Περιεχόμενο

• Βήματα
• Μέθοδος 1 από 3: Το μέγεθος της σύγκρουσης
• Μέθοδος 2 από 3: Ως μέρος στη σύγκρουση
• Μέθοδος 3 από 3: Ως ενδιάμεσος

Η σύγκρουση είναι κάτι περισσότερο από απλή διαφορά απόψεων. Μάλλον, είναι ένα βαθιά ριζωμένο πρόβλημα που υπάρχει μεταξύ των ανθρώπων και επηρεάζει τις σχέσεις τους. Εάν θέλετε να επιλύσετε μια σύγκρουση με άλλο άτομο ή να ενεργήσετε ως διαμεσολαβητής, τότε η διαδικασία εύρεσης λύσεων θα είναι αρκετά παρόμοια. Είναι απαραίτητο να βρεθεί κοινός τόπος και να διεξαχθεί ανοιχτός διάλογος. Τα μέρη πρέπει να ακούνε προσεκτικά το ένα το άλλο και να προσπαθούν να κατανοήσουν την άποψη του αντιπάλου τους. Τέλος, προσπαθήστε να βρείτε έναν συμβιβασμό που θα ικανοποιεί εξίσου όλους όσους εμπλέκονται στη σύγκρουση.

Βήματα

Μέθοδος 1 από 3: Το μέγεθος της σύγκρουσης

1. 1 Παρατηρήστε δυσανάλογες αντιδράσεις. Οι διαφωνίες δεν μετατρέπονται πάντα σε σύγκρουση, αλλά αν ένα άτομο προσβάλλεται ή θυμώνει περισσότερο από ό, τι απαιτεί η κατάσταση, ρίξτε μια προσεκτική ματιά στη συμπεριφορά του. Αυτό θα μπορούσε να υποδηλώνει την παρουσία εσωτερικής σύγκρουσης ή πηγή άγχους. Από την άλλη πλευρά, εάν ο θυμός κατευθύνεται σε άλλο άτομο, τότε μπορεί να ξεσπάσει μια σύγκρουση μεταξύ των ανθρώπων, η οποία θα απαιτήσει λύση. Προσοχή, μια τέτοια σύγκρουση δεν ξεφεύγει από τον έλεγχο και δεν εξελίσσεται σε βία.
   • Για παράδειγμα, το να θυμώνετε που ο φίλος σας συνθλίβει ένα πλαστικό ποτήρι μιας χρήσης είναι μια εντελώς δυσανάλογη αντίδραση. Σκεφτείτε τη σχέση σας και καταλάβετε ποιες ενέργειες έχει κάνει ο φίλος σας στο παρελθόν που σας έχουν πληγώσει βαθιά.
2. 2 Εξετάστε την ένταση που υπάρχει πέρα ​​από τη διαφωνία. Εάν έχετε μια σύγκρουση με ένα άτομο, θα κρατάτε πάντα κακία εναντίον του, ακόμη και αν δεν υπάρχει διαφωνία μεταξύ σας τώρα. Εάν είστε δυσαρεστημένοι όταν ένα άτομο μόλις μπαίνει στο δωμάτιο, πρέπει να λύσετε την κατάσταση σύγκρουσης. Είναι φυσικό να προσπαθούμε να κρύψουμε τη σύγκρουση για να αποφύγουμε περιττά προβλήματα και ενοχλήσεις. Ο απλός ανταγωνισμός δεν είναι πάντα εύκολο να παραδεχτεί, αλλά η επίλυση ενός τέτοιου προβλήματος δεν θα πρέπει να είναι καθόλου δύσκολη.
3. 3 Σκεφτείτε πώς αντιλαμβάνονται οι άλλοι τα λόγια και τις πράξεις σας. Οι άνθρωποι πάντα λαμβάνουν υπόψη τα λόγια και τις πράξεις των άλλων ως προς τη σχέση τους με το άτομο. Εάν υποβαθμίζετε σταθερά τις ιδέες ή τη δουλειά άλλων ανθρώπων, μπορεί να υπάρξει σύγκρουση μεταξύ σας. Πριν προσπαθήσετε να βρείτε μια λύση, προσπαθήστε να αναλύσετε τη στάση σας απέναντι στο άτομο, προκειμένου να λάβετε υπόψη τα λόγια και τις πράξεις του αμερόληπτα.
   • Για παράδειγμα, εάν ένας από τους εργαζόμενους συντάξει μια αναφορά και ένας άλλος εργαζόμενος στείλει το έγγραφο για αναθεώρηση, τότε ρίξτε μια πιο προσεκτική ματιά στην κατάσταση. Εάν δεν προσπαθούν να συζητήσουν προβληματικούς τομείς στην έκθεση, τότε βοηθήστε τους να επιλύσουν τη σύγκρουση. Η σχέση τους επηρεάζει την αντίληψη του έργου του άλλου.

Μέθοδος 2 από 3: Ως μέρος στη σύγκρουση

1. 1 Μείνε ήρεμος. Ένας φλογερός χαρακτήρας παρεμβαίνει πάντα στην υπέρβαση των διαφωνιών.Τελικά, πρέπει να αναπληρώσετε, όχι εκδίκηση. Πείτε ευγενικά στο άτομο (ή χρησιμοποιήστε έναν διευκολυντή εάν είναι απαραίτητο) ότι πρέπει να ηρεμήσετε και οι δύο. Στη συνέχεια, συμφωνήστε για έναν χρόνο και τόπο για να συζητήσετε και να επιλύσετε την κατάσταση σύγκρουσης.
   • Για να παραμείνετε ήρεμοι, υπενθυμίστε στον εαυτό σας ότι ο στόχος σας είναι να λύσετε ένα πρόβλημα και όχι να αποδείξετε ότι έχετε δίκιο.
   • Μπορείτε επίσης να ζητήσετε από το άτομο να σας βοηθήσει να βρείτε μια λύση. Αυτό θα σας επιτρέψει να απαλλαγείτε από την ένταση και να χαλαρώσετε λίγο.
   • Είναι άσκοπο να προσπαθείτε να επιλύσετε τη σύγκρουση όταν είστε σε άκρη. Εάν ένα από τα δύο μέρη είναι αναστατωμένο, προτείνετε να κάνετε ένα μικρό διάλειμμα για να συζητήσετε το θέμα χωρίς περιττά νεύρα.
2. 2 Κάντε μια λίστα με τις πτυχές που σας ενοχλούν. Πριν συναντήσετε ένα άτομο, πρέπει να σκεφτείτε και να γράψετε τις πιθανές αιτίες της σύγκρουσης. Προσπαθήστε να αποστασιοποιηθείτε όσο το δυνατόν περισσότερο από τη σχέση σας και την προσωπικότητα του ατόμου. Είναι απαραίτητο να βρεθεί η ρίζα του προβλήματος και να εντοπιστούν οι πτυχές που πρέπει να αλλάξουν.
3. 3 Αφήστε το άτομο να μιλήσει. Κανείς δεν σας απαγορεύει να εκφράσετε τη γνώμη σας, αλλά επίσης μην παρεμβαίνετε στον συνομιλητή για να εκφράσει τις απόψεις του. Μην διακόπτετε, ακόμη και αν διαφωνείτε με τα λόγια του, για να μην ρίξετε λάδι στη φωτιά. Είναι πιο σημαντικό να κατανοήσετε την ουσία των διαφορών μεταξύ σας, παρά να βρείτε την «σωστή» λύση. Ο στόχος σας είναι να προσπαθήσετε να κατανοήσετε και να αποδεχτείτε τις απόψεις του άλλου.
4. 4 Κανε ερωτησεις. Εάν δεν καταλαβαίνετε τα συμπεράσματα του συνομιλητή, τότε κάντε ερωτήσεις. Περιμένετε μια παύση στη συνομιλία σας για να μην διακόψετε. Αποφύγετε τις σκληρές ερωτήσεις και τον σαρκασμό, έτσι ώστε η συζήτηση να μην μετατραπεί σε καβγά. Εάν οι απαντήσεις ή τα επιχειρήματα ενός ατόμου σας φαίνονται γελοία, θυμηθείτε ότι ο καθένας δικαιούται τη δική του γνώμη.
   • Έτσι, μπορείτε να διευκρινίσετε: "Πότε παρατηρήσατε για πρώτη φορά ότι δεν απαντώ στις κλήσεις σας;" Με αυτόν τον τρόπο, προσπαθείτε απλώς να προσδιορίσετε το χρονικό πλαίσιο της σύγκρουσης.
   • Παράδειγμα εχθρικής ερώτησης: "Γιατί δεν χρησιμοποιήσατε κανέναν από τους εκατομμύρια άλλους τρόπους για να επικοινωνήσετε μαζί μου;" Μια τέτοια ερώτηση χρησιμεύει για να δείξει τον συνομιλητή ως ηλίθιο άτομο που κάνει το λάθος. Μετά από αυτό, θα προσβληθεί περισσότερο και θα αρχίσει να υπερασπίζεται τον εαυτό του, κάτι που δεν θα σας βοηθήσει να λύσετε το πρόβλημα.
5. 5 Προσπαθήστε να σκεφτείτε δημιουργικά. Προσπαθήστε να βρείτε όσο το δυνατόν περισσότερες λύσεις στο πρόβλημα. Και τα δύο μέρη πρέπει να σκεφτούν την κατάσταση πριν από τη συνάντηση, ώστε αργότερα να ενώσουν τις δυνάμεις τους και να ξεκινήσουν μια συζήτηση. Αφήστε τη συζήτηση να αναπτυχθεί σε πολλές διαφορετικές κατευθύνσεις, εάν η συζήτηση δεν αυξηθεί, προκειμένου να επιλυθεί αποτελεσματικά η σύγκρουση.
   • Σως χρειαστεί να εγκαταλείψετε την επιλογή σας. Για παράδειγμα, μια σύγκρουση μπορεί να προκληθεί από έναν φίλο που πήρε το ποδήλατό σας χωρίς να το ζητήσει και παραλίγο να πάθει ατύχημα. Εάν ο φίλος σας δεν καταλαβαίνει τους λόγους της αναστάτωσής σας, η έλλειψη κατανόησης μπορεί να μετατραπεί σε θυμό. Πιθανή λύση: Αφήστε τον φίλο σας να χρησιμοποιήσει το ποδήλατο εάν ζητήσει την άδειά σας και ακολουθήσει τους κανόνες της ασφαλούς οδήγησης.
6. 6 Κάνω διαλλείματα. Αν κάποιος από εσάς αρχίσει να βράζει, τότε κάντε διαλείμματα από τη συζήτηση. Πάρτε το χρόνο σας και συγκεντρωθείτε για να μην πείτε τίποτα προσβλητικό. Σως χρειαστεί να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να σκεφτείτε την προτεινόμενη λύση ή σχέδιο δράσης.
7. 7 Αποφύγετε τις αρνητικές φράσεις. Επικεντρωθείτε στα θετικά και προσπαθήστε να μην πείτε "δεν μπορώ", "δεν θα" ή "όχι". Οι αρνήσεις κάνουν μόνο τα πράγματα χειρότερα. Σας εστιάζουν στη σύγκρουση και όχι στην εξεύρεση λύσης. Τελικά, το μόνο που έχει σημασία είναι ότι το άτομο αποδέχεται την επιθυμία σας να λύσει το πρόβλημα.
   • Για παράδειγμα, μην πείτε: «Δεν μου αρέσει που παίρνεις το ποδήλατό σου χωρίς να το ρωτάς». Αυτό μπορεί να είναι μια σημαντική πτυχή μιας σύγκρουσης, αλλά θα σας επιστρέψει στο παρελθόν όταν αναζητάτε λύσεις.
   • Καλύτερα να πούμε, "Πρέπει να θέσουμε κανόνες σε περίπτωση που χρειαστεί να πάρετε ξανά το ποδήλατό μου". Αυτό θα σας δώσει μια λογική λύση αντί να επαναλάβετε το πρόβλημα.
8. 8 Αναζητήστε μια λύση που να λειτουργεί και για τα δύο μέρη. Ορισμένες διενέξεις δεν μπορούν να επιλυθούν με μία συνομιλία. Επιλέξτε ενέργειες που είναι άνετες και για τα δύο μέρη και συμφωνήστε να επιστρέψετε στην ερώτηση μετά από λίγο. Μπορεί να απαιτηθούν πολλές συζητήσεις για μια αποτελεσματική λύση.
   • Για παράδειγμα, δυσκολεύεστε να καταλήξετε σε συμφωνία ως προς το πόσο κατάλληλο είναι να πάρετε το ποδήλατο κάποιου άλλου χωρίς να το ζητήσετε. Ταυτόχρονα, μπορούμε να συμφωνήσουμε ότι το περιστατικό προκάλεσε ενόχληση σε όλα τα μέρη.
9. 9 Βρείτε έναν συμβιβασμό. Στις περισσότερες συγκρούσεις, κανείς δεν έχει απόλυτο δίκιο ή άδικο, οπότε προσπαθήστε για έναν συμβιβασμό που θα ικανοποιήσει και τις δύο πλευρές. Προσπαθήστε πάντα να είστε ώριμοι και γενναιόδωροι για να βρείτε τη σωστή λύση. Μην ανταγωνίζεστε ποιος έχει περισσότερο δίκιο.
   • Ένα παράδειγμα συμβιβασμού: Συμφωνήστε με την συγκάτοικό σας ότι θα χρησιμοποιεί το πλυντήριο τις καθημερινές και τα βράδια του Σαββατοκύριακου και εσείς θα χρησιμοποιείτε το πλυντήριο τα σαββατοκύριακα και τα βράδια τις καθημερινές. Αυτό θα βοηθήσει στην αποφυγή μελλοντικών συγκρούσεων καθώς θα πλένετε σε διαφορετικές χρονικές στιγμές.

Μέθοδος 3 από 3: Ως ενδιάμεσος

1. 1 Εξετάστε πώς σας ταιριάζει ο ρόλος του διαμεσολαβητή. Μπορεί να θεωρείτε τον εαυτό σας σπουδαίο σύμβουλο και φροντιστή φίλο. Ωστόσο, δεν θα είστε πάντα ο καλύτερος διαμεσολαβητής για την επίλυση μιας σύγκρουσης. Βεβαιωθείτε ότι είστε σε στενή αλλά αμερόληπτη σχέση και με τα δύο μέρη.
   • Τα μέλη της οικογένειας γίνονται οι καλύτεροι διαμεσολαβητές στις διαμάχες μεταξύ αδελφών και αδελφών. Γονείς, μεγαλύτερα αδέλφια ή φίλοι της γειτονιάς είναι κατάλληλοι για αυτόν τον ρόλο.
   • Οι διαφωνίες στην εργασία είναι πιο λεπτές γιατί υπάρχουν νόμοι και κανόνες για την επίλυση συγκρούσεων. Συνήθως, ο ρόλος του διαμεσολαβητή παίζεται από τους επικεφαλής και τους υπαλλήλους του τμήματος HR. Ελέγχετε πάντα τους κανόνες και τις πολιτικές της εταιρείας σχετικά με τις συγκρούσεις.
2. 2 Φέρτε όλες τις πλευρές μαζί. Πείτε τους ότι θέλετε να τους βοηθήσετε να ξεπεράσουν τις διαφορές τους. Είναι σημαντικό να βρείτε έναν χρόνο που ταιριάζει σε όλους. Οι άνθρωποι δεν θα μπορούν να συζητήσουν ανοιχτά τα συναισθήματά τους μέχρι να συγκεντρωθούν στο ίδιο δωμάτιο με αυτήν την πρόθεση. Ακούστε τις προτάσεις τους ή προτείνετε χρόνο μόνοι σας.
   • Αυτό δεν είναι δύσκολο σε περίπτωση σύγκρουσης στην εργασία. Το αφεντικό μπορεί να πει ότι η σύγκρουση επηρεάζει την εργασία, οπότε οι εργαζόμενοι πρέπει να συζητήσουν την κατάσταση.
   • Η συγκέντρωση δύο φίλων που τσακώνονται στο ίδιο δωμάτιο μπορεί να είναι πιο δύσκολη. Ο πιο άμεσος τρόπος είναι να πείτε ότι θέλετε να τους βοηθήσετε να λύσουν το πρόβλημα. Εάν αυτό είναι ένα λεπτό πρόβλημα, τότε μπορείτε να προσφέρετε να συναντηθείτε και να μην πείτε ότι η άλλη πλευρά θα είναι παρούσα στη συνάντηση. Είναι σημαντικό να καταλάβουμε ότι πρόκειται για μια επικίνδυνη κίνηση.
   ΣΥΜΒΟΥΛΗ ΕΙΔΙΚΟΥ

   

   Gene Linetsky, MS

   
   
   Ο ιδρυτής Startup και επικεφαλής μηχανικός Gene Linetsky είναι ιδρυτής και μηχανικός λογισμικού με έδρα την περιοχή του κόλπου του Σαν Φρανσίσκο. Εργάζεται στον κλάδο της τεχνολογίας για πάνω από 30 χρόνια. Αυτή τη στιγμή είναι ο αρχιμηχανικός στην Poynt, μια εταιρεία τεχνολογίας που κατασκευάζει έξυπνα τερματικά πληρωμών για επιχειρήσεις.

   Gene Linetsky, MS
   Startup Founder & Chief Engineer

   Αναζητήστε τις θετικές πτυχές... Ο Gene Liniecki, ιδρυτής εκκίνησης και μηχανικός λογισμικού, βλέπει μερικές από τις συγκρούσεις με καλό φως. Υποστηρίζει: "Συχνά είναι πολύ ωφέλιμο να αναθέτουμε δύο άτομα με συγκρίσιμες δεξιότητες να εργάζονται στην ίδια εργασία, καθώς αυτό θα ελέγχει ο ένας τον άλλον. Επομένως, μια τέτοια αντιπαλότητα (φιλικά, ελπίζουμε) θα έχει ως αποτέλεσμα μια πιο ενδιαφέρουσα λύση από το να δουλέψεις σε ένα έργο μόνο. ​​"...

   
   
3. 3 Πάρε την πρωτοβουλία. Δεν χρειάζεται να ελέγχετε ολόκληρη τη συνομιλία για να μην παρεμβαίνετε στη φυσική λύση του προβλήματος, αλλά προσπαθήστε να πείτε μερικές λέξεις για να ξεκινήσετε τη συνομιλία. Τελικά, τα μέρη πρέπει να καταλάβουν ότι η σύγκρουσή τους είναι προφανής σε έναν εξωτερικό παρατηρητή και ως εκ τούτου μπορεί να είναι επιβλαβής. Ένα τέτοιο μη προφανές γεγονός μπορεί να ενημερώσει τα μέρη για την πραγματικότητα του προβλήματος.
   • Για παράδειγμα, στην περίπτωση των παιδιών, μπορεί να απαιτείται πρόσθετη διευκρίνιση. Πείτε μου γιατί η σύγκρουση είναι κακή για καθένα από αυτά.Θυμίστε τους πόσο διασκεδαστικό μπορούν να διασκεδάσουν μαζί.
   • Εάν βοηθάτε δύο ενήλικες φίλους να επιλύσουν μια σύγκρουση, η εισαγωγή μπορεί να είναι πιο σύντομη και πιο ανεπίσημη. Πείτε τους ότι η σύγκρουσή τους είναι άβολη για τους άλλους, οπότε θα πρέπει να μιλήσουν.
   • Στην εργασία, πρέπει να ετοιμάσετε μια λίστα με θέσεις που πρέπει να λάβετε υπόψη σύμφωνα με τους κανόνες και τους κανονισμούς. Μπορείτε επίσης να πείτε ότι η σύγκρουση επηρεάζει την παραγωγικότητα. Οι ενέργειές σας σε μια τέτοια κατάσταση περιγράφονται συνήθως στους επιχειρηματικούς κανόνες.
4. 4 Αφήστε τα κόμματα να μιλήσουν. Το πιο σημαντικό, τα κόμματα έχουν την ευκαιρία να εκφράσουν τα παράπονά τους. Προσπαθήστε να μην το διακόψετε εκτός αν οι άνθρωποι είναι υπερβολικά εχθρικοί ή μοχθηροί. Όταν προσπαθείτε να πετάξετε τη συσσωρευμένη ένταση, είναι αδύνατο να το κάνετε χωρίς συναισθήματα.
5. 5 Ακούστε και τις δύο πλευρές. Θυμηθείτε να είστε αμερόληπτοι. Ακόμα κι αν μαντέψετε ποιος έχει δίκιο σε μια δεδομένη κατάσταση, δεν χρειάζεται να σπρώξετε την άλλη πλευρά και να μην τους επιτρέψετε να μιλήσουν. Απλώς δεν μπορείτε να επιτύχετε συμβιβασμό με αυτόν τον τρόπο.
6. 6 Μην παρεμβαίνεις στη συζήτηση. Δηλώστε το σκοπό της συνάντησης και ενεργήστε ως αμερόληπτος παρατηρητής στην κατάσταση. Παρεμβαίνετε όταν τα συναισθήματα τελειώνουν ή οι συνομιλητές σιωπούν, αλλά θυμηθείτε ότι οι άμεσοι συμμετέχοντες στη σύγκρουση πρέπει να μιλήσουν.
7. 7 Πάρτε μια πλευρά εάν είναι απαραίτητο. Μερικές φορές είναι προφανές ότι η μία πλευρά κάνει λάθος. Μπορείτε εύκολα να απομακρύνετε ένα άτομο από τον εαυτό σας εάν αρνηθείτε να παραδεχτείτε ότι κάποιος έχει δίκιο. Αυτό δεν σημαίνει ότι και οι δύο πλευρές παραιτούνται από την ευθύνη για τη διατήρηση της σύγκρουσης. Ωστόσο, σε ορισμένες περιπτώσεις είναι απαραίτητο να παραδεχτούμε ανοιχτά ότι ένα από τα μέρη κάνει λάθος.
   • Για παράδειγμα, μπορείτε να παραδεχτείτε ότι ένας φίλος έκανε λάθος όταν πήρε το ποδήλατο κάποιου άλλου χωρίς να ρωτήσει.
8. 8 Προσφέρετε κάποιους συμβιβασμούς. Αφήστε τους ανθρώπους να μιλήσουν και να ακούσουν και τις δύο πλευρές και στη συνέχεια να προτείνουν λύσεις στο πρόβλημα. Οι επιλογές σας θα τους επιτρέψουν να πάρουν την πρωτοβουλία και να επιλέξουν την καλύτερη λύση. Οι ιδέες σας πρέπει να βασίζονται στη λογική και όχι στην προσωπική γνώμη.
   • Για παράδειγμα, σε περίπτωση ποδηλάτου, προτείνετε αυτές τις επιλογές.
     • Δεν επιτρέπετε πλέον σε έναν φίλο να πάρει το ποδήλατό σας για να αποφύγετε μελλοντικά προβλήματα.
     • Ο φίλος μπορεί να συνεχίσει να χρησιμοποιεί το ποδήλατο, αλλά υπό ορισμένες συνθήκες.
   • Παραδεχτείτε το αν δεν μπορείτε να βρείτε λύση. Δεν χρειάζεται να βρείτε μια λύση εάν η ερώτηση δεν έχει απλή απάντηση. Για παράδειγμα, εάν ο σύντροφος ενός κοριτσιού έχει πάει σε άλλο, τότε αυτό το πρόβλημα δεν έχει απλή λύση. Ωστόσο, το να μπορείς να μιλάς ανοιχτά μπορεί να είναι επωφελές και για τα δύο μέρη.
9. 9 Παρακινήστε τους ανθρώπους να αναπληρωθούν. Βοηθήστε τους να επιλύσουν τη σύγκρουση με θετική νότα. Τα μέρη πρέπει να λένε το ένα στο άλλο ότι δεν έχουν πλέον κακό. Με αυτόν τον τρόπο, δώστε προσοχή στα συναισθήματα των ανθρώπων. Μην τους πιέζετε να σφίξουν τα χέρια ή να αγκαλιαστούν όταν δεν είναι ακόμη έτοιμοι για αυτό. Αυτό θα σας θυμίσει μόνο τη σύγκρουση.
   • Μην ζητάτε από τον κόσμο να ζητήσει συγγνώμη. Η προσφορά σας για συμφιλίωση θα πρέπει να προκαλέσει μια φυσική παρόρμηση για συγγνώμη. Οι λέξεις «Με συγχωρείτε» είναι συχνά αντικείμενο διαμάχης και τα μέρη θα τα πουν όταν είναι έτοιμα.