Περιεχόμενο

• Βήματα
• Συμβουλές
• Προειδοποιήσεις

Βήματα

1. 1 Μάθετε να ακούτε πρώτα τους πελάτες σας. Ακούστε τους πραγματικά και ρωτήστε πώς μπορείτε να τους βοηθήσετε. Αυτό είναι ένα σημαντικό βήμα για την πρόληψη προβλημάτων και είναι ο μόνος τρόπος επίλυσης καταγγελιών εάν προκύψουν.
2. 2 Σκεφτείτε τα παράπονα ως μια ευκαιρία για βελτίωση. Λύστε τα γρήγορα και αποτελεσματικά.
3. 3 Δημιουργήστε ένα περιβάλλον όπου η εξαιρετική υπηρεσία αναγνωρίζεται και ανταμείβεται και η κακή υπηρεσία διορθώνεται.
4. 4 Κάντε εβδομαδιαίες διασκεδαστικές συναντήσεις προσωπικού για να συζητήσετε τα στοιχεία της καλής εξυπηρέτησης.
5. 5 Βεβαιωθείτε ότι οι υπάλληλοί σας αισθάνονται ότι αποτελούν σημαντικό μέρος της επιτυχίας σας.
6. 6 Δείξτε ένα παράδειγμα. Δείξτε σεβασμό για όλους σε κάθε επίπεδο στην εταιρεία σας.
7. 7 Συνεχώς εργάζεστε για να βελτιώσετε τον χώρο εργασίας σας. Δεν χρειάζεται να είναι ακριβό. Για παράδειγμα, αν έχετε μια μικρή ομάδα, παραγγείλετε πίτσα για όλους για μεσημεριανό γεύμα χωρίς ιδιαίτερο λόγο, κεράστε τους καραμέλες, παραγγείλετε μια νέα καφετιέρα ή απλώς αγοράστε μια καλή ποικιλία καφέ. Τα μικρά πράγματα σημαίνουν πολλά. Ευτυχισμένο προσωπικό = ευχαριστημένοι πελάτες.
8. 8 Βεβαιωθείτε ότι οι υπάλληλοί σας έρχονται στη δουλειά με ένα μεγάλο χαμόγελο και καλή διάθεση. Πληρώστε έναν ανταγωνιστικό μισθό για να ζήσουν καλά. Η βιομηχανία εξυπηρέτησης πελατών είναι γνωστή για τους χαμηλούς μισθούς και τις κακές συνθήκες εργασίας. Δείξτε στους υπαλλήλους σας ότι είναι σημαντικοί για εσάς και πληρώστε τους αξιοπρεπώς.

Συμβουλές

• Οι εργαζόμενοι παίζουν καθοριστικό ρόλο στην επιχείρησή σας. Διατηρήστε μια πολιτική ανοιχτής πόρτας στο γραφείο σας για να λάβετε τα καλύτερα σχόλια από τους εργαζόμενους.
• Βεβαιωθείτε ότι οι υπάλληλοί σας γνωρίζουν τις προσδοκίες σας.

Προειδοποιήσεις

• Προστατέψτε τους εργαζόμενους. Δεν υπάρχει τίποτα χειρότερο από έναν ηγέτη που ψάχνει μόνο κάτι για επίπληξη. Οι ευχαριστημένοι υπάλληλοι είναι εξίσου σημαντικοί με τους ευχαριστημένους πελάτες.
• Δείξτε στους υπαλλήλους ότι πρέπει να τηρούν ορισμένα όρια όταν αντιμετωπίζουν έναν πελάτη και να μην επιτρέπουν στον πελάτη να τα παραβιάζει. Η ποιότητα των υπηρεσιών είναι σημαντική, αλλά είναι επίσης σημαντικό ο πελάτης να μην προσβάλλει τους υπαλλήλους σας.
• Λάβετε υπόψη ότι εάν λάβετε πολλά παράπονα, πρέπει να αντιμετωπίσετε το πρόβλημα.