Περιεχόμενο

• Για να πας
• Μέθοδος 1 από 5: Βεβαιωθείτε ότι είστε ασφαλείς
• Μέθοδος 2 από 5: Ελέγξτε τις αντιδράσεις σας
• Μέθοδος 3 από 5: Αλληλεπιδράστε με κάποιον που είναι θυμωμένος
• Μέθοδος 4 από 5: Τερματίστε τον θυμό
• Μέθοδος 5 από 5: Συγγνώμη αποτελεσματικά
• Συμβουλές
• Προειδοποιήσεις

Η ενασχόληση με κάποιον που είναι θυμωμένος μαζί σας μπορεί να είναι δύσκολη. Ο θυμός μπορεί να προκύψει σε σχεδόν οποιαδήποτε κατάσταση: με έναν φίλο, έναν ξένο, στο σπίτι ή στην κυκλοφορία. Μια αντιπαράθεση στην οποία κάποιος είναι εξοργισμένος μαζί σας μπορεί επίσης να συμβεί στη δουλειά, με συναδέλφους, αφεντικό ή πελάτες σας. Αυτό είναι ιδιαίτερα συνηθισμένο εάν έχετε πολλή άμεση επαφή με άτομα στην εργασία σας, όπως σε επαγγελματικό επάγγελμα ή σε εργασία όπου υπάρχει ανταλλαγή χρημάτων. Μια τέτοια εμπειρία μπορεί να είναι κοινή, αλλά αυτό δεν αλλάζει το γεγονός ότι μπορεί να είναι δυσάρεστη και μπερδεμένη. Δεν έχετε κανέναν έλεγχο για το πώς αποκρίνεται το άλλο άτομο, αλλά υπάρχουν αρκετές στρατηγικές που μπορούν να σας βοηθήσουν να αισθανθείτε ασφαλείς και να ελέγχετε τον τρόπο με τον οποίο ανταποκρίνεστε.

Για να πας

Μέθοδος 1 από 5: Βεβαιωθείτε ότι είστε ασφαλείς

1. Αφήστε εάν βρεθείτε σε μια κατάσταση που αισθάνεται επικίνδυνη. Μπορεί να μην είναι πάντα δυνατό να φύγετε αμέσως εάν κάποιος είναι εξοργισμένος μαζί σας, όπως όταν ένας πελάτης σας φωνάζει στη δουλειά. Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι η κατάσταση είναι επικίνδυνη, απομακρυνθείτε ή αλλιώς προσπαθήστε να δημιουργήσετε όσο το δυνατόν μεγαλύτερη απόσταση μεταξύ εσάς και του ατόμου που αισθάνεστε ότι απειλείται.
   • Εάν ασχολείστε με ένα θυμωμένο άτομο στην εργασία ή στο σπίτι, μεταβείτε σε ένα ασφαλές, κατά προτίμηση δημόσιο, μέρος. Αποφύγετε μέρη που δεν έχουν έξοδο, όπως τουαλέτα. Και αποφύγετε μέρη που περιέχουν αντικείμενα που θα μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν ως όπλα, όπως κουζίνα.
   • Εάν αντιμετωπίζετε έναν θυμωμένο πελάτη στην εργασία, προσπαθήστε να διατηρήσετε μια φυσική απόσταση μεταξύ του πελάτη και του εαυτού σας. Μείνετε πίσω από τον πάγκο ή μείνετε τουλάχιστον ένα χέρι μακριά από αυτά.
2. Κάλεσε για βοήθεια. Έχετε το δικαίωμα να είστε ασφαλείς. Ανάλογα με τον τύπο και τη σοβαρότητα της απειλής, μπορείτε να ζητήσετε βοήθεια από έναν φίλο. Εάν νομίζετε ότι κινδυνεύει, καλέστε αμέσως το 911.
   • Όταν εργάζεστε, ζητήστε τη βοήθεια κάποιου εξουσιοδοτημένου ατόμου, όπως διευθυντής ή φύλακας ασφαλείας.
3. Πάρτε λίγο χρόνο. Εάν η κατάσταση είναι τεταμένη αλλά όχι πολύ επικίνδυνη, ζητήστε ένα χρόνο. Μιλήστε στη φόρμα I, όπως "Χρειάζομαι 15 λεπτά για να ηρεμήσω προτού συνεχίσουμε να μιλάμε." Σε αυτά τα 15 λεπτά, προσπαθήστε να κάνετε κάτι ηρεμιστικό για να πιάσετε τα συναισθήματά σας και να δώσετε στον άλλον χρόνο χρόνο να κρυώσει. Συναντηθείτε ξανά σε ένα συμφωνημένο μέρος και ώρα, ώστε να μπορείτε να συζητήσετε περαιτέρω το θέμα.
   • Πάντα να μιλάτε με τη φόρμα "I" όταν ζητάτε ένα χρονικό όριο, ακόμα κι αν πιστεύετε ότι το άλλο άτομο ευθύνεται εντελώς για την κατάσταση. Αν πείτε, "Χρειάζομαι λίγο χρόνο για να σκεφτώ", το άλλο άτομο μπορεί να αφήσει τον θυμό του, αντί να τον κάνει να νιώθει σαν να τον επιτίθεται και να τον κάνεις αμυντικό.
   • Μην κάνετε σχόλια που κατηγορούν το άλλο άτομο, όπως "Πρέπει πραγματικά να αφιερώσετε χρόνο" ή "Πάρτε το εύκολο." Ακόμα κι αν αισθάνεστε σαν να λέτε ακριβώς την αλήθεια όταν λέτε αυτά τα πράγματα, το άλλο άτομο μπορεί να αισθάνεται ότι δέχεται επίθεση από αυτά τα σχόλια και ακόμη πιο θυμωμένος.
   • Μην διστάσετε να αφιερώσετε άλλο χρόνο εάν το άλλο άτομο εξακολουθεί να είναι εχθρικό ή θυμωμένο. Στην ιδανική περίπτωση, κατά τη διάρκεια του χρονικού ορίου, και οι δύο κάνετε κάτι για να ηρεμήσετε και να ηρεμήσετε.
   • Εάν το άλλο άτομο εξακολουθεί να μην έχει ηρεμήσει μετά από λίγα χρονικά όρια, σκεφτείτε το ενδεχόμενο να περιμένετε να συνεχίσετε να μιλάτε έως ότου ένα ουδέτερο τρίτο άτομο είναι μαζί σας. Αυτό μπορεί να είναι θεραπευτής, επαγγελματίας ανθρώπου, προπονητής κ.λπ.

Μέθοδος 2 από 5: Ελέγξτε τις αντιδράσεις σας

1. Αποκτήστε το μία φορά Πάρε μια βαθιά ανάσα. Αγχωτικές καταστάσεις, όπως όταν κάποιος είναι θυμωμένος με εμάς, μπορεί να προκαλέσει μια απόκριση «φυγής ή μάχης» σε εμάς, προκαλώντας την επιτάχυνση του καρδιακού σας ρυθμού, την αναπνοή βραχεία και ρηχά, και ορμόνες του στρες που τρέχουν στο σώμα σας. Εξουδετερώστε αυτήν την αντίδραση με βαθιές αναπνοές, ώστε να παραμείνετε ήρεμοι. Θυμηθείτε, όταν δύο άνθρωποι είναι θυμωμένοι, μια ήδη τεταμένη κατάσταση γίνεται διπλάσια.
   • Εισπνεύστε για 4 μετρήσεις. Καθώς εισπνέετε, θα πρέπει να αισθανθείτε ότι οι πνεύμονες και η κοιλιά σας επεκτείνονται.
   • Κρατήστε την αναπνοή σας για 2 δευτερόλεπτα και μετά εκπνεύστε αργά για 4 μετρήσεις.
   • Καθώς εκπνέετε, εστιάστε στη χαλάρωση των μυών στο πρόσωπο, το λαιμό και τους ώμους σας.
2. Ελέγξτε τα συναισθήματά σας. Εάν αντιδράσετε ήρεμα σε ένα θυμωμένο άτομο, θα φέρει ηρεμία στην κατάσταση. Εάν θυμωθείτε, η κατάσταση πιθανότατα θα κλιμακωθεί και συνήθως θα επιδεινώσει την κατάσταση. Ο περίπατος, ο διαλογισμός και η μέτρηση των 50 είναι όλοι οι τρόποι που μπορείτε να χαλαρώσετε.
3. Μην το πάρετε πολύ προσωπικά αν κάποιος θυμωμένος μαζί σας. Μπορεί να είναι πολύ δύσκολο να αποσυνδέσετε τα συναισθήματά σας από μια αντιπαράθεση με ένα θυμωμένο άτομο. Λάβετε υπόψη ότι ο θυμός ενός άλλου ατόμου δείχνει συχνά ότι κάποιος δεν έχει μάθει να ανταποκρίνεται με έναν υγιή, κατηγορηματικό τρόπο σε καταστάσεις που θεωρεί ότι απειλεί. Μελέτες δείχνουν ότι οι άνθρωποι που θυμούνται ότι δεν είναι υπεύθυνοι για τον θυμό κάποιου άλλου είναι λιγότερο αναστατωμένοι.
   • Υπάρχουν διάφοροι λόγοι που μπορούν να αποτελέσουν το θυμό: ανασφάλεια, έλλειψη σαφών επιλογών, ασεβείς συμπεριφορές ή επιθετικές / παθητικές αντιδράσεις σε ένα πρόβλημα.
   • Οι άνθρωποι αισθάνονται γενικά ανασφαλείς όταν μια κατάσταση είναι απρόβλεπτη. Όταν ο νόμος και η τάξη και η ασφάλεια απειλούνται σοβαρά, πολλοί άνθρωποι αντιδρούν με θυμό.
   • Οι άνθρωποι μπορούν να αντιδράσουν με εχθρότητα εάν αισθάνονται ότι οι επιλογές τους περιορίζονται. Αυτό πηγάζει από ένα αίσθημα αδυναμίας, επειδή υπάρχουν λίγες ή καθόλου επιλογές διαθέσιμες στην κατάσταση.
   • Όταν οι άνθρωποι αισθάνονται ότι δεν σέβονται, συχνά αντιδρούν με θυμό. Για παράδειγμα, εάν μιλάτε σε κάποιον με θυμωμένο ή αν δεν σέβεστε την ώρα κάποιου, υπάρχει πιθανότητα κάποιος να θυμώσει μαζί σας.
   • Οι άνθρωποι μερικές φορές θυμώνουν επειδή αισθάνονται ανακουφισμένοι και καλύτερα μετά. Εάν κάποιος είναι θυμωμένος μαζί σας, θυμηθείτε ότι μπορεί να είναι αντίδραση σε κάτι που συνέβη στη ζωή του και όχι απαραίτητα αντίδραση σε κάτι που κάνατε.
   • Εάν έχετε βλάψει κάποιον, αναλάβετε την ευθύνη για το λάθος σας και ζητήστε συγνώμη για αυτό. Δεν είστε ποτέ υπεύθυνοι για την αντίδραση κάποιου άλλου. κανείς δεν "κάνει" κανέναν άλλο θυμωμένο. Ωστόσο, βοηθάει αν αναγνωρίσετε το δικό σας λάθος, γιατί τότε το άλλο άτομο θα είναι σε θέση να επεξεργαστεί καλύτερα τα συναισθήματα του θυμού και της θλίψης του.
4. Μείνε ήρεμος. Μιλήστε με ήρεμη φωνή. Μην σηκώνετε τη φωνή σας και μην φωνάζετε σε όποιον είναι θυμωμένος μαζί σας. Χρησιμοποιήστε μια ήρεμη αλλά δυναμική γλώσσα του σώματος.
   • Προσπαθήστε να μην καθίσετε κατεστραμμένο ή μην κρατάτε τα χέρια σας σταυρωμένα μπροστά από το στήθος σας. Διότι με αυτές τις συμπεριφορές δείχνετε ότι βαριέστε ή κλείστε τον εαυτό σας από την επικοινωνία με τον άλλο.
   • Χαλαρώστε ολόκληρο το σώμα σας. Να είστε επιθετικοί: Βάλτε τα πόδια σας σταθερά στο πάτωμα και σταθείτε με τους ώμους σας πίσω και το στήθος σας έξω. Κάντε καλή επαφή με τα άλλα μάτια. Με αυτήν τη γλώσσα του σώματος καθιστά σαφές ότι είστε ήρεμοι και ότι έχετε τον έλεγχο του εαυτού σας, αλλά ότι δεν αφήνετε τον εαυτό σας να περπατήσει.
   • Παρατηρήστε εάν αντιδράτε επιθετικά στην κατάσταση, σφίγγοντας τη γροθιά σας ή σφίγγοντας το σαγόνι σας, για παράδειγμα. Εάν βρεθείτε να παίρνετε τον «προσωπικό σας χώρο» (συνήθως ένα μέτρο περίπου), αυτό είναι επίσης ένα σημάδι ότι μπορεί να γίνετε πολύ επιθετικοί.
   • Σταθείτε υπό γωνία σε κάποιον που είναι θυμωμένος, αντί να βρίσκεται ακριβώς μπροστά του. Αυτή η θέση είναι λιγότερο αντιφατική.
5. Δείτε εάν η επικοινωνία είναι ακόμα εποικοδομητική. Μπορεί να είναι πολύ δύσκολο να παραμείνετε ήρεμοι όταν κάποιος είναι θυμωμένος μαζί σας, αλλά είναι ακόμα σημαντικό να διατηρήσετε την επικοινωνία ήρεμη και ουσιαστική. Εάν παρατηρήσετε κάποια από τις ακόλουθες δυνατότητες στην επικοινωνία, τότε η επικοινωνία σας χειροτερεύει στην ποιότητα και είναι απαραίτητο να αναγνωρίσετε ότι:
   • Κραυγή
   • Απειλητικές
   • Ορκωμοσία
   • Δραματικές ή υπερβολικές δηλώσεις
   • Εχθρικές ερωτήσεις

Μέθοδος 3 από 5: Αλληλεπιδράστε με κάποιον που είναι θυμωμένος

1. Μάθετε πότε δεν είναι η κατάλληλη στιγμή να μιλήσετε. Ορισμένες συναισθηματικές και σωματικές συνθήκες είναι σαφή σημάδια μιας συνομιλίας που είναι πιο πιθανό να αποτύχει, όπως πείνα, κόπωση, μοναξιά και θυμό. Στην Αμερική αυτές οι συνθήκες ονομάζονται "HALT" ("Πείνα, Θυμός, Μοναξιά, Κουρασμένος"). Αυτές οι συνθήκες μπορούν να συμβάλουν σε μια κατάσταση που είναι ήδη τεταμένη, αυξάνεται ακόμη περισσότερο και εμποδίζει την εξεύρεση λύσης. Φυσικά το άλλο άτομο είναι ήδη θυμωμένο με εσάς. Ωστόσο, εάν ο θυμός του άλλου ατόμου δεν μειωθεί (ακόμα και μετά από ένα χρονικό όριο), ή εάν ισχύει και μία από τις προϋποθέσεις που αναφέρονται παραπάνω, είναι καλύτερο να διακόψετε τη συνομιλία για λίγο έως ότου οι σωματικές και συναισθηματικές ανάγκες όλων των εμπλεκόμενων φροντίζονται. Παρακάτω εξηγούμε εν συντομία πώς αυτές οι συνθήκες εμποδίζουν την εποικοδομητική επίλυση προβλημάτων και την επικοινωνία.
   • Εάν είστε φυσικοί πεινασμένος δεν μπορείς να σκεφτείς σκόπιμα και ορθολογικά. Το σώμα σας τότε έχει λίγη ενέργεια, και μπορείτε να πείτε ή να κάνετε οτιδήποτε, για να μπορείτε να ανακτήσετε ενέργεια. Μελέτες δείχνουν ότι τα άτομα και τα ζώα που πεινούν διατρέχουν περισσότερους κινδύνους από τα άτομα που δεν πεινούν. Η πείνα επηρεάζει τις αποφάσεις που λαμβάνουμε και τη συμπεριφορά μας - που είναι δύο πράγματα που θέλετε να ελέγχετε όταν υπάρχει αντιπαράθεση με κάποιον.
   • Θυμός είναι ένα συναίσθημα που λίγοι άνθρωποι έχουν μάθει να χρησιμοποιούν εποικοδομητικά. Συνήθως ο θυμός εκφράζεται μέσω προσβολών, ονομάτων, γελοιοποίησης και ακόμη και σωματικής βίας. Στην πραγματικότητα, οι άνθρωποι συχνά θυμώνουν όταν στην πραγματικότητα αισθάνονται πληγωμένοι, συγχέονται, ζηλεύουν ή απορρίπτονται. Εάν τα υποκείμενα συναισθήματα παίζουν ρόλο στον θυμό κάποιου, τότε το άτομο θα είναι λιγότερο ικανό να δει την κατάσταση αντικειμενικά και θα είναι λιγότερο πιθανό να βρει μια πραγματική λύση. Εάν συμβαίνει αυτό, είναι καλύτερο να δώσετε στον μεμονωμένο χρόνο και χώρο για να ηρεμήσει πριν πραγματοποιηθεί εποικοδομητική επικοινωνία.
   • Μοναξιά σημαίνει ότι κάποιος νιώθει αποκομμένος από τους άλλους. Εάν κάποιος δεν αισθάνεται ότι είναι μέρος της κοινότητας, είναι δύσκολο για αυτούς να είναι αντικειμενικοί κατά τη διάρκεια μιας αντιπαράθεσης.
   • Κούραση κατά τη διάρκεια ενός επιχειρήματος μπορεί να είναι μια συνταγή για κλιμάκωση. Η στέρηση ύπνου οδηγεί σε κακή διάθεση, κακή γνωστική λειτουργία και κακή απόδοση. Η κόπωση επηρεάζει επίσης την ικανότητά σας να παίρνετε αποφάσεις. Ίσως θα μπορούσατε να δείτε μια λύση γεμάτη σαφήνεια εάν ήσασταν ξεκούραστη, αλλά η κούρασή σας μπορεί να σας κάνει να περιστρέφεστε ο ένας τον άλλον για ώρες κατά τη διάρκεια ενός διαλόγου, χωρίς το τέλος να φαίνεται
2. Αναγνωρίστε τον θυμό του άλλου. Όταν κάποιος σας φωνάζει, το τελευταίο πράγμα που θέλετε να κάνετε είναι να αναγνωρίσετε τον θυμό του. Αλλά ο θυμός είναι συχνά μια απάντηση στο αίσθημα παρανόησης ή αγνόησης. Όταν αναγνωρίζετε ότι ο άλλος είναι θυμωμένος είναι, αυτό δεν σημαίνει ότι πιστεύετε ότι η συμπεριφορά είναι κατάλληλη.
   • Δοκιμάστε να πείτε κάτι σαν, "Καταλαβαίνω ότι είστε θυμωμένοι. Θέλω να καταλάβω τι συμβαίνει. Γιατί είσαι θυμωμένος?" Αυτό δείχνει ότι είστε πρόθυμοι να δείτε το θέμα από την οπτική γωνία του άλλου ατόμου, κάτι που μπορεί να τους κάνει να νιώσουν καλύτερα.
   • Προσπαθήστε να μην ακούτε κριτική όταν το λέτε αυτό. Μην πείτε κάτι σαν, "Γιατί συμπεριφέρεστε σαν κακιά μάγισσα;
   • Ζητήστε λεπτομέρειες. Ρωτήστε ήρεμα για τα συγκεκριμένα πράγματα που το άλλο άτομο ανταποκρίνεται. Για παράδειγμα, "Γιατί είπα ότι είσαι θυμωμένος;" Αυτό μπορεί να ενθαρρύνει το άλλο άτομο να σταματήσει και να σκεφτεί τι ακριβώς αναστατώνει - και μπορεί να συνειδητοποιήσει ότι ήταν όλα μια παρανόηση.
3. Μην προσπαθήσετε να σιγήσετε το άλλο άτομο. Το να λέτε «ηρεμήστε» ή να προσπαθήσετε με κάποιον άλλο τρόπο να αποτρέψετε το άλλο άτομο να εκφράσει τα συναισθήματά του δεν θα βελτιώσει την κατάσταση. Μπορεί πραγματικά να τροφοδοτήσει τον θυμό του άλλου.
   • Εάν αποτρέψετε το άλλο άτομο να εκφραστεί, λέτε ότι δεν αναγνωρίζετε τα συναισθήματά του. Θυμηθείτε ότι η εμπειρία του άλλου ατόμου είναι πολύ πραγματική για αυτόν, ακόμα κι αν δεν την καταλαβαίνετε πλήρως. Εάν απορρίψετε την εμπειρία του άλλου ατόμου, δεν βοηθάτε πραγματικά στην επίλυση της κατάστασης.
4. Ακούστε τον άλλο. Ακούστε ενεργά. Δείξτε ότι ασχολείστε με το άλλο άτομο κάνοντας επαφή με τα μάτια, κουνώντας, και λέγοντας φράσεις όπως "εε χου" ή "μμ-χμμ".
   • Αντισταθείτε στον πειρασμό να προετοιμάσετε τη δική σας άμυνα ενώ το άλλο άτομο μιλά. Δώστε ιδιαίτερη προσοχή σε αυτά που λέει.
   • Ακούστε τους λόγους του άλλου για τον θυμό του. Προσπαθήστε να φανταστείτε την κατάσταση από την άποψή του. Εάν επρόκειτο να αντιμετωπίσετε αυτήν την κατάσταση, θα νιώθετε έτσι;
5. Επιβεβαιώστε τι είπε ο άλλος. Η εσφαλμένη επικοινωνία μπορεί να είναι ένας λόγος για την κλιμάκωση μιας τεταμένης κατάστασης. Εάν το άλλο άτομο σας έχει εξηγήσει γιατί είναι θυμωμένος, επιβεβαιώστε τι ακούσατε.
   • Χρησιμοποιήστε τη φόρμα I όταν μιλάτε. Για παράδειγμα, "Μόλις άκουσα να λέτε ότι είστε θυμωμένοι γιατί αυτό είναι το τρίτο κινητό που αγοράσατε από εμάς που δεν λειτουργεί. Είναι σωστό?"
   • Όταν λέτε πράγματα όπως "Φαίνεται ότι λέτε ______" ή "Είναι _________ τι εννοείτε;" τότε σας βοηθά να κατανοήσετε σωστά το άλλο. Μπορεί επίσης να βοηθήσει να κάνει το άλλο άτομο να αισθανθεί αναγνωρισμένο και αυτό μπορεί να διευκολύνει τα συναισθήματα του θυμού.
   • Όταν επιβεβαιώνετε τις δηλώσεις του άλλου ατόμου, βεβαιωθείτε ότι δεν τις κάνετε πιο όμορφες ή με διαφορετική διατύπωση. Για παράδειγμα, εάν το άλλο άτομο έχει παραπονεθεί ότι καθυστερήσατε να τα παραλάβετε τις τελευταίες 6 ημέρες, μην πείτε κάτι σαν, "Άκουσα ότι είχες εκνευριστεί γιατί είμαι πάντα αργά." Αντ 'αυτού, εστιάστε σε αυτό που πραγματικά είπε: "Άκουσα να λέτε ότι είστε αναστατωμένοι, επειδή αργούσα για τις τελευταίες 6 ημέρες."
6. Χρησιμοποιήστε τη φόρμα I για να εκφράσετε τις δικές σας ανάγκες. Εάν το άλλο άτομο συνεχίσει να φωνάζει ή να σας πλησιάσει επιθετικά, χρησιμοποιήστε τη φόρμα I για να εκφράσετε τις ανάγκες σας. Αυτό θα σας εμποδίσει να ακούσετε σαν να κατηγορείτε τον άλλο.
   • Για παράδειγμα, εάν το άλλο άτομο σας φωνάζει, μπορείτε να πείτε κάτι σαν, «Θέλω να σας βοηθήσω, αλλά δεν καταλαβαίνω τι λέτε όταν μιλάτε τόσο δυνατά. Μπορείτε να επαναλάβετε αυτό που είπατε με πιο ήπια φωνή; "
7. Δείξτε ενσυναίσθηση για τον άλλο. Προσπαθήστε να συμπαθηθείτε με την πλευρά της ιστορίας. Αυτό μπορεί να σας βοηθήσει να διατηρήσετε τις δικές σας συναισθηματικές αντιδράσεις υπό έλεγχο. Μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να επικοινωνήσετε αποτελεσματικά με το άλλο άτομο.
   • Λέγοντας πράγματα όπως "Αυτό ακούγεται πολύ απογοητευτικό" ή "Μπορώ να καταλάβω ότι αυτό σε κάνει να θυμώνεις", μπορούν να βοηθήσουν να μαλακώσουν τον θυμό του άλλου ατόμου. Μερικές φορές οι άνθρωποι θέλουν απλώς να αναγνωρίζονται τα συναισθήματά τους απογοήτευσης. Όταν οι άνθρωποι αισθάνονται κατανοητοί, συχνά ηρεμούν.
   • Ίσως χρειαστεί να ενσταλάξετε στον εαυτό σας ότι το άλλο άτομο είναι θυμωμένο και κάνει ό, τι μπορεί για να εκφράσει τα συναισθήματά του. Αυτό μπορεί να σας βοηθήσει να δείτε την κατάσταση με διαφορετικό τρόπο.
   • Μην περιορίζετε το πρόβλημα. Ακόμα κι αν το πρόβλημα φαίνεται ασήμαντο για εσάς - είναι προφανώς σημαντικό για το άλλο άτομο.
8. Μην αναφέρετε τις καλές σας προθέσεις. Αντ 'αυτού, σκεφτείτε τις συνέπειες. Εάν κάποιος είναι θυμωμένος μαζί σας, πιστεύουν ότι δεν τους έχετε συμπεριφερθεί καλά με κάποιο τρόπο. Η πρώτη σας αντίδραση στον θυμό μπορεί να είναι να υπερασπιστείτε τον εαυτό σας και να προσδιορίσετε τις καλές σας προθέσεις. Για παράδειγμα, μην πείτε, "Ήθελα να παραλάβω το κοστούμι σας από το στεγνωτήριο και ξέχασα γιατί αργούσα από τη δουλειά." Αν και η πρόθεσή σας μπορεί να ήταν καλή, τη στιγμή που το άλλο άτομο είναι θυμωμένο μαζί σας, δεν έχει σημασία. Το άλλο άτομο ανησυχεί για τις συνέπειες των ενεργειών σας και γι 'αυτό είναι θυμωμένος μαζί σας.
   • Είναι καλύτερα να βάλεις τον εαυτό σου στα χέρια κάποιου και να δεις πώς οι συνέπειες των πράξεών σου είχαν αντίκτυπο στο άλλο παρά να εκφράσεις τις καλές σου προθέσεις. Πείτε πράγματα όπως, "τώρα καταλαβαίνω ότι έχετε πρόβλημα με την αυριανή συνάντηση γιατί ξέχασα το κοστούμι σας."
   • Αυτός ο τρόπος αντιμετώπισης του θυμού μπορεί να αισθάνεται σαν να είσαι πιστός στις δικές σου πεποιθήσεις. Μπορεί να αισθάνεστε πραγματικά ότι κάνατε το σωστό και μπορεί να είναι δύσκολο για εσάς να έχετε κάνει κάτι λάθος. Εάν ναι, προσπαθήστε να φανταστείτε ότι το άλλο άτομο δεν είναι θυμωμένος μαζί σας, αλλά με κάποιον άλλο ή κάτι άλλο. Σκεφτείτε πώς θα χειριστείτε την κατάσταση εάν δεν ήσασταν αυτός που έκανε λάθος.

Μέθοδος 4 από 5: Τερματίστε τον θυμό

1. Προσεγγίστε την κατάσταση με όσο το δυνατόν πιο ανοιχτή στάση. Μόλις ακούσετε προσεκτικά το άλλο άτομο, σκεφτείτε πώς είναι καλύτερο να συζητήσετε την κατάσταση.
   • Εάν νομίζετε ότι το άλλο άτομο είναι σωστά θυμωμένο μαζί σας, αποδεχτείτε το. Παραδεχτείτε τα λάθη σας και ρωτήστε τι μπορείτε να κάνετε για να το διορθώσετε.
   • Μην ζητάτε συγνώμη ή μην είστε αμυντικοί. Αυτό συχνά κάνει το άλλο άτομο ακόμα πιο θυμωμένο, γιατί τους κάνει να νιώθουν σαν να παραγκωνίζεις τις ανάγκες του.
2. Προσπαθήστε να βρείτε μια λύση. Προσπαθήστε να είστε λογικοί και επικοινωνήστε ήρεμα και καθαρά. Εστιάστε τη λύση σας στο περιεχόμενο όσων σας έχει πει ο άλλος.
   • Για παράδειγμα, εάν κάποιος είναι θυμωμένος επειδή το παιδί σας έχει ρίξει μια μπάλα από το παράθυρό του, διευκρινίστε τι είστε διατεθειμένοι να κάνετε. Για παράδειγμα, «Η κόρη μου πέταξε μια μπάλα από το παράθυρό σας και έσπασε το παράθυρο. Μπορώ να στείλω ένα γυάλινο σετ μέσα σε δύο ημέρες και να το αντικαταστήσω. Ή, μπορείτε να το αντικαταστήσετε και να μου στείλετε το τιμολόγιο. "
3. Ζητήστε περισσότερες επιλογές για την επίλυση της κατάστασης. Εάν το άλλο άτομο δεν πιστεύει ότι η λύση σας είναι επαρκής, ζητήστε του να σας δώσει περισσότερες επιλογές με τις οποίες θα ήταν ευχαριστημένοι. Για παράδειγμα, μπορείτε να ρωτήσετε κάτι, "Τι θα θέλατε να δείτε σε αυτήν την κατάσταση;"
   • Προσπαθήστε να το φέρετε ως κοινή λύση, ώστε να ξεκινήσετε τη συνεργασία. Για παράδειγμα, "Καλό, εάν η λύση μου δεν είναι αποδεκτή, θα ήθελα να μάθω αν υπάρχει κάποιος τρόπος να το διορθώσουμε. Τι μπορούμε να κάνουμε για να το διορθώσουμε; "
   • Εάν το άλλο άτομο βρει κάτι που νομίζετε ότι είναι παράλογο, μην ορκίζεστε. Αντ 'αυτού, υποβάλετε μια άλλη πρόταση. Για παράδειγμα, "Άκουσα ότι λέτε ότι θέλετε να αντικαταστήσω το παράθυρο και να καθαρίσω το χαλί σε όλο το σπίτι σας. Πιστεύω ότι είναι λογικό να εγκαταστήσετε καινούργιο γυαλί και επίσης να καθαρίσετε το χαλί στο σαλόνι." "
   • Προσπαθήστε να δημιουργήσετε κοινό έδαφος με το θυμωμένο άτομο, τότε μια λύση μπορεί να βρεθεί πιο εύκολα. Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να πείτε κάτι όπως, "Καταλαβαίνω ότι θέλετε τα πράγματα να είναι δίκαια. Αυτό είναι σημαντικό και για μένα ..." Αυτό μπορεί να βοηθήσει να ενημερώσει το άλλο άτομο ότι εργάζεστε προς τον ίδιο στόχο.
4. Μην πεις «αλλά.Η λέξη «αλλά» είναι γνωστή ως «λεκτική γόμα» επειδή ακυρώνει όλα όσα είπατε πριν από τη λέξη «αλλά». Όταν οι άνθρωποι ακούνε τη λέξη «αλλά», τείνουν να μην ακούνε πια. Το μόνο που ακούνε τότε είναι "Κάνετε λάθος."
   • Για παράδειγμα, μην πείτε πράγματα όπως "Καταλαβαίνω τι λέτε, αλλά πρέπει πραγματικά να ________"
   • Αντ 'αυτού, πείτε "και", όπως "Καταλαβαίνω τι λέτε ΚΑΙ το βλέπω επίσης ως πιθανότητα _______".
5. Ευχαριστώ τον άλλο. Εάν καταφέρατε να βρείτε μια λύση, τερματίστε την αλληλεπίδρασή σας με ένα ευχαριστώ στο άλλο άτομο. Αυτό δείχνει ότι σέβεστε το άλλο άτομο και μπορεί να βοηθήσει το άλλο να αισθανθεί ότι ικανοποιήθηκαν οι ανάγκες του.
   • Για παράδειγμα, εάν διαπραγματευτήκατε με επιτυχία με έναν θυμωμένο πελάτη, θα μπορούσατε να πείτε "Σας ευχαριστούμε που μας δώσατε την ευκαιρία να το διορθώσουμε."
6. Δώσε του χρόνο. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο θυμός του άλλου ατόμου δεν υποχωρεί αμέσως, ακόμη και αφού έχετε κάνει ό, τι μπορείτε για να επιλύσετε την κατάσταση. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα σε καταστάσεις όπου υπάρχει βαθιά πληγή, όπως όταν κάποιος αισθάνεται προδομένος ή χειραγωγημένος με κάποιο τρόπο. Αποδεχτείτε ότι μπορεί να χρειαστεί χρόνος για να υποχωρήσουν τα θυμωμένα συναισθήματα και να μην πιέσετε το άλλο άτομο.
7. Εάν είναι απαραίτητο, προσπαθήστε να βρείτε ένα ουδέτερο τρίτο μέρος που μπορεί να ενεργήσει ως διαμεσολαβητής. Δεν μπορούν να επιλυθούν όλες οι συγκρούσεις έτσι, και δεν θα εξαφανιστεί ο θυμός κάποιου άλλου, ακόμα κι αν παραμείνετε ήρεμοι και σέβεστε τον εαυτό σας όλη την ώρα. Εάν έχετε ήδη δοκιμάσει τις παραπάνω τακτικές και δεν έχετε κάνει κάποια πρόοδο, ίσως είναι καιρός να κάνετε ένα βήμα πίσω. Ένα τρίτο μέρος, όπως ένας θεραπευτής, ένας μεσολαβητής ή ένας επαγγελματίας Ανθρώπινου Δυναμικού όπως ένας προπονητής, μπορεί να είναι σε θέση να σας βοηθήσει να αντιμετωπίσετε την κατάσταση με επιτυχία.
8. Ίσως χρειαστεί να ζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Εάν θέλετε να κοιτάξετε πέρα ​​από τις υπηρεσίες ενός διαμεσολαβητή, ένας θεραπευτής ή ψυχολόγος εκπαιδευμένος στη διαχείριση συγκρούσεων ή τη διαχείριση θυμού μπορεί να είναι η λύση για εσάς. Αυτό μπορεί να είναι ιδιαίτερα χρήσιμο εάν το άτομο που είναι θυμωμένος μαζί σας είναι κάποιος στη ζωή σας που είναι σημαντικός για εσάς, όπως σύντροφος, γονέας, αδελφή ή αδελφός ή παιδί. Εάν διαφωνείτε συνεχώς ή εάν κάποιος από εσάς συνεχίζει να εκρήγνυται με την παραμικρή παραμικρή πινελιά, καλό θα ήταν να δείτε έναν επαγγελματία που όχι μόνο θα ενεργήσει ως διαμεσολαβητής αλλά θα σας διδάξει πώς να επιλύσετε αποτελεσματικά προβλήματα και πώς μπορείτε μάθετε να επικοινωνείτε καλύτερα.
   • Ένας θεραπευτής μπορεί να διδάξει στο μέλος της οικογένειάς σας ή στο φίλο σας τρόπους να χαλαρώσετε, να αντιμετωπίσετε το άγχος, να ελέγξετε τον θυμό, να εκφράσετε τα συναισθήματά σας και να αναγνωρίσετε αρνητικά πρότυπα σκέψης που μπορεί να είναι η αιτία του θυμού.

Μέθοδος 5 από 5: Συγγνώμη αποτελεσματικά

1. Σκεφτείτε γιατί το άλλο μέρος θυμήθηκε μαζί σας. Εάν έχετε κάνει κάτι λάθος, ίσως χρειαστεί να διορθώσετε την κατάσταση ζητώντας συγγνώμη και προσπαθώντας να φιλοξενήσετε το άλλο άτομο.
   • Προσπαθήστε να μην κάνετε δικαιολογίες για τη συμπεριφορά σας. Εάν έχετε κάνει κάτι λάθος που έχει βλάψει το άλλο μέρος, τότε πρέπει να αναγνωρίσετε το λάθος σας.
   • Σκεφτείτε εάν είναι καλύτερο να ζητήσετε συγγνώμη κατά τη διάρκεια της αλληλεπίδρασης ή αφού έχει κρυώσει.
   • Προσπαθήστε να εκτιμήσετε εάν η προσφορά συγγνώμης θα ήταν ευπρόσδεκτη και χρήσιμη στη συγκεκριμένη κατάσταση. Μην ζητάτε συγνώμη αν δεν το εννοείτε, καθώς αυτό μπορεί να κλιμακώσει την προβληματική κατάσταση.
2. Εκφράστε τα συναισθήματά σας ενσυναίσθησης και λύπης. Είναι σημαντικό να επιλύσετε την κατάσταση που δείχνετε στον άλλο ότι λυπάστε τις λέξεις ή τις ενέργειες που ήταν επιζήμιες για την άλλη.
   • Μπορεί να μην έχετε σκοπό να θυμώσετε ή να πληγώσετε αυτό το άτομο. Ωστόσο, ανεξάρτητα από τις προθέσεις σας, πρέπει να αναγνωρίσετε ότι η συμπεριφορά σας είχε αρνητικό αντίκτυπο στο άλλο άτομο.
   • Πρώτα, βεβαιωθείτε ότι ζητάτε συγνώμη μετανοώντας.Για παράδειγμα, μπορεί να ξεκινήσετε με "Λυπάμαι πολύ. Γνωρίζω ότι σας πληγωθώ."
3. Αποδεχτείτε την ευθύνη για τις δικές σας ενέργειες. Η συγγνώμη σας πρέπει επίσης να περιλαμβάνει μια δήλωση σχετικά με την ευθύνη που αναλαμβάνετε. Μόνο τότε μπορεί να φτάσει σωστά η συγγνώμη σας και μόνο τότε μπορεί πραγματικά να επιλυθεί σωστά η κατάσταση. Με άλλα λόγια, πρέπει να καταστήσετε σαφές στον άλλο πώς οι ενέργειές σας συνέβαλαν στο άλλο αίσθημα βλάβης ή απογοήτευσης.
   • Μια δήλωση που σε κάνει να αναλάβεις την ευθύνη μπορεί να ακούγεται σαν, "Λυπάμαι. Συνειδητοποιώ ότι χάσαμε την παράσταση επειδή ήμουν αργά."
   • Θα μπορούσατε επίσης να πείτε, "Λυπάμαι. Ξέρω ότι έπεσε επειδή δεν έδωσα ιδιαίτερη προσοχή."
4. Προσφέρετε μια λύση στην κατάσταση. Η απολογία δεν έχει νόημα, εκτός εάν δείξετε πώς μπορεί να επιλυθεί ή να αποφευχθεί η κατάσταση στο μέλλον.
   • Η πρόταση λύσης της κατάστασης μπορεί να περιλαμβάνει προσφορά για βοήθεια στο άλλο άτομο ή αναζήτηση τρόπου για να αποφύγετε να κάνετε το ίδιο λάθος ξανά στο μέλλον.
   • Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να πείτε, "Λυπάμαι. Ξέρω ότι χάσαμε την παράσταση επειδή είχα καθυστερήσει. Από τώρα και στο εξής, θα βάλω συναγερμό στο τηλέφωνό μου μία ώρα πριν από τη λήξη."
   • Ένα άλλο παράδειγμα θα ήταν "Λυπάμαι, ξέρω ότι έπεσε επειδή δεν έδινα ιδιαίτερη προσοχή. Θα είμαι πιο προσεκτικός από πού θα βάλω τα πράγματα μου από τώρα και στο εξής."

Συμβουλές

• Ποτέ μην φοβάστε να ρωτήσετε αν μπορείτε να είστε μόνος για λίγα λεπτά πριν μπείτε σε μια κατάσταση όπου κάποιος είναι θυμωμένος μαζί σας. Αυτό θα σας βοηθήσει να αφιερώσετε λίγο χρόνο από την κατάσταση και να αφήσετε λίγο από την ένταση και θα σας βοηθήσει να ελέγξετε τα συναισθήματά σας.
• Όταν ζητάτε συγνώμη, προσπαθήστε να ακούσετε ειλικρινείς. Οι άνθρωποι είναι συνήθως πολύ ενήμεροι αν τους κοιτάζετε ή δεν είστε ειλικρινείς, και αυτό συχνά μας κάνει πιο θυμωμένους.
• Θυμηθείτε, δεν έχετε κανέναν έλεγχο στην ανταπόκριση του άλλου ατόμου. Έχετε μόνο τον έλεγχο του τρόπου που συμπεριφέρεστε.
• Προσπαθήστε να μείνετε ήρεμοι. Εάν θυμάστε, πιθανότατα κάνει μόνο το άλλο άτομο Ακόμη θυμό.

Προειδοποιήσεις

• Προσέξτε τους ανθρώπους που λένε πράγματα όπως "Γιατί φτιαχνω, κανω με κάνεις πάντα τόσο θυμωμένο; " Αυτό είναι ένα σήμα ότι δεν αναλαμβάνουν ευθύνη για αυτό δικα τους η ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ.
• Εάν αισθάνεστε ότι κινδυνεύετε, ζητήστε βοήθεια και απομακρυνθείτε από το μη ασφαλές μέρος.
• Μην ορκίζεστε και μην επιθεθείτε.
• Μην βγάζεις άλλους.
• Μερικές φορές αυτά τα είδη καταστάσεων μπορούν να καταλήξουν σε έναν αγώνα. Πρόσεχε.