Περιεχόμενο

• Για να πας
• Μέρος 1 από 3: Αντιμετώπιση του προσωπικού του ξενοδοχείου στις εγκαταστάσεις
• Μέρος 2 από 3: Συνεχίστε το παράπονο μετά το ξενοδοχείο
• Μέρος 3 από 3: Κοινοποίηση της καταγγελίας σας σε άλλους

Τα παράπονα για ένα ξενοδοχείο μπορούν και πρέπει να απευθύνονται στη διεύθυνση εάν η εμπειρία σας δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες. Εάν δεν μείνατε σε ένα πολυτελές ξενοδοχείο, μπορείτε να απευθύνετε τα παράπονα απευθείας στους υπαλλήλους του ξενοδοχείου, όπως ρεσεψιονίστ ή διευθυντή. Εάν το ξενοδοχείο είναι μέρος μιας μεγάλης αλυσίδας, μπορείτε επίσης να απευθύνετε την καταγγελία στους γενικούς διευθυντές. Παρόλο που ενδέχεται να μην μπορείτε να επιλύσετε το πρόβλημα κατά τη διάρκεια της διαμονής σας, το ξενοδοχείο μπορεί να προσφέρει κάποια μορφή αποζημίωσης, όπως μερικές δωρεάν διανυκτερεύσεις. Με την κατάλληλη επικοινωνία με το προσωπικό του ξενοδοχείου, συνεχίζοντας το παράπονό σας και μοιράζοντας τη δυσαρέσκεια σας με ένα ευρύτερο κοινό, θα είστε σε θέση να επισημάνετε το παράπονο και θα γίνει το πρώτο βήμα για την επίλυσή του. Διορθώστε το πρόβλημα.

Για να πας

Μέρος 1 από 3: Αντιμετώπιση του προσωπικού του ξενοδοχείου στις εγκαταστάσεις

1. Μιλήστε με τον ρεσεψιονίστ. Το πρώτο σας βήμα για την υποβολή καταγγελίας για διαμονή σε ξενοδοχείο είναι να μιλήσετε με το άτομο στη ρεσεψιόν του ξενοδοχείου. Αυτό το άτομο θα λειτουργήσει ως το αρχικό σημείο επαφής για να υποβάλει επίσημη καταγγελία και να λάβει οποιαδήποτε μορφή διόρθωσης. Μπορείτε να το κάνετε αυτό κατά τη διάρκεια ή μετά τη διαμονή σας στο ξενοδοχείο.
   • Αντιμετωπίστε τον ρεσεψιονίστ με ήρεμο και φιλικό τρόπο. Πείτε, "Γεια, έμεινα στο δωμάτιο 304 την προηγούμενη εβδομάδα και αντιμετώπισα προβλήματα κατά τη διάρκεια της διαμονής μου."
   • Εξηγήστε το πρόβλημά σας με σαφήνεια. Για παράδειγμα, ας πούμε, "Κατά τη διάρκεια της παραμονής μου, τα κορίτσια μολύνουν τη βαλίτσα μου."
   • Εξηγήστε τι θα σας ικανοποιούσε. Να είστε ρεαλιστές για το τι περιμένετε από το ξενοδοχείο για να το αντισταθμίσει. Αντί να ζητήσετε από το ξενοδοχείο να σας αποζημιώσει για την αντικατάσταση της ντουλάπας σας (τελικά δεν μπορείτε να αποδείξετε τον ισχυρισμό), ζητήστε επιστροφή χρημάτων για τη διαμονή σας και / ή κουπόνια για χρήση στο μέλλον.
   • Αποφύγετε να διακόψετε το άτομο όταν απαντήσει. Ακούστε πάντα προσεκτικά μέχρι να είναι η σειρά σας να μιλήσετε.
2. Ζητήστε τον διευθυντή που βρίσκεται σε υπηρεσία. Εάν ο ρεσεψιονίστ δεν επιθυμεί ή δεν μπορεί να διορθώσει το πρόβλημα, ζητήστε να μιλήσετε με έναν διαχειριστή. Πολύ συχνά, οι διευθυντές έχουν τη δυνατότητα (και τη γνώση) να διορθώσουν ένα πρόβλημα που άλλοι υπάλληλοι αποτυγχάνουν.
   • Παρακαλούμε ζητήστε τον διευθυντή που βρίσκεται σε υπηρεσία. Πείτε κάτι σαν, "Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας, αλλά θα ήθελα να μιλήσω με έναν διευθυντή."
   • Εάν δεν βρίσκεστε στον ιστότοπο, καλέστε την εγκατάσταση και ζητήστε να μιλήσετε στον διαχειριστή.
3. Ζητήστε να μιλήσετε με τον γενικό διευθυντή. Αφού μιλήσετε με τον διευθυντή καθηκόντων, μπορεί να αισθανθείτε ότι πρέπει να συνεχίσετε την καταγγελία σας. Τελικά, ο γενικός διευθυντής θα πρέπει να ακούσει από εσάς και να λάβει μέτρα για την επίλυση του προβλήματος.
   • Ζητήστε από τον διευθυντή ή το μέλος του προσωπικού τα στοιχεία επικοινωνίας του γενικού διευθυντή.
   • Ο υπάλληλος ή ο διευθυντής καθηκόντων μπορεί να είναι απρόθυμοι να σας παράσχουν τα στοιχεία επικοινωνίας του γενικού διευθυντή. Βεβαιωθείτε ότι είστε φιλικοί και πιέστε μέχρι να παραδοθούν. Συνεχίστε να παρακολουθείτε τις αρχικές τηλεφωνικές κλήσεις ή αιτήματα για αυτές τις πληροφορίες έως ότου κάποιος σας δώσει τα στοιχεία επικοινωνίας του γενικού διευθυντή.
   • Εξηγήστε τη φύση του προβλήματος στον διευθυντή. Να είστε φιλικοί και να συγχαίρετε την εξυπηρέτηση πελατών όταν χρειάζεται. Επιμείνετε ότι είστε δυσαρεστημένοι και ότι πιστεύετε ότι το πρόβλημα πρέπει να αντιμετωπιστεί με διαφορετικό τρόπο.
   • Εάν ασχολείστε με μια μεγάλη αλυσίδα, όπως η Hilton, μπορεί να είναι ευκολότερο να βρείτε έναν διευθυντή που είναι πρόθυμος να ακούσει το παράπονό σας. Μικρότερες αλυσίδες ή ανεξάρτητα ξενοδοχεία μπορεί να ακούσουν, αλλά είναι λιγότερο πιθανό να προσφέρουν κάποια μορφή αποζημίωσης.

Μέρος 2 από 3: Συνεχίστε το παράπονο μετά το ξενοδοχείο

1. Επικοινωνήστε με την επιχειρηματική οντότητα, εάν υπάρχει. Εάν το προσωπικό του ξενοδοχείου δεν είναι πρόθυμο να σας βοηθήσει, δεν μπορεί να σας βοηθήσει ή εάν εξακολουθείτε να είστε δυσαρεστημένοι, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εταιρική οντότητα. Ως οντότητα υπεύθυνη για την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας, τα άτομα στο γραφείο μιας εταιρείας μπορεί να είναι ευκολότερο να απαντήσουν σε παράπονα πελατών.
   • Ψάξτε στο Διαδίκτυο για την εταιρεία και δείτε αν μπορείτε να βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας.
   • Στείλτε ένα email ή μια επιστολή στο σωστό άτομο. Φροντίστε να παραμείνετε φιλικοί και να εξηγήσετε το πρόβλημα καθαρά.
   • Καλέστε την επιχειρηματική οντότητα και ζητήστε το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών ή πελατών. Να είστε ευγενικοί και να εξηγήσετε το πρόβλημα καθαρά. Πείτε κάτι σαν, "Γεια, ήμουν επισκέπτης στο ξενοδοχείο σας στη Γάνδη. Ήμουν εξαιρετικά απογοητευμένος με την εξυπηρέτηση και την καθαριότητα. Νιώθω ότι με ωφελήθηκαν. "
2. Επικοινωνήστε με το άτομο με το οποίο πραγματοποιήσατε κράτηση στο ξενοδοχείο. Εάν κάνατε κράτηση στο ξενοδοχείο μέσω ιστότοπου κράτησης, ενδέχεται να μπορείτε να απευθύνετε το παράπονο απευθείας σε αυτήν την εταιρεία.
   • Να είστε έτοιμοι να περιμένετε στο τηλέφωνο για μεγάλα χρονικά διαστήματα όταν επικοινωνείτε με την εξυπηρέτηση πελατών ενός ιστότοπου κρατήσεων.
   • Κάντε το παράπονό σας σαφές.
   • Ετοιμάστε τον αριθμό συναλλαγής ή την απόδειξη.
   • Να είστε σε θέση να παράσχετε στοιχεία όπως φωτογραφίες, αστυνομικές αναφορές ή τα ονόματα των εκπροσώπων εξυπηρέτησης πελατών στο ξενοδοχείο.
   • Να είστε προετοιμασμένοι ότι οι ιστότοποι του ξενοδοχείου ή των κρατήσεων συχνά δεν ανταποκρίνονται στα παράπονα των πελατών. Αυτό οφείλεται στους μεγάλους όγκους και στα μικρά περιθώρια κέρδους σε μεμονωμένες συναλλαγές.
   • Εάν η εταιρεία κρατήσεων σας δεν μπορεί να επιλύσει το παράπονό σας, η τελευταία σας λύση είναι να δημοσιεύσετε μια αρνητική κριτική για το εν λόγω ξενοδοχείο σε έναν ιστότοπο.
3. Υποβάλετε καταγγελία σε αρμόδιο κυβερνητικό φορέα. Ανάλογα με το παράπονό σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον αρμόδιο κυβερνητικό φορέα. Οι κυβερνητικές υπηρεσίες θα είναι σε θέση να σας βοηθήσουν με το πρόβλημα και να λάβουν τα απαραίτητα μέτρα, καθώς η δουλειά τους είναι να παρακολουθούν τις δημόσιες υπηρεσίες.
   • Εάν το παράπονό σας αφορά πρόβλημα υγείας ή υγιεινής, επικοινωνήστε με το τοπικό Υπουργείο Υγείας.
   • Εξετάστε το ενδεχόμενο να επικοινωνήσετε με ένα τμήμα ομπρέλας για ξενοδοχεία και εστιατόρια. Εάν το παράπονό σας είναι αρκετά σοβαρό, ο εκπρόσωπος μπορεί να ερευνήσει το εν λόγω ξενοδοχείο.

Μέρος 3 από 3: Κοινοποίηση της καταγγελίας σας σε άλλους

1. Δημοσιεύστε μια κριτική σε ιστότοπους. Μπορείτε επίσης να μοιραστείτε το παράπονό σας με άτομα στο Διαδίκτυο. Για να το κάνετε αυτό, μπορείτε να γράψετε κριτικές σε δημοφιλείς ιστότοπους για να καταγράψετε ταξίδια και διανυκτερεύσεις. Αυτό θα επιτρέψει στο παράπονό σας να προσεγγίσει ένα σχετικά ευρύ κοινό.
   • Σε ένα πρόγραμμα επεξεργασίας κειμένου, γράψτε μια σύντομη κριτική που δεν υπερβαίνει τις εκατό.
   • Δημοσιεύστε την κριτική σας σε ιστότοπους όπως το Yelp και το TripAdvisor.
   • Αναζήτηση στο Διαδίκτυο για ιστότοπους για κράτηση ταξιδιών και διανυκτερεύσεων. Δημοσιεύστε το παράπονό σας σε πολλούς σχετικούς ιστότοπους για να προσεγγίσετε περισσότερα άτομα.
   • Σημειώστε ότι ορισμένοι ιστότοποι κριτικών έχουν πολύπλοκες σχέσεις με ξενοδοχεία και εταιρείες κρατήσεων. Μπορούν να λογοκρίνουν ή να καταργήσουν το παράπονό σας.
2. Υποβολή καταγγελίας στον ιστότοπο καταγγελίας καταναλωτών. Εάν μοιράζεστε ένα παράπονο με άλλα άτομα μέσω ταξιδιωτικών ιστότοπων και δεν είστε ικανοποιημένοι με αυτό, επιλέξτε να υποβάλετε καταγγελία σε έναν ιστότοπο καταναλωτών, όπως το Testaankoop.
   • Υποβάλετε καταγγελία στο testaankoop.be.
   • Γράψτε μια καταγγελία στον ιστότοπο του Business Bureau στη διεύθυνση www.bbb.org.
   • Υποβάλετε παράπονο στους σχετικούς οργανισμούς κοντά ή στην περιοχή όπου βρίσκεται το ξενοδοχείο. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να ειδοποιήσετε άτομα στην περιοχή για τα προβλήματα ή την κακή υπηρεσία που λάβατε.
3. Πείτε στους φίλους και τους γνωστούς σας. Μπορείτε επίσης να μοιραστείτε την κακή εμπειρία σας με φίλους και γνωστούς. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό εάν διαμαρτύρεστε για ένα κοντινό ξενοδοχείο όπου φίλοι ή γνωστοί συχνά διανυκτερεύουν.
   • Μοιραστείτε την εμπειρία σας εάν κάποιος που γνωρίζετε σκέφτεται να επιλέξει αυτό το ξενοδοχείο.
   • Μην παρακάνετε την εμπειρία σας.
   • Αποφύγετε προσωπικές επιθέσεις σε υπαλλήλους του ξενοδοχείου.