Συγγραφέας:
Randy Alexander
Ημερομηνία Δημιουργίας:
3 Απρίλιος 2021
Ημερομηνία Ενημέρωσης:
1 Ιούλιος 2024
Περιεχόμενο
Για ορισμένα (όχι όλα) προϊόντα Google, τηλεφωνική υποστήριξη, email ή μια υπηρεσία συνομιλίας (ζωντανή συνομιλία) μπορεί να προσεγγιστεί. Σε πολλές περιπτώσεις, μπορείτε να επικοινωνήσετε με έναν εκπρόσωπο της Google επιλέγοντας το προϊόν σας στη σελίδα υποστήριξης Google και, στη συνέχεια, κάνοντας κλικ στο "Επικοινωνήστε μαζί μας". Άλλα προϊόντα έχουν αριθμούς τηλεφώνου απευθείας επικοινωνίας για τον κάτοχο του λογαριασμού. Μάθετε πώς μπορείτε να επικοινωνήσετε καλύτερα με την Google για υποστήριξη και απάντηση και μάθετε πώς μπορείτε να αναφέρετε ακατάλληλο περιεχόμενο σε όλες τις υπηρεσίες Google.
Βήματα
Μέθοδος 1 από 8: Επικοινωνήστε με την Google για μεμονωμένα προϊόντα
Πρόσβαση Σελίδα υποστήριξης Google. Εάν είστε χρήστης ενός από τα προσωπικά προϊόντα της Google (π.χ. Έγγραφα, Drive, ChromeCast, Android Pay), δικαιούστε να λάβετε υποστήριξη μέσω συνομιλίας, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τηλεφώνου από την Google. Λάβετε υπόψη ότι δεν διαθέτουν όλα τα προϊόντα υποστήριξης όλα τα προϊόντα Google.
- Για να επικοινωνήσετε με την Google σχετικά με το Google Drive, ανατρέξτε στην ενότητα Επικοινωνία με την υποστήριξη του Google Drive.
- Για υποστήριξη μέσω τηλεφώνου, συνομιλίας ή email, ανατρέξτε στην ενότητα Επικοινωνία με την υποστήριξη του Google Play.
Επιλέξτε μια υπηρεσία για την οποία έχετε πρόβλημα. Εάν δείτε το όνομα υπηρεσίας που εμφανίζεται στο πάνω μέρος της οθόνης, κάντε κλικ στο αντίστοιχο εικονίδιο. Εάν δεν το βλέπετε, κάντε κλικ στο κάτω βέλος για να δείτε μια πλήρη λίστα των επιχειρήσεων και των προσωπικών σας προϊόντων.
Κάντε κλικ στο κουμπί "Επικοινωνήστε μαζί μας" στην επάνω δεξιά γωνία της οθόνης. Αυτή η επιλογή δεν είναι διαθέσιμη με όλα τα προϊόντα.
- Εάν δεν βλέπετε τον σύνδεσμο "Επικοινωνήστε μαζί μας" στη σελίδα του προϊόντος, αυτό το προϊόν δεν λαμβάνει υποστήριξη μέσω τηλεφώνου, συνομιλίας ή email.
- Κάντε κλικ στο "Φόρουμ βοήθειας" εάν δεν βλέπετε σύνδεσμο επαφής. Το Φόρουμ βοήθειας της Google είναι εξαιρετικά προσβάσιμο και ενημερωτικό.
Κάντε κλικ στο σύνδεσμο "Αίτηση κλήσης". Για ορισμένα προϊόντα, ο σύνδεσμος θα έχει έναν σύντομο τίτλο «Κλήση». Εάν δεν βλέπετε την επιλογή να πραγματοποιήσετε τηλεφωνική κλήση, επιλέξτε Συνομιλία ή Email. Εάν δείτε την επιλογή Κλήση:- Εισαγάγετε προσωπικά στοιχεία στο κενό πεδίο, συμπεριλαμβανομένου του αριθμού τηλεφώνου σας.
- Εισαγάγετε μια περιγραφή του προβλήματος που αντιμετωπίσατε όταν σας ρωτήθηκε.
- Κάντε κλικ στο "Call Me". Η Google θα καλέσει τον αριθμό τηλεφώνου που εισαγάγετε, ανάλογα με το χρόνο αναμονής, θα λάβετε σύντομα μια κλήση από το προσωπικό υποστήριξης.
Κάντε κλικ στο κουμπί "Συνομιλία" για να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία διαδικτυακής συνομιλίας. Εάν δεν βλέπετε την επιλογή Συνομιλία, το προϊόν που χρησιμοποιείτε δεν λαμβάνει υποστήριξη μέσω του καναλιού συνομιλίας. Εάν δείτε μια επιλογή συνομιλίας:- Εισαγάγετε προσωπικά στοιχεία στο κενό πεδίο.
- Περιγράψτε το πρόβλημα που αντιμετωπίστηκε στο πεδίο "Πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε;" (Πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε?)
- Κάντε κλικ στο "Υποβολή" για να ξεκινήσετε μια ζωντανή συνομιλία.
Κάντε κλικ στο κουμπί "Email" για να λάβετε υποστήριξη μέσω email. Αυτή η επιλογή δεν είναι διαθέσιμη σε όλα τα προϊόντα Google, εάν δεν τη βλέπετε, επιλέξτε "Συνομιλία" ή "Αίτηση κλήσης". Εάν δείτε την επιλογή Email:
- Βεβαιωθείτε ότι έχετε συνδεθεί στον λογαριασμό που χρειάζεται υποστήριξη.
- Επιλέξτε το προϊόν για υποστήριξη από τη λίστα.
- Περιγράψτε το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε στο αντίστοιχο πεδίο.
- Κάντε κλικ στο "Υποβολή". Το προσωπικό υποστήριξης θα απαντήσει στο μήνυμά σας μέσω email.
Δοκιμάστε να καλέσετε το Google. Αυτή είναι η τελευταία λύση, καθώς χρειάζονται ώρες για να φτάσετε στο προσωπικό υποστήριξης. Το Google είναι ανοιχτό από τις 8:00 π.μ. έως τις 5:00 μ.μ. ώρα Ειρηνικού, πατώντας το πλήκτρο "5" για να επιταχύνετε την κλήση η εξυπηρέτηση πελατών.
- Οι Ηνωμένες Πολιτείες 1-650-253-0000
- Ηνωμένο Βασίλειο +44 (0) 20-7031-3000
- Ινδία + 91-80-67218000
- Μεξικό +52 55-5342-8400
- Καναδάς +1 514-670-8700
- Γερμανία +49 30 303986300
- Ρωσία + 7-495-644-1400
Μέθοδος 2 από 8: Επικοινωνήστε με την Google σχετικά με επιχειρηματικά προϊόντα
Πρέπει να είστε διαχειριστής. Εάν είστε ο διαχειριστής του Google Apps for Work ή της εταιρικής υπηρεσίας Google Apps Unlimited, μπορείτε να συνδεθείτε στην υπηρεσία υποστήριξης από το Google 24/7.
- Οι ανώτεροι διαχειριστές μπορούν να επωφεληθούν από την υποστήριξη 24/7 μέσω τηλεφώνου, email και συνομιλίας.
- Οι άλλοι διαχειριστές μπορούν να λάβουν υποστήριξη 24/7 μόνο μέσω τηλεφώνου.
- Εάν δεν είστε ο διαχειριστής αυτού του λογαριασμού, επικοινωνήστε με τον λογαριασμό διαχειριστή επιχείρησης για βοήθεια. .
Δημιουργήστε μια καρφίτσα υποστήριξης για τις Εφαρμογές Google. Όταν ζητάτε υποστήριξη, θα πρέπει να παρέχετε μια καρφίτσα υποστήριξης στο προσωπικό μέσω τηλεφώνου. Η μπαταρία πρέπει να χρησιμοποιείται μόνο όταν λαμβάνετε τηλεφωνική βοήθεια. Εάν είστε διαχειριστής premium, μπορείτε να επικοινωνήσετε μέσω email ή συνομιλίας και δεν χρειάζεται να δώσετε την καρφίτσα ..
- Συνδεθείτε στην κονσόλα διαχειριστή και κάντε κλικ στο "Υποστήριξη".
- Επιλέξτε το προϊόν που θα υποστηριχθεί.
- Κάντε κλικ στο "Λήψη PIN". Αυτή η πινέζα θα λήξει μετά από 1 ώρα.
Ζητήστε υποστήριξη. Η τηλεφωνική υποστήριξη εξαρτάται από την περιοχή στην οποία ζείτε. Παρέχετε κωδικούς pin στο προσωπικό όταν σας ζητηθεί.
- Ηνωμένες Πολιτείες: 1-877-355-5787
- Παγκόσμια (με χρέωση): 1-646-257-4500
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μέσω email ή συνομιλίας. Εάν είστε ανώτερος διαχειριστής, μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτόν μέσω email ή συνομιλίας από τον λογαριασμό διαχειριστή.
- Συνδεθείτε στις Εφαρμογές Google με λογαριασμό διαχειριστή.
- Επισκεφθείτε τη σελίδα βοήθειας: https://support.google.com/a/answer/1047213
- Κάντε κλικ στο σύνδεσμο "Επικοινωνήστε μαζί μας" στην επάνω δεξιά γωνία της οθόνης.
- Κάντε κλικ στο "Email" για να δημιουργήσετε ένα πεδίο υποστήριξης email.
- Κάντε κλικ στο "Συνομιλία" για να συνδεθείτε με το διαδικτυακό προσωπικό υποστήριξης μέσω του καναλιού συνομιλίας.
Μέθοδος 3 από 8: Επικοινωνήστε με την υποστήριξη του Google Drive
Πρόσβαση Σελίδα επαφών Google. Η σελίδα επαφής Google περιέχει συνδέσμους προς τους πόρους όλων των προϊόντων Google.
Κάντε κλικ στο "Google Drive". Θα ανακατευθυνθείτε στο Κέντρο βοήθειας του Google Drive.
Επιλέξτε "Επίλυση προβλήματος" από το αναπτυσσόμενο μενού. Θα δείτε ένα αναδυόμενο μενού.
Κάντε κλικ στην επιλογή "Επικοινωνία με την υποστήριξη του Google Drive" στο μενού. Θα δείτε μια λίστα βημάτων αντιμετώπισης προβλημάτων. Πριν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη της Google, προσπαθήστε να διορθώσετε το πρόβλημα ακολουθώντας τα βήματα σε αυτήν τη σελίδα.
Κάντε κλικ στο κουμπί "Κλήση". Εάν θέλετε να μιλήσετε με ένα μέλος του προσωπικού μέσω τηλεφώνου, μπορείτε να το κάνετε από αυτήν τη σελίδα.
- Εισαγάγετε προσωπικά στοιχεία στα αντίστοιχα πεδία, συμπεριλαμβανομένου του αριθμού τηλεφώνου σας.
- Εισαγάγετε μια περιγραφή του προβλήματος που απαιτεί βοήθεια.
- Κάντε κλικ στο "Call Me". Η Google θα καλέσει τον αριθμό τηλεφώνου που μόλις παρείχατε, ανάλογα με το πόσο περιμένετε να επικοινωνήσετε με τον υπάλληλο.
Κάντε κλικ στο κουμπί "Συνομιλία" για να χρησιμοποιήσετε τη ζωντανή συνομιλία. Εάν δεν θέλετε να επικοινωνήσετε μέσω τηλεφώνου με το προσωπικό, μπορείτε να επιλέξετε να συνομιλήσετε online.
- Εισαγάγετε προσωπικά στοιχεία στα αντίστοιχα πεδία.
- Περιγράψτε το πρόβλημά σας στο πεδίο «Πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε;».
- Κάντε κλικ στο "Υποβολή" για να ξεκινήσετε τη συνομιλία.
Κάντε κλικ στο κουμπί "Email" για να λάβετε υποστήριξη μέσω email. Μπορείτε να συμπληρώσετε τη φόρμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του Google Drive για να ανοίξετε βοήθεια μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
- Βεβαιωθείτε ότι έχετε συνδεθεί με έναν λογαριασμό που χρειάζεται υποστήριξη.
- Επιλέξτε το προϊόν για να λάβετε υποστήριξη από τη λίστα.
- Περιγράψτε το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε.
- Κάντε κλικ στο "Υποβολή". Το προσωπικό υποστήριξης θα απαντήσει στο μήνυμά σας μέσω email.
Μέθοδος 4 από 8: Επικοινωνήστε με την υποστήριξη του Google Play
Επισκεφθείτε τη σελίδα Επικοινωνήστε με την Google. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτήν τη σελίδα για να βρείτε πληροφορίες υποστήριξης για τα περισσότερα προϊόντα Google.
Κάντε κλικ στο "Google Play". Το Κέντρο βοήθειας του Google Play θα εμφανιστεί με ένα λευκό πλαίσιο που θα λέει "Ο καλύτερος τρόπος για να λάβετε υποστήριξη".
Επιλέξτε το προϊόν που θα υποστηριχθεί. Η λίστα των επιλογών υποστήριξης βρίσκεται στο παράθυρο διαλόγου "Ο καλύτερος τρόπος για να λάβετε υποστήριξη".
Επιλέξτε το πρόβλημά σας από τη λίστα. Εάν δεν εμφανίζεται το ακριβές ζήτημα, επιλέξτε το πιο κοντινό.
Κάντε κλικ στο "Αίτηση κλήσης" για να μιλήσετε με ένα προσωπικό υποστήριξης μέσω τηλεφώνου. Λάβετε υπόψη ότι δεν υποστηρίζεται όλο το Google Play μέσω τηλεφώνου, εάν δεν εμφανίζεται αυτή η επιλογή στη λίστα, θα πρέπει να επιλέξετε μια διαφορετική μέθοδο.
- Εισαγάγετε το όνομα και τον αριθμό τηλεφώνου στο αντίστοιχο πεδίο.
- Εισαγάγετε μια περιγραφή του προβλήματός σας στο παράθυρο διαλόγου για να ενημερώσετε τον υπάλληλο για το πρόβλημα.
- Κάντε κλικ στο "Call me". Όταν χτυπήσει το τηλέφωνο, σηκώστε και περιμένετε να συνδεθεί το προσωπικό υποστήριξης στην κλήση.
Κάντε κλικ στο "Συνομιλία" για να ανοίξετε τη συνομιλία. Δεν υποστηρίζουν όλα τα προϊόντα όλες τις επιλογές κλήσης, συνομιλίας και email, εάν δεν βλέπετε το "Chat", επιλέξτε "Call" ή "Email".
- Εισαγάγετε ένα όνομα και περιγραφή του προβλήματος όταν σας ζητηθεί.
- Κάντε κλικ στο "Υποβολή" για να ανοίξετε ζωντανή συνομιλία. Το προσωπικό θα επικοινωνήσει μαζί σας σύντομα.
Κάντε κλικ στο "Email" για να στείλετε ένα email. Κατά την αποστολή email, ενδέχεται να χρειαστούν έως 118-24 ώρες για να λάβετε απάντηση.
- Εισαγάγετε ένα όνομα και περιγραφή του προβλήματος όταν σας ζητηθεί.
- Κάντε κλικ στο "Υποβολή" για να στείλετε αίτημα. Αυτή είναι η ενέργεια ανοίγματος μιας νέας υπόθεσης με την Google.
Μέθοδος 5 από 8: Επικοινωνήστε με την Google σχετικά με τις διαφημίσεις
Χρειάζεστε βοήθεια από το AdWords. Εάν είστε χρήστης του AdWords, μπορείτε να καλέσετε τον αριθμό υποστήριξης του AdWords: 1-866-246-6453, Δευτέρα έως Παρασκευή, 9 π.μ. έως 9 μ.μ. EDT.
Συζητήστε με κάποιον για τις διαφημίσεις Google. Για να αποκτήσετε πρόσβαση στο Google Business Solutions για διαφημίσεις Google, καλέστε στο 1-877-355-5787, από Δευτέρα έως Παρασκευή, από τις 9 π.μ. έως τις 5 μ.μ. EDT.
Χρειάζεστε βοήθεια με το AdSense. Εάν κερδίζετε 25 $ (περισσότερα από 500000VND) την εβδομάδα με το Google AdSense, δικαιούστε υποστήριξη μέσω email.
- Συνδεθείτε στο Google με τον λογαριασμό υπευθύνου AdSense.
- Επισκεφθείτε τη σελίδα του Κέντρου βοήθειας Google.
- Κάντε κλικ στο "AdSense".
- Κάντε κλικ στο «Επικοινωνήστε μαζί μας.
- Ακολουθήστε τις οδηγίες που εμφανίζονται στην οθόνη για να λάβετε email υποστήριξης για τον λογαριασμό σας στο AdSense.
Μέθοδος 6 από 8: Επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση πελατών Google Fiber
Επισκεφθείτε τη σελίδα Υποστήριξη του Google Fiber. Εάν είστε πελάτης του Google Fiber και έχετε απαιτήσεις υποδομής, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Google Fiber μέσω τηλεφώνου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή συνομιλίας.
Κάντε κλικ στο "Call us" για να δείτε τη λίστα των υποστηριζόμενων αριθμών τηλεφώνου. Καλέστε σωστά τον αριθμό υποστήριξης επίλυσης προβλημάτων.
- Υπηρεσία προσωπικών ινών: (866) 777-7550
- Υπηρεσίες Fiber Enterprise: (855) 418-8326
- Απαιτήσεις υποδομής: (877) 454-6959
Κάντε κλικ στο "Στείλτε μας email" ή "Συνομιλήστε μαζί μας". Για να λάβετε βοήθεια ή να υποβάλετε γραπτό αίτημα, επιλέξτε από τις παραπάνω επιλογές και, στη συνέχεια, συμπληρώστε τις πληροφορίες για να λάβετε βοήθεια.
- Μπορεί να χρειαστεί έως και 1 εργάσιμη ημέρα για να λάβετε ένα μήνυμα απάντησης.
- Εάν χρησιμοποιείτε αποκλεισμούς αναδυόμενων παραθύρων του προγράμματος περιήγησης, πρέπει να το απενεργοποιήσετε για να μπορέσετε να χρησιμοποιήσετε την υποστήριξη Fiber μέσω καναλιού συνομιλίας.
Μέθοδος 7 από 8: Επικοινωνήστε με την Google σχετικά με αιτήματα τύπου και εκδηλώσεων
Στείλτε email στο τμήμα Τύπου της Google. Εάν εργάζεστε στη δημοσιογραφία και θέλετε να επικοινωνήσετε με την Google, στείλτε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected]. Αυτός είναι ο γρηγορότερος τρόπος για να αποκτήσετε πρόσβαση στα οφέλη που σχετίζονται με τα πολυμέσα της Google.
- Εάν δεν είστε στη βιομηχανία, η Google δεν θα απαντήσει σε αιτήματα που αναφέρονται σε αυτήν τη μέθοδο.
Στείλτε ένα φωνητικό μήνυμα στον τύπο. Για μη επείγοντα θέματα, μπορείτε να καλέσετε στο 1-650-930-3555 και να αφήσετε ένα φωνητικό μήνυμα για αυτά. Εάν πρόκειται για επείγον μήνυμα, θα πρέπει να το στείλετε μέσω email.
Ζητήστε από έναν εκπρόσωπο της Google να έρθει στην εκδήλωσή σας. Μπορείτε να ζητήσετε από κάποιον από την Google να μιλήσει κατά τη διάρκεια της εκδήλωσής σας συμπληρώνοντας μια ηλεκτρονική φόρμα. Πρόσβαση στο πρότυπο με τον ακόλουθο τρόπο:
- Μεταβείτε στη διεύθυνση https://www.google.com/contact/ στο πρόγραμμα περιήγησης ιστού.
- Κάντε κλικ στον σύνδεσμο "Ειδήσεις από το Google" στη δεξιά πλευρά της οθόνης (κάτω από την ενότητα "Μέλος του τύπου;" (Μέλη τύπου))
- Κάντε κλικ στο "Αίτημα ηχείου" στη δεξιά πλευρά της οθόνης (κάτω από την ενότητα "Άλλοι πόροι").
Μέθοδος 8 από 8: Αναφορά ακατάλληλου περιεχομένου στο Google
Ελέγξτε τις επιλογές κατά την αναφορά ενός προβλήματος. Ούτε το YouTube ούτε το Gmail διαθέτουν τμήμα υποστήριξης πελατών, επειδή είναι δωρεάν υπηρεσίες. Ωστόσο, οι αλγόριθμοι μπορούν να διαφοροποιήσουν τις ενέργειες και τις ενέργειες στις υπηρεσίες τους, ώστε να μπορείτε να αναφέρετε ζητήματα για να ενημερώσετε την Google σχετικά με κακόβουλο λογισμικό ή ακατάλληλο περιεχόμενο και συμπεριφορά. ταιριάζει
Αξιολογήστε ένα ζήτημα που θέλετε να αναφέρετε στο Gmail. Οι επιλογές αναφοράς σας περιλαμβάνουν:
- Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την αποστολή και λήψη μηνυμάτων, συμπληρώστε τη Φόρμα αναφοράς προβλημάτων.
- Σε περίπτωση παρενόχλησης από άλλο χρήστη του Gmail, χρησιμοποιήστε τη φόρμα παρενόχλησης.
- Εάν υποψιάζεστε ότι ο λογαριασμός σας στο Gmail έχει παραβιαστεί, χρησιμοποιήστε το πρότυπο λογαριασμού Gmail που έχει παραβιαστεί.
Ελέγξτε ένα ζήτημα που θέλετε να αναφέρετε στο YouTube. Οι επιλογές αναφοράς σας περιλαμβάνουν:
- Εάν διαπιστώσετε ότι το απόρρητό σας έχει παραβιαστεί, υποβάλετε μια αναφορά απορρήτου.
- Εάν κάποιος χρησιμοποιεί το προϊόν που προστατεύεται από πνευματικά δικαιώματα χωρίς συγκατάθεση, υποβάλετε μια αξίωση πνευματικών δικαιωμάτων.
- Εάν αντιμετωπίζετε ή παρατηρείτε κακοποίηση στο YouTube, υποβάλετε μια αναφορά κατάχρησης.
- Για τυχόν βίντεο ή κατάχρηση που πρέπει να αναφέρονται, χρησιμοποιήστε το Εργαλείο αναφοράς YouTube.
Συμπληρώστε τη φόρμα αναφοράς συμβάντων. Ανάλογα με την υπηρεσία και τη φόρμα που χρησιμοποιείτε, τα βήματα είναι λίγο διαφορετικά. Μην ξεχάσετε να το περιγράψετε ξεκάθαρα.
- Όταν εξηγείτε το πρόβλημα, γράψτε με τον πιο αντικειμενικό τρόπο. Χρησιμοποιήστε σαφείς, συνοπτικές λέξεις και εξηγήστε το πρόβλημα με συνοπτικό τρόπο.
Κάντε κλικ στο κουμπί "Υποβολή" όταν τελειώσετε. Η Google απαντά συνήθως σε αναφορές σφαλμάτων εντός 3-5 εργάσιμων ημερών. διαφήμιση
Συμβουλή
- Οι περισσότεροι αριθμοί υποστήριξης πελατών είναι διαθέσιμοι από τις 9 π.μ. έως τις 5 μ.μ. τοπική ώρα.
- Δοκιμάστε να διορθώσετε τα σφάλματα της Google χρησιμοποιώντας την διαδικτυακή πηγή αντιμετώπισης προβλημάτων της Google πριν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη.
Προειδοποίηση
- Το προσωπικό της Google δεν θα σας ζητήσει τον κωδικό πρόσβασης για καμία από αυτές τις υπηρεσίες.
- Να είστε προσεκτικοί όταν παρέχετε προσωπικά στοιχεία μέσω τηλεφώνου ή email, ειδικά τη διεύθυνση της κατοικίας.
