Περιεχόμενο

• Για να πας
• Μέρος 1 από 3: Είναι αξιόπιστο
• Μέρος 2 από 3: Να είσαι διεκδικητικός
• Μέρος 3 από 3: Παραμονή αισιόδοξος
• Συμβουλές

Η πώληση είναι μια τέχνη. Ως καλός πωλητής είστε εν μέρει διεκδικητικός και εν μέρει παθητικός, και αναζητάτε μια ισορροπία μεταξύ πειθούς και χαρίσματος. Έτσι μπορείτε να πουλάτε ακόμη και παγωτά κέτσαπ σε μια γυναίκα με λευκά γάντια την Ημέρα του Βασιλιά (αν και μάλλον προτείνουμε κάτι που είναι πιο πρακτικό). Διαβάστε παρακάτω για να μάθετε πώς να εμφανίζονται αξιόπιστοι, δυναμικοί και να είστε αισιόδοξοι για τις πωλήσεις σας.

Για να πας

Μέρος 1 από 3: Είναι αξιόπιστο

1. Βάλτε τον πελάτη πρώτα. Δεν μπορείτε να πουλήσετε κάτι σε κάποιον εάν δεν σας εμπιστεύεται. Για να πείσετε κάποιον ότι χρειάζεται ένα προϊόν, πρέπει να είστε σε θέση να ισορροπήσετε την ειλικρίνεια και την επιθυμία σας να πουλήσετε, καθώς και να είστε αποφασιστικοί, σταθεροί και ειλικρινείς. Εάν ένας πελάτης δεν σας εμπιστεύεται, αυτός ή αυτή θα είναι λιγότερο πρόθυμος να λάβει τεκμηριωμένη απόφαση σχετικά με μια αγορά.
2. Βάλτε τον εαυτό σας στα παπούτσια των πελατών σας. Μάθετε τι πραγματικά θέλει ο πελάτης σας και γιατί. Οι άνθρωποι αγοράζουν προϊόντα ως μέσο για το τέλος. Εάν καταλαβαίνετε και ικανοποιείτε τις ανάγκες των πελατών σας, θα είστε καλός πωλητής.
   • Αφήστε τον πελάτη σας να συνομιλήσει και να θέσει ερωτήσεις για να καθορίσει τις επιθυμίες του. Εάν ένας πελάτης λέει ότι θέλει να αγοράσει ένα κοστούμι, ρωτήστε για ποια περίπτωση είναι αυτή. Η πώληση κοστούμι σε κάποιον που παρευρίσκεται σε κηδεία είναι πολύ διαφορετική από την πώληση κοστουμιού σε κάποιον που θέλει να γιορτάσει μια πρόσφατη προσφορά.
   • Εάν ο πελάτης δείχνει ενδιαφέρον για ένα συγκεκριμένο προϊόν, ρωτήστε τον τι του αρέσει. Αφήστε τον πελάτη σας να επιλέξει το προϊόν που τους αρέσει, γνωρίστε καλύτερα τον πελάτη σας και τη γεύση του και ανακαλύψτε τον πραγματικό λόγο της αγοράς.
   ΣΥΜΒΟΥΛΗ ΕΜΠΕΙΡΙΟΥ

   Γίνετε ειδικός στον τομέα σας. Βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε τα πάντα για το προϊόν που πουλάτε, καθώς και τα προϊόντα των ανταγωνιστών σας. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να εξηγήσετε στον πελάτη σας γιατί το προϊόν που προτείνετε είναι η σωστή επιλογή για αυτόν.

   • Για παράδειγμα, εάν πουλάτε παπούτσια μπάσκετ, μάθετε ποιοι παίκτες φορούν ποια παπούτσια, ποια στυλ συλλέγονται και ποια ιστορία έχουν τα παπούτσια. Μάθετε επίσης όλες τις τεχνικές λεπτομέρειες σχετικά με το μέγεθος, την άνεση και τη συντήρηση των παπουτσιών.
3. Δώστε προσοχή στη μετέπειτα φροντίδα. Εάν θέλετε πραγματικά να είστε καλός πωλητής, προχωρήστε ένα βήμα παραπέρα. Γράψτε τα ονόματα και τα στοιχεία επικοινωνίας των πελατών σας και επικοινωνήστε μαζί τους με μια γρήγορη τηλεφωνική κλήση ή επιστολή μετά την αγορά για να βεβαιωθείτε ότι είναι 100% ικανοποιημένοι με την αγορά τους. Με αυτόν τον τρόπο μετατρέπετε τους πελάτες σας σε πραγματικούς θαυμαστές που σίγουρα θα σας επιστρέψουν στο μέλλον. Αυτός είναι και ο τρόπος με τον οποίο λαμβάνετε προτάσεις από πελάτες και μια προσφορά από τον εργοδότη σας.
4. Βεβαιωθείτε ότι έχετε καλή εμφάνιση. Δεν υπάρχει ιδιαίτερο στυλ που πρέπει να τηρείτε - ένας πωλητής αυτοκινήτων πιθανότατα θα ντύσει λίγο διαφορετικά από έναν πωλητή σε ένα κατάστημα κιθάρας - αλλά πρέπει να ερευνήσετε πώς να ντύσετε κατάλληλα και προσβάσιμα. Πλύνετε τον εαυτό σας, φροντίστε τον εαυτό σας σωστά και να είστε ευγενικοί.

Μέρος 2 από 3: Να είσαι διεκδικητικός

1. Προετοιμαστείτε για πιθανές αντιρρήσεις. Δώστε ιδιαίτερη προσοχή στις αντιδράσεις των πελατών σας. Οι εκφράσεις του προσώπου και η γλώσσα του σώματος μπορούν να σας πουν πολλά για τη στάση των πελατών σας. Όταν κάνετε ένα βήμα πωλήσεων για ένα συγκεκριμένο προϊόν, θυμηθείτε ότι είστε στο κατάστημα που πωλεί αυτό που κάνει τον πελάτη να αισθάνεται καλά για την αγορά του. Η σκέψη για το ποιο μέρος του προϊόντος ή την τιμή αντιτίθεται ο πελάτης θα σας βοηθήσει να ανταποκριθείτε με διακριτικό και πειστικό τρόπο.
   • Εάν ένας πελάτης δεν είναι πεπεισμένος για ένα συγκεκριμένο προϊόν, αναγνωρίστε το αντί να προωθήσετε ακόμη περισσότερο το προϊόν. Μπορείτε να αναφέρετε αντικειμενικά μερικά από τα πλεονεκτήματα του προϊόντος, ενώ υποστηρίζετε τον δισταγμό του πελάτη: "Είναι πιο ακριβό από άλλα παπούτσια, έχετε δίκιο. Χρειάζεται πολύ περισσότερο χρόνο για να ράψετε τα πάντα με το χέρι, αλλά το παπούτσι είναι επομένως πολύ πιο δυνατό πιο ανθεκτικό. "
2. Να είστε λογικοί. Εάν εργάζεστε βάσει προμήθειας, μπορεί φυσικά να είναι δελεαστικό να προσπαθήσετε να πουλήσετε τον πελάτη πιο ακριβά και επιπλέον προϊόντα ή να ενδιαφέρεστε τους πελάτες σας για τα πιο ακριβά προϊόντα. Αλλά αν προσπαθείτε να πουλήσετε μια πιο ακριβή και καλύτερη τηλεόραση με οθόνη plasma σε κάποιον που ζει σε κοιτώνα σε ένα μικρό δωμάτιο με περιορισμένο χώρο, ο πελάτης σας είναι πιθανό να ενοχληθεί από τον τρόπο πώλησής σας. Προσπαθήστε να βρείτε μια ισορροπία μεταξύ της επιθυμίας σας να πουλήσετε ένα προϊόν και του προϊόντος που είναι πιο κατάλληλο για τον πελάτη σας.
3. Ρωτήστε τον πελάτη σας εάν θέλει να αγοράσει το προϊόν. Εάν ο πελάτης δυσκολεύεται να πάρει μια απόφαση, τότε δεν υπάρχει τίποτα λάθος με την άσκηση μικρής πίεσης. Εμπιστευθείτε ότι έχετε προτείνει το καλύτερο προϊόν και ρωτήστε τον πελάτη σας κάτι σαν, "Θα θέλατε να το παραλάβω στο ταμείο εκ των προτέρων, ώστε να μπορείτε να ρίξετε μια πιο προσεκτική ματιά;"
4. Προσπαθήστε να πουλήσετε περισσότερα προϊόντα ανά πελάτη. Αφού κλείσετε μια πώληση, προσπαθήστε να πουλήσετε επιπλέον προϊόντα για να αυξήσετε το συνολικό ποσό των πωλήσεών σας. Εάν μόλις πουλήσατε έναν εκτυπωτή, παραθέστε μερικές προσφορές σε δοχεία μελανιού ή σε συσκευασίες χαρτιού εκτυπωτή. Δώστε το λόγο ότι αυτό εξοικονομεί χρήματα και άγχος στον πελάτη σας: "Θα τους χρειαστείτε μακροπρόθεσμα και έτσι δεν χρειάζεται να ανησυχείτε γι 'αυτούς."

Μέρος 3 από 3: Παραμονή αισιόδοξος

1. Ξεχάστε τις στιγμές που τα πράγματα πήγαν στραβά. Εάν έχετε περάσει πολύ χρόνο με έναν πελάτη που δεν αγόρασε τίποτα, μπορεί να είναι πολύ απογοητευτικό και αποθαρρυντικό. Ωστόσο, το να μάθετε πώς να ξεπεράσετε κακές εμπειρίες και πώς να εστιάσετε γρήγορα σε νέες ευκαιρίες είναι ο καλύτερος τρόπος για να γίνετε καλύτερος πωλητής.
   • Προσπαθήστε να σκεφτείτε κάθε αποτυχημένη προσπάθεια ως άσκηση. Τι μάθατε από αυτό;
2. Συγκεντρωθείτε στις δικές σας πωλήσεις. Μερικοί εργοδότες προσπαθούν να αυξήσουν τις πωλήσεις μετατρέποντάς το σε ανταγωνισμό μεταξύ των διαφόρων πωλητών και δημοσιεύοντας αριθμούς πωλήσεων κάθε εβδομάδα ή μήνα. Αν και αυτός μπορεί να είναι ένας φιλικός τρόπος για να ωθήσει τους υπαλλήλους να πουλήσουν περισσότερο με ενθουσιασμό, μπορεί επίσης να αποθαρρύνει εάν συνεχίζετε να συγκρίνετε τον εαυτό σας με τους άλλους πωλητές.
   • Γιορτάστε ένα πάρτι αν πουλάτε πολλά προϊόντα, αλλά μην το κάνετε ως στόχο σας. Συνεχίστε να βλέπετε την εργασία σας ως εργασία. Χρησιμοποιήστε τον ελεύθερο χρόνο σας με άλλα χόμπι, ώστε να μην σκέφτεστε να πουλάτε προϊόντα.
3. Μείνετε απασχολημένοι. Όσο περισσότερες προσπάθειες κάνετε για να πουλήσετε κάτι, τόσο πιο εύκολο θα είναι. Θα είναι ευκολότερο να ξεπεράσετε τις μικρές αποτυχίες και τις αποτυχίες εάν συνεχίσετε να εστιάζετε στη βελτίωση των δεξιοτήτων σας. Η πραγματοποίηση τηλεφωνικών κλήσεων ή το περπάτημα στο κατάστημα θα κάνει επίσης την ημέρα σας πολύ πιο γρήγορη εάν αφιερώνετε περισσότερο χρόνο στην πώληση προϊόντων.
4. Μην κατηγορείτε κανέναν. Ό, τι κι αν συμβεί, προσπαθήστε να μην κατηγορείτε τους άλλους. Τελικά, είναι η απόφαση του πελάτη εάν θα αγοράσει ένα προϊόν. Επομένως, μην το βλέπετε ως δικό σας λάθος εάν ο πελάτης αποφασίσει να μην αγοράσει τίποτα. Προσπαθήστε να δείτε τον εαυτό σας ως σύμβουλο κατά τη διαδικασία πωλήσεων. Υποβάλετε προτάσεις, να είστε όσο το δυνατόν πιο χρήσιμες και να κοιτάτε μπροστά όταν ο πελάτης έχει φύγει, είτε έχετε πουλήσει είτε όχι.

Συμβουλές

• Θυμηθείτε ότι είστε εκεί για να εξυπηρετήσετε τους πελάτες σερβίρισμα και επίσης βοηθώ.
• Πάντα να είμαι ειλικρινής. Οι πελάτες θα μπορούν να ενημερώσουν αν είστε αναξιόπιστοι.
• Ακούστε προσεκτικά όλα όσα λέει ο πελάτης σας και επίσης ακούστε πώς το λέει. Μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε όταν προτείνετε ένα προϊόν ως λύση στο πρόβλημα του πελάτη. Θέλετε να προωθήσετε τη λύση στον πελάτη με τον ίδιο τρόπο που ο πελάτης σας είπε το πρόβλημά του.
• Προσαρμόστε το βήμα πωλήσεων στον πελάτη. Στους ανθρώπους αρέσουν τα διαφορετικά πράγματα - ένας πελάτης δεν θα δει τα κουδούνια και τα σφυρίγματα ενός προϊόντος, εκτός εάν τους απευθύνουν έκκληση.