Περιεχόμενο

• Βήματα
• Μέθοδος 1 από 3: Πώς να επικοινωνείτε αποτελεσματικά
• Μέθοδος 2 από 3: Αντιμετώπιση δύσκολων καταστάσεων
• Μέθοδος 3 από 3: Πώς να τα πάτε καλά με τους άλλους
• Συμβουλές
• Προειδοποιήσεις

Ας υποθέσουμε ότι θέλετε να δημιουργήσετε ένα πιο θετικό εργασιακό περιβάλλον για τους υφισταμένους σας ή να μάθετε να χειρίζεστε καλύτερα καταστάσεις σύγκρουσης. Ένα διπλωματικό άτομο πρώτα αξιολογεί την κατάσταση και μόνο στη συνέχεια επιλέγει την καλύτερη πορεία δράσης. Δεν μπορούν να λυθούν όλες οι καταστάσεις μέσω διπλωματίας, αλλά τέτοιες δεξιότητες θα σας βοηθήσουν να είστε τακτικοί και να ελέγχετε τον εαυτό σας, να εξομαλύνετε τις απότομες γωνίες και να χτίζετε σχέσεις με άλλους ανθρώπους.

Βήματα

Μέθοδος 1 από 3: Πώς να επικοινωνείτε αποτελεσματικά

1. 1 Επιλέξτε προσεκτικά τις λέξεις σας. Ακόμα και με τις καλύτερες προθέσεις, τα λόγια σας μπορούν να προσβάλουν τους ανθρώπους. Πριν μιλήσετε για ένα ευαίσθητο θέμα, σκεφτείτε πόσο ειλικρινείς, χρήσιμες και ευγενικές είναι οι λέξεις που θέλετε να πείτε. Μιλήστε στο πρώτο πρόσωπο για να εκφράσετε τη δική σας στάση, αντί να υποθέσετε τις σκέψεις και τα συναισθήματα των άλλων ανθρώπων.
   • Για παράδειγμα, μπορείτε να πείτε, "Δεν είμαι ευχαριστημένος με την απόφαση που ελήφθη στη συνάντηση", αντί για "Πρέπει να στενοχωρηθείτε με αυτήν την απόφαση".
   • Όλες οι δηλώσεις πρέπει να εκφράζουν την άποψη και την άποψή σας για την κατάσταση.
   • Δεν χρειάζεται να υπερασπιστείτε τον εαυτό σας και να κατηγορήσετε τους άλλους.
   • Εάν πρέπει να συζητήσετε ένα σοβαρό ζήτημα, τότε σκεφτείτε τις κατάλληλες λέξεις εκ των προτέρων.
2. 2 Το ύφος της ομιλίας πρέπει να είναι κατάλληλο για την κατάσταση. Αξιολογήστε με ποιον έχετε να αντιμετωπίσετε ώστε οι άνθρωποι να καταλάβουν σωστά τα λόγια σας. Επιλέξτε μια κατάλληλη μέθοδο, όπως email και συνομιλία πρόσωπο με πρόσωπο. Ορισμένες ειδήσεις κοινοποιούνται καλύτερα σε ολόκληρη την ομάδα και μερικές πρόσωπο με πρόσωπο.
   • Για παράδειγμα, πρέπει να ενημερώσετε το προσωπικό για περικοπή προϋπολογισμού. Προηγουμένως, κοινοποιούσατε σημαντικές πληροφορίες μέσω email, αλλά αυτή η μέθοδος ήταν μπερδεμένη. Σε αυτή την περίπτωση, είναι καλύτερο να καλέσετε μια συνάντηση και να ανακοινώσετε τα νέα και στη συνέχεια να απαντήσετε στις ερωτήσεις.
   • Προγραμματίστε ραντεβού ένα προς ένα, όπως απαιτείται.
3. 3 Να είστε ανοιχτόμυαλοι για νέες ιδέες. Δεν χρειάζεται πάντα να παίρνετε αποφάσεις μόνοι σας. Προσπαθήστε επίσης να κατανοήσετε την άποψη κάποιου άλλου. Ευχαριστείτε πάντα το άτομο για την ειλικρίνειά του, ώστε να μην διστάσει να εκφράσει τα συναισθήματά του. Αναλύστε τις απόψεις των άλλων, αλλά να είστε σταθεροί και αποφασιστικοί εάν πιστεύετε ότι η απόφασή σας είναι η καλύτερη επιλογή.
   • Πείτε: «Σας ευχαριστώ για την ειλικρίνειά σας, Αντρέι. Σίγουρα θα λάβω υπόψη τα σχόλιά σας και θα εξετάσω νέες έρευνες για αυτό το ζήτημα ».
4. 4 Χρησιμοποιήστε λέξεις με αυτοπεποίθηση και γλώσσα σώματος. Δεν χρειάζεται να είστε επιθετικοί στη συνομιλία, αλλά πρέπει να δείχνετε αυτοπεποίθηση. Μιλήστε αργά και λάβετε υπόψη τα λόγια σας. Κάντε επαφή με τα μάτια και αποφύγετε να σταυρώσετε τα χέρια και τα πόδια σας.
   • Μην φοβάστε να παραδεχτείτε ότι δεν γνωρίζετε κάτι. Για παράδειγμα, πείτε, "Δεν είμαι πολύ καλός σε αυτό το θέμα και δεν είμαι έτοιμος να απαντήσω αυτή τη στιγμή, αλλά σίγουρα θα μελετήσω την ερώτησή σας."
5. 5 Χρησιμοποιήστε λέξεις αποφυγής. Μιλήστε ελαφρώς αποφευκτικά για να αποφύγετε να εκφράσετε πολύ άμεσα όλες τις σκέψεις και τα συναισθήματά σας. Κάντε υποθέσεις, όχι συνταγές. Οι διπλωματικοί άνθρωποι δεν φωνάζουν εντολές, αλλά εμπνέουν τους άλλους να κάνουν τις απαραίτητες ενέργειες. Ο στόχος σας είναι να συνεργαστείτε με την ομάδα σας για να εμπνεύσετε τους ανθρώπους να εργαστούν αποτελεσματικά.
   • Για παράδειγμα, εάν έχετε δύο παιδιά για να συμφιλιωθούν, πείτε: «Και οι δύο θα πρέπει να σκεφτείτε πώς να μοιράσετε καλύτερα τον χώρο στο δωμάτιο ώστε να πολεμάτε λιγότερο».
   • Πείτε σε έναν υπάλληλο που συχνά καθυστερεί: «Έχετε δοκιμάσει ποτέ να μετακινηθείτε για να εργαστείτε στην παράκαμψη; Χάρη στην απουσία μποτιλιάρισμα, έφτασα εκεί αρκετές φορές πιο γρήγορα ». Τέτοιες λέξεις πρέπει να λέγονται μόνο σε εκείνους τους ανθρώπους με τους οποίους έχετε καλές σχέσεις, διαφορετικά η συμβουλή σας μπορεί να εκληφθεί ως παθητική επιθετικότητα.
6. 6 Προσέξτε τους τρόπους σας. Οι καλοί τρόποι είναι μια σημαντική πτυχή της διπλωματίας. Μιλήστε εναλλάξ και μην διακόψετε ποτέ το άλλο άτομο. Προσπαθήστε να ενθαρρύνετε το άτομο και μην προσβάλλετε.Μην φωνάζετε, μην βρίζετε και μιλάτε με την κανονική σας φωνή.
7. 7 Ελέγξτε τα συναισθήματά σας. Μερικές φορές πρέπει να αντιμετωπίσουμε ανθρώπους που δεν μας αρέσουν και των οποίων οι ενέργειες θεωρούμε προσβλητικές. Προσπαθήστε να είστε διπλωματικοί με όλους, όχι μόνο με τους φίλους σας. Αναπνεύστε βαθιά για να ηρεμήσετε σε περιόδους άγχους. Εάν πρόκειται να κλάψετε ή να ουρλιάξετε, τότε είναι καλύτερο να φύγετε για λίγο και να συσπειρωθείτε.
   • Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε διάφορες εφαρμογές διαλογισμού για να ελέγξετε τα συναισθήματά σας.
   • Προσπαθήστε να επικεντρωθείτε στη στιγμή. Επικεντρωθείτε στην αίσθηση των παπουτσιών σας ή στην άνεση της καρέκλας σας.

Μέθοδος 2 από 3: Αντιμετώπιση δύσκολων καταστάσεων

1. 1 Επιλέξτε την κατάλληλη στιγμή για να μιλήσετε. Εάν πρέπει να συζητήσετε ένα σοβαρό ζήτημα, είναι προτιμότερο να αδράξετε μια στιγμή που όλοι έχουν καλή διάθεση, έτσι ώστε στη συνομιλία να κυριαρχεί η λογική και όχι τα συναισθήματα.
2. 2 Ξεκινήστε με ένα θετικό σχόλιο όταν πρέπει να αναφερθούν άσχημα νέα. Πρώτον, είναι καλύτερο να προετοιμάσετε τη σκηνή με θετικές λέξεις για να μαλακώσετε το αποτέλεσμα έστω και λίγο. Το άτομο με το οποίο μιλάτε πρέπει να είναι ήρεμο και να σας εμπιστεύεται.
   • Ας υποθέσουμε ότι θέλετε να απορρίψετε μια πρόσκληση γάμου. Αντί για μια σύντομη άρνηση, θα πρέπει να στείλετε μια καρτ ποστάλ με τις λέξεις: «Συγχαρητήρια για τον επερχόμενο γάμο! Θα είναι μια υπέροχη μέρα. Αλίμονο, έχω μια σημαντική συνάντηση εργασίας μπροστά μου. Σας εύχομαι ευτυχία και θα στείλω το δώρο μου μέσω ταχυδρομείου ».
   • Χρησιμοποιήστε μια παρόμοια προσέγγιση όταν πρέπει να επικοινωνήσετε εποικοδομητική κριτική.
3. 3 Εστίαση στα γεγονότα. Πριν από μια σημαντική συνομιλία, θα πρέπει να λάβετε υπόψη όλα τα γεγονότα. Δεν μπορείτε να βασίζεστε σε συναισθήματα και πεποιθήσεις σε μια συνομιλία. Οπλιστείτε με λογική και κοινή λογική. Δεν χρειάζεται να υπερασπιστείτε τον εαυτό σας ή να κατηγορήσετε τους άλλους. Μην παίρνετε προσωπικά τα λόγια των άλλων.
   • Για παράδειγμα, ένα γραφείο υπόκειται σε αναδιοργάνωση. Δεν χρειάζεται να πείτε στο αφεντικό σας: «Δεν μου αρέσουν αυτές οι αλλαγές». Καλύτερα να πούμε, "Το τμήμα μας διπλασίασε τις πωλήσεις το τελευταίο τρίμηνο, αλλά αυτές οι περικοπές θα έχουν σημαντικό αντίκτυπο στην ικανότητά μας να παράγουμε κέρδος".
4. 4 Αναζητήστε μια ευκαιρία για να βρείτε έναν συμβιβασμό. Καθορίστε τον στόχο σας και τους στόχους των συνομιλητών. Εξετάστε το επιθυμητό αποτέλεσμα της κατάστασης για τον εαυτό σας και τους άλλους και, στη συνέχεια, βρείτε τα σημεία επαφής των ενδιαφερόντων σας.
   • Για παράδειγμα, ο σύζυγός σας θέλει να μετακομίσει έτσι ώστε τα παιδιά να πάνε σε ένα πιο διάσημο σχολείο. Θέλετε να μείνετε γιατί το σπίτι είναι δίπλα στο γραφείο. Εξετάστε ιδιωτικά σχολεία ή σπίτια σε κοντινές γειτονιές.
5. 5 Εκφράστε τις προτιμήσεις και τις αντιπάθειές σας έτσι ώστε η κατάσταση να είναι ευνοϊκή για όλους. Πρώτον, κάθε συνομιλητής εκφράζει τους στόχους του και, στη συνέχεια, ήρθε η ώρα να ξεκινήσει διαπραγματεύσεις. Συνήθως, μια διπλωματική προσέγγιση συνεπάγεται την ανάγκη να εγκαταλείψουμε ορισμένες πτυχές για να έχουμε ένα διαφορετικό επιθυμητό αποτέλεσμα. Αυτή η προσέγγιση επιτρέπει την επίτευξη συμβιβασμού και αμοιβαίων παραχωρήσεων.
   • Για παράδειγμα, συζητάτε με τον συγκάτοικο σας μια λίστα με τις δουλειές του σπιτιού. Μπορεί να μην σας πειράζει να πλένετε πιάτα, αλλά δεν σας αρέσει να ξεσκονίζετε. Εάν ο γείτονας είναι έτοιμος να ξεσκονίσει, τότε μπορεί να προταθεί ένας τέτοιος καταμερισμός εργασίας.
6. 6 Αντιδράστε ήρεμα σε άσχημα νέα. Ας υποθέσουμε ότι το αφεντικό σας σας λέει ότι απολύεστε ή ότι ο σύζυγός σας σας εγκαταλείπει. Αντί να φωνάζετε, να προσβάλλετε και να έχετε νευρικό κλονισμό, είναι καλύτερο να παραμείνετε ήρεμοι για να δείξετε την ωριμότητά σας. Πάρτε μερικές βαθιές ανάσες. Αντιδράστε χωρίς αρνητικότητα και αγοράστε χρόνο για να συλλέξετε τις σκέψεις σας.
   • Για παράδειγμα, πείτε στο αφεντικό σας: «Είμαι πολύ αναστατωμένος. Αυτή είναι η τελική απόφαση; Μπορείτε να μάθετε ποιος είναι ο λόγος της απόλυσης; ».
   • Μην προσπαθήσετε να καταστείλετε ή να πνίξετε τα συναισθήματά σας με αλκοόλ και ναρκωτικά. Καλύτερα να μιλήσετε με έναν φίλο, να κάνετε μια ευχάριστη δραστηριότητα ή άσκηση. Σε περίπτωση επιπλοκών, είναι καλύτερα να επικοινωνήσετε αμέσως με έναν ψυχοθεραπευτή ή ψυχολόγο.
7. 7 Μιλήστε καλά για τους ανθρώπους. Μην ρίχνετε λάδι στη φωτιά αν οι άλλοι κουτσομπολεύουν. Μην γίνετε ηθοποιός σε ένα τοξικό περιβάλλον που διαδίδει φήμες. Δείξτε τη δύναμη του χαρακτήρα σας.
8. 8 Να είστε ειλικρινείς και ειλικρινείς. Η ειλικρίνεια είναι ένα σημαντικό συστατικό της διπλωματίας. Είναι σημαντικό να είστε ο εαυτός σας όταν έχετε μια σκληρή συζήτηση.Διαφορετικά, δεν θα έχετε αυτό που θέλετε και οι άνθρωποι δεν θα είναι σε θέση να δημιουργήσουν μια καλή σχέση μαζί σας.
   • Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι κάνατε ένα λάθος που επηρέασε ολόκληρη την ομάδα. Δεν χρειάζεται να μεταθέσετε τις ευθύνες. Πείτε, «Έκανα ένα λάθος στην έκθεσή μου, γι 'αυτό υπάρχουν τόσες πολλές κλήσεις που έρχονται σήμερα. Θέλω να ζητήσω συγνώμη και να προσπαθήσω να διορθώσω τα πάντα. Επικοινωνήστε εάν έχετε ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια. "
9. 9 Απομακρυνθείτε προσωρινά από τη συζήτηση. Μην παίρνετε δύσκολες αποφάσεις εν κινήσει. Καλύτερα να αποσπάται η προσοχή σας για λίγο και να σκέφτεστε τα πάντα παρά να πάρετε μια απόφαση, για την οποία θα μετανιώσετε αργότερα.
   • Για παράδειγμα, ο υπάλληλος σας ζητά μία ημέρα την εβδομάδα για να κάνει τη δουλειά του στο σπίτι. Πάρτε το χρόνο σας για να επικοινωνήσετε την άρνησή σας και να σταθμίσετε όλες τις πτυχές. Στην ιδανική περίπτωση, πρέπει να βρείτε έναν συμβιβασμό και να προσφέρετε αυτήν την ευκαιρία στον υπόλοιπο υπάλληλο.

Μέθοδος 3 από 3: Πώς να τα πάτε καλά με τους άλλους

1. 1 Ξεκινήστε με μικρές κουβέντες για να χαλαρώσει το άλλο άτομο. Μεγάλο μέρος αυτής της διπλωματίας έγκειται στην ικανότητα δημιουργίας ευνοϊκού περιβάλλοντος για τον συνομιλητή. Πάρτε το χρόνο σας για να ξεκινήσετε μια σοβαρή συζήτηση. Προσπαθήστε να δημιουργήσετε μια φιλική ατμόσφαιρα. Έτσι, μπορείτε να συζητήσετε σχέδια για το Σαββατοκύριακο, την οικογενειακή ζωή, τα παιδιά ή τα χόμπι σας. Μιλήστε για τα τελευταία παγκόσμια γεγονότα ή την αγαπημένη σας τηλεοπτική σειρά. Δείξτε ενδιαφέρον για τη ζωή του ατόμου έτσι ώστε να μπορεί να χαλαρώσει.
   • Προσπαθήστε να χρησιμοποιήσετε το χιούμορ.
2. 2 Επαναλάβετε τη γλώσσα του σώματος του άλλου ατόμου. Επαναλάβετε τις χειρονομίες και τις κινήσεις των ανθρώπων για να συμπονέσετε και να συμπονέσετε το άλλο άτομο. Αν ακουμπάει το πιγούνι του στην παλάμη του, κάντε το ίδιο. Αυτό θα δείξει ότι συμμετέχετε ενεργά στη συζήτηση.
   • Πάντα να χαμογελάτε όταν συναντιέστε.
3. 3 Σε συνομιλία, καλέστε το άτομο με το όνομα του. Οι άνθρωποι είναι πάντα ευχαριστημένοι όταν ο συνομιλητής τους καλεί με το όνομά τους. Χρησιμοποιήστε αυτήν την τεχνική κατά καιρούς.
   • Πείτε και τα δύο περιστασιακά: «Κύριλε, πού σου αρέσει να τρως πρωινό;» Και πιο σοβαρά: «Λυπάμαι πολύ, Αρίνα, που η μητέρα σου αρρώστησε».
4. 4 Μάθετε να ακούτε προσεκτικά. Κατά τη διάρκεια μιας κλήσης, δεν χρειάζεται να χρησιμοποιήσετε το τηλέφωνο και να περιπλανηθείτε στα σύννεφα. Ακούστε προσεκτικά και προσπαθήστε να καταλάβετε την άποψη του άλλου ατόμου. Επαναλάβετε φράσεις με δικές σας λέξεις για να δείξετε προσοχή.
   • Για παράδειγμα, πείτε: «Φαίνεται ότι η φροντίδα ενός μικρού παιδιού και ηλικιωμένης μητέρας επηρεάζει αρνητικά την υγεία σας».
5. 5 Κανε ερωτησεις. Προσπαθήστε να μάθετε περισσότερα για το θέμα της συνομιλίας. Κάντε ερωτήσεις ανοιχτού τύπου για τις οποίες δεν είναι αρκετή μια μονολεκτική απάντηση.
   • Ρωτήστε: «Ουάου, έχεις πάει στην Ελλάδα; Γιατί αποφασίσατε να πάτε εκεί και τι σας άρεσε περισσότερο; »

Συμβουλές

• Ζητήστε συμβουλές από χρήσιμα βιβλία. Για παράδειγμα, στο βιβλίο του Dale Carnegie Πώς να κερδίσετε φίλους και να επηρεάσετε τους ανθρώπους, μπορείτε να βρείτε πολλές αποτελεσματικές συστάσεις.

Προειδοποιήσεις

• Να είστε προσεκτικοί με τη λέξη "Όχι". Προσπαθήστε να ακούσετε όλες τις απόψεις και συμφωνώότι καταλαβαίνετε μια τέτοια άποψη, ακόμα κι αν διαφωνείτε με αυτήν.