Περιεχόμενο

• Βήματα
• Συμβουλές
• Προειδοποιήσεις
• Τι χρειάζεσαι

Κατάσταση: Επιστρέφετε στο σπίτι από τη δουλειά και αποδεικνύεται ότι το Διαδίκτυο δεν λειτουργεί για εσάς και δεν μπορείτε να δείτε προσφορές αποθεμάτων, να ελέγξετε την αλληλογραφία σας ή να βρείτε μια συνταγή για μεσημεριανό γεύμα. Προσπαθείτε να κάνετε επανεκκίνηση του υπολογιστή σας, αλλά οποιαδήποτε ιστοσελίδα προσπαθείτε να ανοίξετε λέει "Αποτυχία ανοίγματος ιστοσελίδας". Θυμώνετε και τελικά αποφασίζετε να καλέσετε τον πάροχό σας και να πείτε ό, τι νομίζετε για αυτό. Ακολουθούν μερικές συμβουλές που θα σας εξοικονομήσουν χρόνο, ίσως λίγα χρήματα, και σίγουρα αυτοεκτίμηση. Ακολουθώντας αυτές τις απλές συμβουλές, μπορείτε να προσδιορίσετε τι δεν πάει καλά με την οικιακή σας σύνδεση στο Διαδίκτυο.

Βήματα

1. 1 Ρίξτε μια ματιά στο μόντεμ σας (αυτή είναι η συσκευή που παρείχε ο ISP σας όταν είναι συνδεδεμένος), συνήθως υπάρχουν 4 LED. Δύο από αυτά είναι συνεχώς ενεργοποιημένα (συνήθως τροφοδοσία και Ethernet / USB) και δύο αναβοσβήνουν (συνήθως εισερχόμενα και εξερχόμενα δεδομένα). Αυτό σημαίνει ότι το μόντεμ λαμβάνει σήμα από τον ISP. Αυτό μπορεί να είναι ένα κακό σήμα, αλλά είναι ακόμα εκεί.
2. 2 Εάν κάποιο από τα LED δεν λειτουργεί με την «κανονική» του σειρά, δεν είναι αναμμένο ή αναβοσβήνει, αποσυνδέστε το φις τροφοδοσίας στο πίσω μέρος του μόντεμ και περιμένετε 45 έως 60 δευτερόλεπτα πριν το συνδέσετε ξανά.
3. 3 Τώρα περιμένετε περίπου 30 δευτερόλεπτα και αν δεν έχει αλλάξει τίποτα, καλέστε την ομάδα υποστήριξης του ISP σας. Βλέπετε την πορτοκαλί ένδειξη LED; Αυτό είναι πιθανότατα ένα LED αναμονής, που σημαίνει ότι έχετε πατήσει το κουμπί ενεργοποίησης / απενεργοποίησης ή αναμονής και πρέπει να το πατήσετε ξανά.
4. 4 Εάν χρησιμοποιείτε δρομολογητή - ενσύρματο ή ασύρματο, αφαιρέστε το φις τροφοδοσίας από αυτό για 30 δευτερόλεπτα και, στη συνέχεια, συνδέστε το ξανά. Ελέγξτε αν ο δρομολογητής σας είναι συνδεδεμένος. Εάν όχι, αφαιρέστε το καλώδιο Ethernet από το μόντεμ και συνδέστε το μόντεμ απευθείας στον υπολογιστή χρησιμοποιώντας το καλώδιο Ethernet από το δρομολογητή.
5. 5 Επανεκκινήστε τον υπολογιστή σας. Ελέγξτε αν λειτουργεί το διαδίκτυο. Εάν όχι, καλέστε την ομάδα υποστήριξης του ISP σας και ετοιμαστείτε να επαναλάβετε ξανά όλα τα παραπάνω βήματα. Οι περισσότεροι (αν όχι όλοι) ειδικοί διαθέτουν λογισμικό για τη συλλογή πληροφοριών από το μόντεμ. Θα πρέπει να ορίσουν την ισχύ του σήματος για να καθορίσουν εάν το μόντεμ λαμβάνει καλό σήμα και εάν απαιτείται επίσκεψη ειδικού στο σπίτι σας.

Συμβουλές

• Δεν απαιτούνται γενικές γνώσεις Η / Υ, αλλά είναι χρήσιμες.Ένας τεχνικός υποστήριξης θα σας βοηθήσει να επανασυνδέσετε τον υπολογιστή σας.
• Βεβαιωθείτε ότι έχετε χρόνο να επεξεργαστείτε το πρόβλημα, ώστε να το λύσουμε.
• Οι τεχνικοί πεδίου μπορούν να σας επισκεφτούν κατά τις εργάσιμες ώρες. Προσαρμόστε το πρόγραμμα του τεχνικού, ώστε να αποκαταστήσουμε την πρόσβασή σας στο δίκτυο.
• Μην φοβάστε να ζητήσετε αποζημίωση στον λογαριασμό σας για μια περίοδο που δεν είχατε πρόσβαση στο Διαδίκτυο. Ωστόσο, μην διεκδικείτε αποζημίωση για προβλήματα που παρουσιάζονται δύο εβδομάδες πριν καλέσετε τεχνική υποστήριξη.

Προειδοποιήσεις

• Οι απειλές για αποσύνδεση από τον ISP σας λόγω διακοπής δεν θα λύσουν το πρόβλημά σας γρηγορότερα. Οι απειλές υποβάλλονται αμέσως σε επεξεργασία από ειδικό τμήμα, όπου αποφασίζουν εάν θα σταματήσουν ή όχι να σας παρέχουν υπηρεσίες. Αυτό θα καθυστερήσει μόνο την επανέναρξη του Διαδικτύου.
• Εάν αρχίσετε να χρησιμοποιείτε βρισιές, πολλοί φορείς υποστήριξης ISP ενδέχεται να αποσυνδέσουν την κλήση χωρίς προειδοποίηση. Επιπλήττοντας τον τεχνικό, αναβάλλετε μόνο την ανανέωση των υπηρεσιών. Συχνά, οι κλήσεις τεχνικής υποστήριξης παρακολουθούνται από επόπτες και το γενικό τμήμα και προστίθενται σημειώσεις στο λογαριασμό σας.
• Καλώντας τον ISP σας στις 2:30 π.μ., μην περιμένετε τεχνικό να έρθει αμέσως στο σπίτι σας.
• Η τεχνική υποστήριξη δεν μπορεί να επιλύσει προβλήματα με δρομολογητές, διακόπτες, διανομέες ή οποιαδήποτε άλλη συσκευή εκτός από το μόντεμ και έναν κύριο υπολογιστή. Εάν μπορείτε, παρακάμψτε το δρομολογητή συνδέοντας τον υπολογιστή σας απευθείας στο μόντεμ.
• Οι πάροχοι υπηρεσιών Internet δεν θα μπορούν να επιλύσουν προβλήματα με το λογισμικό που εγκαταστάθηκε ξεχωριστά από τα παράθυρα. Συμπεριλαμβανομένου του Outlook από το Microsoft Office, το Norton, το McAfee ή οποιοδήποτε άλλο antivirus, spyware ή κακόβουλο λογισμικό. Επικοινωνήστε με έναν πιστοποιημένο τεχνικό υπολογιστών ή καλέστε την υποστήριξη λογισμικού.

Τι χρειάζεσαι

• Αριθμός λογαριασμού και πληροφορίες για την ταυτότητά σας.
• Ένας προσωπικός υπολογιστής που λειτουργεί χωρίς προβλήματα λογισμικού.