάδα πελατών που έχουν χρησιμοποιήσει ένα προϊόν ή μια υπηρεσία.
   • Μην ξεχνάτε ποιος είναι το κοινό-στόχος σας, ειδικά εάν χρησιμοποιείτε έρευνες στο Διαδίκτυο. Σε πολλές περιπτώσεις, ενδέχεται να μην μπορείτε να φτάσετε στην αγορά-στόχο σας μέσω διαδικτυακών καναλιών, ειδικά εάν το κοινό σας είναι μεγαλύτερο.
   • Για παράδειγμα, μια επιχείρηση επισκευής υπολογιστών μπορεί να αποφασίσει να πραγματοποιήσει συνέντευξη μαθητών πρόσωπο με πρόσωπο στην κύρια πανεπιστημιούπολη ή να πραγματοποιήσει μια διαδικτυακή συνέντευξη μέσω ενός ιστότοπου που επισκέπτεται συχνά.

5. 

   Προσδιορίστε τον τύπο της έρευνας που χρησιμοποιείτε. Η έρευνα μπορεί να χωριστεί σε δύο γενικές ομάδες: ερωτηματολόγια και συνεντεύξεις. Η μόνη διαφορά έγκειται στο ποιος καταγράφει τα σχόλια των ερωτηθέντων: στην ομάδα ερωτηματολογίων, οι ερωτώμενοι γράφουν τις δικές τους απαντήσεις ενώ στη συνέντευξη, ο ερευνητής θα ξαναγράψει τις απαντήσεις. τι λένε. Υπάρχουν επίσης πολλές άλλες επιλογές, όπως ο τρόπος διεξαγωγής έρευνας, διαδικτυακά ή αυτοπροσώπως. Οι έρευνες μπορούν επίσης να γίνουν σε ομάδες ή μεμονωμένα.
   • Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το ερωτηματολόγιο και να κάνετε ερωτηματολόγιο αυτοπροσώπως, μέσω ταχυδρομείου ή μέσω διαδικτύου. Οι συνεντεύξεις μπορούν να γίνουν με πρόσωπο ή πρόσωπο με τηλεφωνικές συνεντεύξεις.
   • Τα ερωτηματολόγια είναι μια αποτελεσματική μορφή έρευνας αγοράς με κλειστές ερωτήσεις. Ωστόσο, περιορίζουν την ικανότητα του ερωτώμενου να εκφράσει τις σκέψεις του και η εκτύπωση μπορεί να είναι δαπανηρή.
   • Η συνέντευξη επιτρέπει στον ερευνητή να δημιουργήσει περισσότερες ερωτήσεις για να εξερευνήσει βαθύτερα και σαφέστερα τις σκέψεις των ερωτηθέντων. Ωστόσο, αυτή η φόρμα απαιτεί περισσότερο χρόνο.
   • Η ομαδική έρευνα που χρησιμοποιεί ερωτηματολόγια μπορεί να είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος, επειδή οι ερωτηθέντες μπορούν να συνεργαστούν και να παρέχουν πιο ενημερωτικά σχόλια.

6. 

   Σκεφτείτε να χρησιμοποιήσετε μια διαδικτυακή πλατφόρμα διερεύνησης. Είναι οικονομικά αποδοτικοί στην οργάνωση ερευνών καθώς και στην οργάνωση αποτελεσμάτων. Απλά πρέπει να κοιτάξετε στο διαδίκτυο και να συγκρίνετε μερικές πλατφόρμες που βρέθηκαν, να προσδιορίσετε ποια πλατφόρμα είναι με τα σωστά εργαλεία. Βεβαιωθείτε ότι αυτές είναι αξιόπιστες πλατφόρμες. Θα πρέπει επίσης να εξετάσετε εάν η αγορά-στόχος σας είναι αρκετά ικανή στον υπολογιστή για διαδικτυακή έρευνα.
   • Μία από τις πιο αναγνωρισμένες και αξιόπιστες πλατφόρμες είναι οι SurveyMonkey, Zoomerang, SurveyGizmo και PollDaddy.
   διαφήμιση

Μέρος 2 από 3: Συλλογή των καλύτερων αποτελεσμάτων

1. 

   Επιλέξτε ένα μέγεθος δείγματος. Για να λάβετε αξιόπιστα αποτελέσματα, το μέγεθος του δείγματος πρέπει να είναι στατιστικά σημαντικό. Ίσως θελήσετε να δημιουργήσετε υπο-πρωτότυπα, όπως "αρσενικό", "18-24 ετών" κ.λπ. να μειώσει τον κίνδυνο προκατάληψης των αποτελεσμάτων σε συγκεκριμένες ομάδες ανθρώπων.
   • Οι απαιτήσεις μεγέθους δείγματος εξαρτώνται από την επιθυμητή ακρίβεια. Όσο μεγαλύτερο είναι το δείγμα, τόσο μεγαλύτερη είναι η αξιοπιστία. Για παράδειγμα, η έρευνα με 10 συμμετέχοντες έδωσε πολύ μεγάλο οριακό σφάλμα (περίπου 32 τοις εκατό), πράγμα που σημαίνει ότι αυτά τα δεδομένα ήταν ουσιαστικά αναξιόπιστα. Ωστόσο, ένα δείγμα μεγέθους 500 θα σας δώσει ένα πιο ικανοποιητικό περιθώριο σφάλματος - 5 τοις εκατό.
   • Εάν είναι δυνατόν, επιτρέψτε στους συμμετέχοντες να αποκαλύψουν οι ίδιοι τις δημογραφικές πληροφορίες. Μπορεί να είναι γενικές ή συγκεκριμένες πληροφορίες, ανάλογα με τις επιθυμίες σας. Επίσης, μην ξεχάσετε να σχεδιάσετε αυτές τις ερωτήσεις στην κορυφή του ερωτηματολογίου / συνέντευξης.
     • Προσοχή, ωστόσο, ότι πολλοί άνθρωποι τείνουν να αποφεύγουν τη διερεύνηση ζητώντας προσωπικές πληροφορίες.
   • Ως κάτοχος της επιχείρησης προμήθειας και επισκευής υπολογιστών στο παραπάνω παράδειγμα, θα θελήσετε να συνεντεύξετε έναν στατιστικά σημαντικό αριθμό μαθητών, ίσως ανά θεματική περιοχή, ηλικία ή φύλο.

2. 

   Προετοιμάστε μια λίστα ερωτήσεων που θα παρέχουν τις απαντήσεις που θα παρέχουν τα απαραίτητα δεδομένα για την έρευνα αγοράς σας. Η ερώτηση πρέπει να είναι συγκεκριμένη και στο σημείο, απολύτως σαφής και όσο το δυνατόν λιγότερες λέξεις.
   • Εάν ο στόχος σας είναι να αποκτήσετε την πραγματική νοοτροπία του πελάτη, εστιάστε στη δημιουργία ανοιχτών ερωτήσεων που ο πελάτης μπορεί να απαντήσει με το δικό του μυαλό αντί για ερωτήσεις πολλαπλής επιλογής ή τοποθέτησης. τάξη.
   • Ωστόσο, εάν θέλετε ένα αριθμητικό αποτέλεσμα, βεβαιωθείτε ότι οι απαντήσεις το κάνουν, με τον ένα ή τον άλλο τρόπο. Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να ζητήσετε από τους συμμετέχοντες να αξιολογήσουν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία σε κλίμακα από 1 έως 10.

3. 

   Βρείτε έναν τρόπο ποσοτικοποίησης των απαντήσεων που ελήφθησαν. Εάν κάνετε έρευνα για τα χόμπι, ίσως θέλετε οι ερωτηθέντες να αξιολογήσουν την αίσθηση με αριθμούς ή λέξεις-κλειδιά. Εάν ρωτάτε για χρήματα, χρησιμοποιήστε εύρος τιμών. Εάν οι απαντήσεις είναι περιγραφικές, αποφασίστε πώς να τις ομαδοποιήσετε μετά την ολοκλήρωση της έρευνας.
   • Για παράδειγμα, για μια επιχείρηση υπολογιστών, μπορείτε να ζητήσετε από τους μαθητές να αξιολογήσουν μεταξύ 1 και 10 την πιθανότητά τους να επισκεφθούν το κατάστημα ή τον τύπο των αξεσουάρ υπολογιστών που θέλουν περισσότερο, ανάλογα με τον τύπο των πληροφοριών που χρειάζεστε.

4. 

   Προσδιορίστε μεταβλητές που μπορούν να επηρεάσουν τα αποτελέσματα που αποκτήθηκαν. Αυτά περιλαμβάνουν συχνά την προσωπικότητα του ατόμου που είναι πιο πιθανό να ανταποκριθεί σε μια έρευνα. Για αμερόληπτα αποτελέσματα, πρέπει να βρείτε τρόπους για να μειώσετε την επιρροή τους στα αποτελέσματα.
   • Για παράδειγμα, ως κάτοχος επιχείρησης υπολογιστών, μπορείτε να το κάνετε αυτό μέσω του ελέγχου κοινού. Εάν πιστεύετε ότι οι μαθητές μηχανικής είναι η κύρια ομάδα πελατών, αποδεχτείτε μόνο τα αποτελέσματά τους, αν και είναι πιθανότατα πιο εύκολο για τους σπουδαστές ιστορίας ή ξένων γλωσσών να συμμετάσχουν στην έρευνα.

5. 

   Ζητήστε από κάποιον άλλον να ελέγξει τη λίστα των ερωτήσεων. Μην προ-δοκιμάσετε έρευνες, είτε με φίλους ή συναδέλφους, για να βεβαιωθείτε ότι οι ερωτήσεις είναι πραγματικά εύλογες, οι απαντήσεις που λαμβάνονται δεν είναι δύσκολο να ποσοτικοποιηθούν και ότι οι έρευνες είναι εύκολο να γίνουν. Συγκεκριμένα, ζητήστε από τα εξεταστικά θέματα να βεβαιωθείτε ότι:
   • Η λίστα των ερωτήσεων δεν είναι πολύ μεγάλη και περίπλοκη.
   • Η έρευνα δεν κάνει συναισθηματικές υποθέσεις σχετικά με την αγορά-στόχο
   • Η ερώτηση τέθηκε όσο το δυνατόν πιο άμεσα.
   διαφήμιση

Μέρος 3 από 3: Διεξαγωγή έρευνας

1. 

   Προγραμματίστε μια ώρα και μέρος για διερεύνηση. Βεβαιωθείτε ότι έχετε επιλέξει το σωστό, φροντίζοντας να αποκτήσετε το μοντέλο με το μεγαλύτερο μέγεθος. Επιπλέον, μια έρευνα μπορεί επίσης να διεξαχθεί διαδικτυακά. Στη συνέχεια, βεβαιωθείτε ότι έχετε δημοσιεύσει εκεί όπου η επισκεψιμότητα είναι η πιο στοχευμένη ή ότι τα έχετε στείλει μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στις πιο βιώσιμες διευθύνσεις.
   • Για τη διαδικτυακή έρευνα, αυτό θα είναι πόσο καιρό θα είναι ανοιχτή η έρευνα (πόσο καιρό θα πρέπει ο ερωτώμενος να συμπληρώσει την ερώτηση).
   • Για παράδειγμα, η αγορά στόχου για μια επιχείρηση μηχανικών-υπολογιστών είναι συχνά απασχολημένη όλη μέρα στο μηχανοστάσιο. Επομένως, είναι απαραίτητο να οργανώσετε μια έρευνα πριν ή μετά από αυτήν την ώρα.

2. 

   Εάν χρησιμοποιείτε το ερωτηματολόγιο, ελέγξτε ξανά τη λίστα. Διαβάστε προσεκτικά μερικές φορές και ζητήστε από κάποιον άλλον να κάνει το ίδιο. Να θυμάστε ότι η έρευνα δεν θα διαρκέσει περισσότερο από πέντε λεπτά και η ερώτηση θα πρέπει να είναι πραγματικά απλή.

3. 

   Διεξαγωγή έρευνας, μεγιστοποιώντας το μέγεθος του δείγματος και την ακρίβεια της απόκρισης. Να θυμάστε ότι ίσως χρειαστεί να το κάνετε περισσότερες από μία φορές ή σε διαφορετικές τοποθεσίες για να λάβετε τα πλήρη αποτελέσματα. Απλώς βεβαιωθείτε ότι η έρευνα είναι εντελώς ίδια μεταξύ διαφορετικών χρόνων και τοποθεσιών. Εάν όχι, τα αποτελέσματα ενδέχεται να είναι ασυνεπή.
   • Για παράδειγμα, ως κάτοχος επιχείρησης υπολογιστών, μπορείτε να επιλέξετε μερικές διαφορετικές τοποθεσίες και ημερομηνίες έρευνας για να ταιριάζει καλύτερα στο πρόγραμμα των μαθητών σας.

4. 

   Αναλύστε τα αποτελέσματα. Καταγράψτε και κατηγοριοποιήστε τις απαντήσεις κατά αριθμό, κατά μέσο όρο και αναλύοντας διαφορετικές επιλογές (πολύ υψηλή ή χαμηλή). Διαβάστε και αναλύστε τις ανοιχτές απαντήσεις για να δείτε μια επισκόπηση του τρόπου με τον οποίο οι συμμετέχοντες ανταποκρίθηκαν και ποιες ήταν οι σκέψεις τους. Από εκεί, δημιουργήστε μια αναφορά που θα συνοψίζει αυτό που βρίσκετε, ακόμα κι αν είναι μόνο για προσωπική σας χρήση.
   • Εξετάστε τα όλα, βρείτε πραγματικά εξαιρετικά σχόλια από τους πελάτες. Οτιδήποτε αξέχαστο, δημιουργικό ή θετικό μπορεί να επισημανθεί και να επαναχρησιμοποιηθεί για μια διαφημιστική καμπάνια μιας εταιρείας.
   διαφήμιση

Συμβουλή

• Στην ουσία, οι έρευνες αγοράς στερούνται ευελιξίας και πρέπει να διεξάγονται με συνέπεια σε όλους τους συμμετέχοντες προκειμένου να επιτυγχάνονται τυποποιημένα αποτελέσματα. Αυτό σημαίνει ότι δεν μπορείτε να προσαρμόσετε το επίκεντρο της έρευνας καθ 'όλη τη διάρκεια της εφαρμογής, ακόμα κι αν συνειδητοποιήσετε ότι έχουν παραλειφθεί πολλοί εξαιρετικά σημαντικοί παράγοντες. Αυτά είναι και τα πλεονεκτήματα και οι αδυναμίες των ερευνών αγοράς και αυτό πρέπει να ληφθεί υπόψη κατά την ανάπτυξη ενός προγράμματος έρευνας.
• Είναι πάντα καλύτερο να κάνετε μια συγκεκριμένη έρευνα παρά να προσπαθείτε να αγκαλιάσετε πολλά πράγματα. Όσο λιγότερη αγκαλιά, τόσο πιο χρήσιμα και λεπτομερή τα δεδομένα που συλλέγονται.
• Παρέχετε ακριβή αποτελέσματα. Το πιστό αποτέλεσμα από ένα μικρό δείγμα είναι πολύ καλύτερο από το "κτίριο" μόνο και μόνο επειδή θέλει να αυξήσει το μέγεθος του δείγματος.