Περιεχόμενο

• Για να πας
• Μέθοδος 1 από 2: Επικοινωνήστε με την Amazon
• Μέθοδος 2 από 2: Επίλυση αποτελεσματικών προβλημάτων
• Συμβουλές

Εάν έχετε κάποια ερώτηση σχετικά με μια παραγγελία ή κάποιο πρόβλημα με την υπηρεσία, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Amazon. Για να επικοινωνήσετε με την Amazon, μπορείτε να επιλέξετε να στείλετε ένα email, να σας καλέσει η Amazon και να πραγματοποιήσετε μια ζωντανή συνομιλία. Αυτό το άρθρο θα σας δώσει πληροφορίες για τον καλύτερο τρόπο να μιλήσετε με έναν αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών της Amazon. Εάν θέλετε να καλέσετε απευθείας την Amazon, καλέστε τη γραμμή εξυπηρέτησης πελατών στο +1 206 266 2992 (στα Αγγλικά).

Για να πας

Μέθοδος 1 από 2: Επικοινωνήστε με την Amazon

1. Καλέστε την Amazon στο +1 206 266 2992. Αυτός είναι ο άμεσος αριθμός τηλεφώνου εξυπηρέτησης πελατών για όλα τα θέματα. Εάν δεν βρίσκεστε κοντά σε έναν υπολογιστή όπου μπορείτε να προβάλετε τον λογαριασμό σας ή εάν δεν είστε βέβαιοι σε ποιο τμήμα θα καλέσετε, αυτός ο αριθμός τηλεφώνου είναι συχνά η καλύτερη επιλογή σας. Ωστόσο, μπορείτε επίσης να ζητήσετε από την Amazon να σας καλέσει, με λίγη υπομονή θα σας καλέσει κάποιος που μπορεί να σας βοηθήσει καλύτερα.
2. Συνδεθείτε στο Amazon και μετακινηθείτε προς τα κάτω. Μπορείτε να κάνετε κλικ στο κάτω μέρος κάθε οθόνης Amazon.nl Βοήθεια Κάντε κλικ. Στη συνέχεια, θα δείτε μια επισκόπηση των πιθανών προβλημάτων και το κουμπί στη δεξιά πλευρά της σελίδας Επικοινωνία. Εάν κάνετε κλικ σε αυτό, θα δείτε μια επισκόπηση των διαφόρων επιλογών επαφής. Εάν συνδεθείτε πρώτα, ο λογαριασμός σας θα συνδεθεί με το αίτημά σας για βοήθεια. Αυτό επιτρέπει στην Amazon να βλέπει τις παραγγελίες σας αμέσως και να εξοικονομεί χρόνο και των δύο.
3. Κάντε κλικ στο "Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια;"Ακολουθείται από" Επικοινωνήστε μαζί μας. "Θα μεταφερθείτε στην οθόνη επαφών. Αφού κάνετε κλικ στο "Βοήθεια", επιλέξτε "Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια" κάτω από τον τίτλο "Θέματα βοήθειας".
   • Ίσως χρειαστεί να συνδεθείτε ξανά πριν ανακατευθυνθείτε στην οθόνη επαφών.
4. Επιλέξτε την παραγγελία ή τις παραγγελίες που θέλετε να επικοινωνήσετε. Δίπλα σε κάθε παραγγελία θα δείτε διαφορετικές επιλογές - παραγγελία επιστροφής, αίτημα επιστροφής χρημάτων κ.λπ. Κάντε κλικ στην επιλογή που ισχύει. Εάν η παραγγελία σας δεν είναι αντικείμενο, μεταβείτε προς τα κάτω στην επιλογή για να μας πείτε περισσότερα σχετικά με το πρόβλημά σας.
   • Σε σπάνιες περιπτώσεις, μπορεί να είναι μια διαμάχη που δεν σχετίζεται με μια παραγγελία ή αντικείμενο, αλλά με άλλες υπηρεσίες της Amazon. Εάν ναι, ορίστε την κατάλληλη επιλογή όταν αναφέρετε το πρόβλημά σας. Δεν είναι η επιλογή μεταξύ των επιλογών; Στη συνέχεια, η ενότητα όπου μπορείτε να πείτε περισσότερα για το πρόβλημά σας είναι η σωστή επιλογή.
5. Αποφασίστε πώς θέλετε να επικοινωνήσει μαζί σας η Amazon. Εάν τα προβλήματά σας δεν μπορούν να επιλυθούν με τις διαθέσιμες επιλογές, μπορείτε ακόμα να επικοινωνήσετε. Όταν δώσετε τις ζητούμενες πληροφορίες, η Amazon θα σας ρωτήσει πώς θα θέλατε να επικοινωνήσετε μαζί σας.
   • ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ: Θα λάβετε γραπτώς μια λύση στο πρόβλημα, με έναν αριθμό παρακολούθησης και την επιλογή απάντησης.
   • Τηλέφωνο: Η Amazon θα σας καλέσει από το κατάλληλο τμήμα για το εν λόγω πρόβλημα.
   • Κουβέντα: Συνομιλείτε απευθείας μέσω διαδικτύου με έναν ειδικό που σας βοηθά να λύσετε το πρόβλημα.

Μέθοδος 2 από 2: Επίλυση αποτελεσματικών προβλημάτων

1. Βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε εκ των προτέρων τι θέλετε ή χρειάζεστε από την Amazon. Σκεφτείτε γιατί επικοινωνείτε και τι είδους απάντηση θα θέλατε από την Amazon. Ίσως θέλετε να επιστρέψετε ένα προϊόν, να επιστρέψετε τα χρήματά σας ή πιστεύετε ότι δικαιούστε να αποθηκεύσετε πίστωση για ακατάλληλο χειρισμό ή σφάλματα. Όποια και αν είναι, προτού φτάσετε, βεβαιωθείτε ότι έχετε ξεκάθαρη κατανόηση του γιατί καλείτε να λάβετε τις καλύτερες απαντήσεις.
   • Οι σαφείς, ήρεμες και άμεσες ερωτήσεις είναι η καλύτερη επιλογή σας. Ενημερώστε την Amazon γιατί ακριβώς επικοινωνείτε και τι πιστεύετε ότι είναι η καλύτερη λύση στο πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.
2. Έχετε όλα τα αρχεία, επιβεβαιώσεις και πληροφορίες αποστολής έτοιμα. Όσο περισσότερες πληροφορίες έχετε, τόσο πιο εύκολο είναι να επιλύσετε το πρόβλημα με ευνοϊκό τρόπο. Ελέγξτε τυχόν πληροφορίες που έχετε πριν επικοινωνήσετε για να βεβαιωθείτε ότι έχετε όλα τα γεγονότα ευθεία.
   • Εάν χρειάστηκε να καλέσετε πολλές φορές, ζητήστε πάντα το όνομα του ατόμου στο οποίο μιλήσατε και τον αριθμό παρακολούθησης της καταγγελίας σας - αυτό μπορεί να εξοικονομήσει πολύ χρόνο εάν χρειαστεί να καλέσετε ξανά.
3. Ψάξτε για το πιο δίκαιη λύση, όχι το σωστός. Το να πείτε σε κάποιον ότι είναι λάθος είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να μετατρέψετε μια συζήτηση σε συζήτηση. Βοηθά περαιτέρω να υποστηρίζουν, συχνά σωστά, ότι μπορούν να αγνοήσουν τη διαφορά από νομική άποψη. Γι 'αυτό προσπαθήστε να μεταφέρετε το πρόβλημα στο πλαίσιο της δικαιοσύνης - το οποίο μπορεί να ωφελήσει και τα δύο μέρη, συμπεριλαμβανομένου του Amazon.
   • Είμαι πελάτης για μεγάλο χρονικό διάστημα και πιστεύω ότι είναι κατάλληλο μόνο να διασφαλίσουμε ότι αυτή η συναλλαγή εκτελείται όπως έχει προγραμματιστεί.
   • Κατανοώ ότι υπήρξαν τεχνικά ζητήματα - δεν σας κατηγορώ για αυτό! Θέλω απλώς να διασφαλίσω ότι και οι δύο τηρούμε τις υποσχέσεις μας. "
4. Παρακαλούμε ζητήστε να μιλήσετε με κάποιον άλλο εάν ο αντίστοιχος πράκτορας σέρβις δεν μπορεί να σας βοηθήσει. Εάν δεν μπορείτε να βρείτε λύση με τον τρέχοντα πράκτορα σέρβις, παρακαλούμε ζητήστε να μιλήσετε με τον διαχειριστή. Κάτι όπως λυπάμαι αλλά νομίζω ότι πρέπει να μιλήσω σε κάποιον που μπορεί να με βοηθήσει αμέσως είναι ένας καλός τρόπος για να το αναφέρετε αυτό. Όταν πρόκειται για κατάστημα πίστωσης ή υψηλή επιστροφή χρημάτων, θα πρέπει γενικά να μιλήσετε με έναν διαχειριστή.
5. Να είστε καλοί και τακτοποιημένοι σε όλες τις ανταλλαγές. Είναι εύκολο να θυμώνεις, να φωνάζεις και να ενοχλείς, αλλά να θυμάσαι πάντα ότι στις περισσότερες περιπτώσεις, η Amazon δεν έχει καμία υποχρέωση να σε βοηθήσει. Εάν συμβάλλουν στην επίλυση προβλημάτων, είναι επειδή θέλουν να σας κρατήσουν ως πελάτη και να σας σέβονται ως πελάτες. Αυτό δεν θα συμβεί αν θυμάστε τον πράκτορα σέρβις. Οι καλές φράσεις που πρέπει να θυμάστε και να επαναλάβετε περιλαμβάνουν:
   • «Ξέρω ότι δεν φταίνε εσύ, θέλω απλώς να το λύσω δίκαια.
   • "Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας μέχρι τώρα, ξέρω ότι δεν ήταν δικό σας λάθος ή λάθος.
   • «Ξέρω ότι ήταν ένα ατύχημα, ελπίζω απλώς ότι μπορούμε να το διορθώσουμε με καλές προϋποθέσεις.
   • "Είμαι πραγματικά ευχαριστημένος με την Amazon μέχρι στιγμής, οπότε είμαι σίγουρος ότι μπορούμε να βρούμε μια καλή λύση."

Συμβουλές

• Η υπομονή είναι σημαντική στην εξυπηρέτηση πελατών μεγάλων εταιρειών όπως η Amazon. Χαλαρώστε και αφιερώστε το χρόνο σας για να έχετε τα καλύτερα αποτελέσματα.