Περιεχόμενο

• Βήματα
• Μέρος 1 από 4: Βασικές στρατηγικές
• Μέρος 2 από 4: Συνάντηση νέων ασθενών
• Μέρος 3 από 4: Χρήση μη λεκτικής επικοινωνίας
• Μέρος 4 από 4: Συζήτηση για δύσκολα ζητήματα

Ένας καλός γιατρός πρέπει να είναι πολύ τακτικός. Η συζήτηση με τους ασθενείς είναι μια βασική δεξιότητα που θα χρειαστεί να αναπτύξετε.

Βήματα

Μέρος 1 από 4: Βασικές στρατηγικές

1. 1 Πριν πείτε κάτι, σκεφτείτε τι ακριβώς θέλετε να πείτε. Όταν γνωρίζετε τι ακριβώς πρέπει να ειπωθεί, σκεφτείτε τον καλύτερο τρόπο έκφρασης πριν ο ασθενής μπει στο γραφείο σας.
   • Δεν χρειάζεται να γράψετε όλα όσα λέτε, αλλά αν έχετε μια γενική ιδέα για το τι πρέπει να ειπωθεί, θα είναι ευκολότερο για σας να θυμηθείτε όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες. Θα σας δώσει επίσης την ευκαιρία να σκεφτείτε πώς να εκφραστείτε καλύτερα.
2. 2 Ακούστε προσεκτικά. Κάντε ερωτήσεις στους ασθενείς σχετικά με τα προβλήματά τους. Δώστε μεγάλη προσοχή στις απαντήσεις των ασθενών και απαντήστε με τον ίδιο τρόπο.
   • Δώστε προσοχή τόσο στις λεκτικές όσο και στις μη λεκτικές απαντήσεις.
   • Επαναλάβετε τις απαντήσεις του ασθενούς. Αυτό θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση καθώς διαβεβαιώνετε τους ασθενείς σας ότι το πρόβλημά της είναι επιλύσιμο.
3. 3 Εξετάστε τις ανάγκες του ασθενούς στο σύνολό του. Ο ασθενής είναι κάτι περισσότερο από ιατρική υπόθεση. Πρέπει να τον κοιτάξετε ως άτομο με τους δικούς του μοναδικούς φόβους, πεποιθήσεις και περιστάσεις.
   • Σεβαστείτε όλες τις πεποιθήσεις του ασθενούς σας, ακόμα κι αν διαφωνείτε με αυτές.
   • Ενθαρρύνετε τους ασθενείς να κάνουν ερωτήσεις.
4. 4 Μιλήστε με τον ασθενή σε προσιτή γλώσσα. Εάν είναι δυνατόν, απορρίψτε την ιατρική ορολογία, μην μιλάτε επαγγελματική γλώσσα με τους ασθενείς. Μιλήστε αργά και καθαρά για να αποφύγετε την περιττή σύγχυση.
   • Χωρίστε σημαντικές πληροφορίες σχετικά με μια κατάσταση ή θεραπεία σε μικρά κομμάτια. Βεβαιωθείτε ότι ο ασθενής καταλαβαίνει ένα μέρος πριν προχωρήσετε στο επόμενο.
   • Παρέχετε τεχνικές πληροφορίες μόνο εάν σας ζητηθεί. Υπερβολικά πολύπλοκες πληροφορίες μπορεί να είναι απογοητευτικές για πολλούς ασθενείς.
   • Μερικοί λένε ότι η κατανόηση της ανάγνωσης έχει κολλήσει στην 6η τάξη. Δοκιμάστε να αντικαταστήσετε τις λέξεις που θα χρησιμοποιούσατε για να περιγράψετε την κατάσταση σε μια συνομιλία με έναν άλλο γιατρό με λέξεις που καταλαβαίνει ένας έκτη δημοτικού.
5. 5 Χτίστε τις συζητήσεις σας πάνω σε προηγούμενες εμπειρίες. Όταν περιγράφετε το νόημα συγκεκριμένων ενεργειών, προσπαθήστε να χρησιμοποιήσετε λέξεις που είχαν κατανοήσει οι προηγούμενοι ασθενείς σας.
   • Εάν ο ασθενής έχει πάρει εξιτήριο πρόσφατα, εξηγήστε ότι η παραμέληση της συνταγογραφούμενης θεραπείας μπορεί να οδηγήσει σε επανεισδοχή.
   • Εάν κάποιο μέλος της οικογένειας ή φίλος του ασθενούς είχε την ίδια ασθένεια, μιλήστε για τους καλούς και κακούς τρόπους φροντίδας του αγαπημένου σας προσώπου.
6. 6 Εξηγήστε τα πάντα στον ασθενή προσεκτικά και με ακρίβεια. Οι πληροφορίες που παρέχετε για την ασθένεια, την κατάσταση και τη θεραπεία του πρέπει να είναι πλήρεις και ακριβείς.
   • Εξηγήστε την ουσία της διάγνωσης σε προσιτή γλώσσα.
   • Περιγράψτε την πορεία της θεραπείας και το αναμενόμενο αποτέλεσμα. Εάν υπάρχουν εναλλακτικές θεραπείες, εξηγήστε τις επίσης.
7. 7 Φρόντισε να σε καταλάβουν. Αφού είπατε όλα όσα πρέπει να γνωρίζει ο ασθενής, ζητήστε του να επαναλάβει τα λόγια σας. Αυτό θα σας βοηθήσει να βεβαιωθείτε ότι ο ασθενής σας καταλαβαίνει.
   • Διορθώστε τυχόν παρεξηγήσεις αμέσως.
   • Μπορείτε επίσης να παρέχετε πηγές πρόσθετων πληροφοριών εάν ο ασθενής θέλει να μάθει περισσότερα.

Μέρος 2 από 4: Συνάντηση νέων ασθενών

1. 1 Συστήσου. Όταν συναντάτε έναν ασθενή για πρώτη φορά, πρέπει να συστηθείτε και να εξηγήσετε ότι ως γιατρός, το κύριο καθήκον σας είναι να φροντίσετε τον ασθενή με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.
   • Ενημερώστε τον ασθενή ότι λαμβάνετε υπόψη τις ανησυχίες και τα πιστεύω του και προσπαθήστε να τα λάβετε υπόψη όταν επιλέγετε μια θεραπεία.
   • Διαβεβαιώστε τον ασθενή ότι μπορεί να συζητήσει τα πάντα χωρίς φόβο κρίσης ή χλευασμού.
   • Παρουσιάστε τον εαυτό σας ως σύμμαχο του ασθενούς.Αυτό βοηθά στη δημιουργία μιας καλής σχέσης μεταξύ του γιατρού και του ασθενούς.
2. 2 Σπάστε τον πάγο με μια σύντομη συνομιλία. Μια σύντομη συνομιλία δημιουργεί μια χαλαρή, φιλική ατμόσφαιρα στην οποία ο ασθενής σας θα αισθάνεται πιο άνετα. Μπορείτε επίσης να το επιτύχετε τελειώνοντας τη συζήτηση με μια ελαφριά νότα.
   • Μια σύντομη συνομιλία μπορεί να είναι χρήσιμη όταν συναντηθείτε για πρώτη φορά με έναν ασθενή και σε περιπτώσεις που πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί του αργότερα.
   • Αποσπασμένα θέματα συνομιλίας μπορεί να είναι ο καιρός, η οικονομία, τα τελευταία ιατρικά νέα ή τα τρέχοντα γεγονότα.
   • Εάν πιστεύετε ότι θα δημιουργήσετε μια μακροχρόνια επαγγελματική σχέση με τον ασθενή, μπορείτε επίσης να προχωρήσετε σε προσωπικά θέματα. Μιλήστε για την οικογένειά σας και ρωτήστε για την οικογένεια του ασθενούς. Συζητήστε για την καριέρα, την εκπαίδευση, τις συμπάθειες και τις αντιπάθειες του ασθενούς σας.
3. 3 Ελέγξτε το ιατρικό ιστορικό του ασθενούς δύο φορές. Θα πρέπει να έχετε εκ των προτέρων στο τραπέζι το ιατρικό ιστορικό του ασθενούς σας, σε μια συνομιλία μπορείτε να διευκρινίσετε αμφισβητήσιμα σημεία.
   • Ζητήστε να διευκρινίσετε όλα τα σημεία στο ιατρικό ιστορικό που δεν καταλαβαίνετε.
   • Ελέγξτε το ιατρικό ιστορικό των μελών της οικογένειας του ασθενούς σας και μάθετε αν έχουν μέλη της οικογένειας με ιατρική κατάσταση σχετική με τη διάγνωση.
   • Πριν συνταγογραφήσετε οποιοδήποτε φάρμακο, ρωτήστε εάν ο ασθενής είναι αλλεργικός σε αυτά.
4. 4 Ρωτήστε για τις αξίες και τις ιδέες του ασθενούς. Ρωτήστε αν ο ασθενής έχει πεποιθήσεις που πρέπει να λάβετε υπόψη από την αρχή. Ανεξάρτητα από την απάντηση, πρέπει να αξιολογείτε τις αξίες και τους στόχους του ασθενούς καθώς εργάζεστε.
   • Κάντε ερωτήσεις για να βεβαιωθείτε ότι ο ασθενής σας πιστεύει. Όταν εργάζεστε με άρρωστους ασθενείς, ρωτήστε για ποιο πράγμα αξίζει να ζείτε; Από την απάντηση, θα καταλάβετε σε τι είναι έτοιμος ο ασθενής για να παρατείνει τη ζωή του.
   • Συνεχίστε να κάνετε ερωτήσεις μέχρι να κατανοήσετε πλήρως την άποψη του ασθενούς.

Μέρος 3 από 4: Χρήση μη λεκτικής επικοινωνίας

1. 1 Χρησιμοποιήστε οπτικά εφέ. Αυτό θα βοηθήσει τον ασθενή να κατανοήσει έννοιες που διαφορετικά θα ήταν δύσκολο να κατανοηθούν.
   • Εάν είναι δυνατόν, ελέγξτε τα διαγράμματα και τις γραφικές παραστάσεις του τμήματος με το οποίο εργάζεστε.
   • Εάν δεν μπορείτε να βρείτε διαγράμματα ή διαγράμματα, συγκρίνετε αφηρημένες έννοιες χρησιμοποιώντας συγκεκριμένες αναλογίες και νοητικές εικόνες.
2. 2 Αντιμετωπίστε τον ασθενή. Αφήστε τον ασθενή να δει ότι είστε προσεκτικοί απέναντί ​​του και διατηρείτε ενεργά την οπτική επαφή.
   • Φυσικά, μερικές φορές θα χρειαστεί να κοιτάξετε το ιατρικό αρχείο, αλλά προσπαθήστε να διατηρήσετε οπτική επαφή με τον ασθενή για τουλάχιστον τη μισή συνομιλία. Η επαφή με τα μάτια είναι ιδιαίτερα σημαντική όταν ο ασθενής μιλά για τα προβλήματά του ή κάνει ερωτήσεις.
   • Η διατήρηση της οπτικής επαφής μπορεί να σας βοηθήσει να παρατηρήσετε μη λεκτικούς τρόπους έκφρασης.
3. 3 Προσέξτε τη φωνή σας. Ο τόνος σας πρέπει να είναι σαφής και επαγγελματικός, αλλά ταυτόχρονα αρκετά φιλικός.
   • Προσπαθήστε να δημιουργήσετε μια ευχάριστη ατμόσφαιρα, όχι μια κρύα και λιτή. Οι ασθενείς πρέπει πάντα να σας εμπιστεύονται και να έχουν πίστη σε εσάς, οπότε πρέπει να συμπεριφέρεστε με σιγουριά και επαγγελματισμό.

Μέρος 4 από 4: Συζήτηση για δύσκολα ζητήματα

1. 1 Συζητήστε δύσκολα θέματα πριν από την κρίση. Θα πρέπει να συζητήσετε μερικά από τα περίπλοκα ζητήματα που μπορεί να προκύψουν μόλις τεθεί μια διάγνωση ή εάν υπάρχει ανησυχία ότι η κατάσταση μπορεί να επιδεινωθεί.
   • Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει οτιδήποτε, από ριζικές θεραπείες έως δια βίου φροντίδα ασθενών.
   • Το ιδανικό μέρος για να συζητήσετε προκλητικά ζητήματα είναι στο γραφείο σας και όχι στο νοσοκομείο. Οι ασθενείς τείνουν να λαμβάνουν σοφές αποφάσεις σε ένα χαλαρό περιβάλλον.
2. 2 Αφιερώστε χρόνο για να συζητήσετε σημαντικές αποφάσεις. Ορισμένες ερωτήσεις μπορεί να χρειαστούν άμεση απάντηση, αλλά συνήθως οι ασθενείς έχουν λίγες μέρες ή εβδομάδες για να σκεφτούν.
   • Επιμείνετε στη σημασία της λήψης απόφασης, αλλά δώστε στον ασθενή όσο το δυνατόν περισσότερο χρόνο για να σκεφτεί.
   • Οι άνθρωποι συχνά μετανιώνουν για τις αποφάσεις που πάρθηκαν βιαστικά. Προσπαθήστε να ελαχιστοποιήσετε τις τύψεις σας και τις τύψεις των ασθενών σας.
3. 3 Κατανοήστε τη σημασία της εμπιστοσύνης στις αποφάσεις. Ανεξάρτητα από το αν μοιράζεστε τη γνώμη ή τις θρησκευτικές πεποιθήσεις των ασθενών σας, σέβεστε και ενθαρρύνετε τις πεποιθήσεις τους, θα επωφεληθούν.
   • Εάν ένας ασθενής ρωτήσει για τις θρησκευτικές απόψεις σας, μη διστάσετε να μοιραστείτε τη γνώμη σας. Αυτό θα βοηθήσει στη δημιουργία ενός άνετου περιβάλλοντος όταν τα πράγματα πάνε στραβά.
   • Εάν αισθάνεστε άβολα, συζητήστε το θέμα, μπορείτε να παραπέμψετε τον ασθενή σας σε κάποιον που μπορεί να το λύσει. Παραπέμψτε τον ασθενή σε έναν ιερέα ή προτείνετε έναν επαγγελματία σύμβουλο που είναι πρόθυμος να συζητήσει θρησκευτικά ζητήματα.
4. 4 Επιβεβαιώστε θετικές πεποιθήσεις. Ακόμα κι αν η κατάσταση φαίνεται ιατρικά ζοφερή, θα πρέπει να ενθαρρύνετε τον ασθενή να ελπίζει και να καταπολεμά την ασθένεια.
   • Αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να δώσετε ψεύτικες ελπίδες. Εάν οι πιθανότητες ανάκαμψης είναι ελάχιστες, να είστε ειλικρινείς.
   • Επιμείνετε ότι υπάρχει ελπίδα. Μην αποκλείετε το ενδεχόμενο ενός καλού αποτελέσματος, ακόμη και αν πρόκειται για πλήρη ανάρρωση.
5. 5 Μιλήστε με τον ασθενή σας. Ανεξάρτητα από το πόσο ισχυρή είναι η ελπίδα του ασθενούς και της οικογένειας, δείξτε ότι η ελπίδα σας είναι εξίσου ισχυρή.
   • Εάν ο ασθενής σας προσεύχεται για ένα θαύμα, μπορείτε να πείτε ότι και εσείς προσεύχεστε ή ελπίζετε για ένα θαύμα.
   • Εάν ο ασθενής έχει συμβιβαστεί με την ασθένειά του, δεν πρέπει να τον πιέζετε και να τον κάνετε να ελπίζει για το καλύτερο. Σε κάθε περίπτωση, θα πρέπει να συζητήσετε διάφορους τρόπους για να βελτιώσετε τη ζωή του ασθενούς παρά την ασθένειά του.
6. 6 Διαβεβαιώστε τον ασθενή ότι είστε πάντα εκεί. Πείτε ότι θα είστε μαζί του καθ 'όλη τη διάρκεια της ασθένειας ή της θεραπείας. Όταν κάποιος λαμβάνει τρομακτικά νέα, ένας έμπειρος σύμμαχος μπορεί να είναι πηγή άνεσης και υποστήριξης.
   • Εάν το μεγαλύτερο μέρος της θεραπείας θα πραγματοποιηθεί από άλλους γιατρούς, πρέπει να καθησυχάσετε τον ασθενή ότι θα συνεχίσετε να είστε ενημερωμένος και πάντα έτοιμος να συζητήσετε τα προβλήματά του και την πορεία της θεραπείας.
7. 7 Προτείνετε την καλύτερη επιλογή. Εάν ο ασθενής έχει μια δύσκολη απόφαση να πάρει, μπορεί να αισθανθεί πολύ συντετριμμένος για να το κάνει. Σε τέτοιες περιπτώσεις, μπορεί να χρειαστεί να πείτε απευθείας στον ασθενή ότι πιστεύετε στο καλύτερο.
   • Προτείνετε και εξηγήστε γιατί πιστεύετε ότι αυτή είναι η καλύτερη επιλογή. Ωστόσο, μην επιμένετε ότι ο ασθενής αποδέχεται την προσφορά σας.