Περιεχόμενο

• Βήματα
• Μέρος 1 από 3: Ανάπτυξη Ερωτήσεων
• Μέρος 2 από 3: Διεξαγωγή έρευνας
• Μέρος 3 από 3: Προσαρμόστε την έρευνά σας
• Συμβουλές

Εάν μια εταιρεία, μη κερδοσκοπικός οργανισμός ή πολιτικός πρέπει να γνωρίζει τι σκέφτονται οι συμμετέχοντες στο έργο, τα μέλη ή οι πελάτες, δημιουργούν και διεξάγουν μια έρευνα. Τα αποτελέσματα μπορούν να οδηγήσουν σε αλλαγές εικόνας, λήψη αποφάσεων και αλλαγές πολιτικής εάν τεκμηριωθούν τα σχόλια και οι προτάσεις. Η δημιουργία μιας έρευνας μπορεί να φαίνεται πολύ απλή εργασία, αλλά αν δεν σχεδιαστεί σωστά, τα αποτελέσματα μπορεί να είναι στραβά και αναξιόπιστα.

Βήματα

Μέρος 1 από 3: Ανάπτυξη Ερωτήσεων

1. 1 Αποφασίστε τι θέλετε να μάθετε κάνοντας μια έρευνα. Αναρωτηθείτε ποια δεδομένα λαμβάνετε και πώς τα χρησιμοποιείτε. Αυτό θα σας βοηθήσει να διατυπώσετε χρήσιμες ερωτήσεις και τη σειρά με την οποία θα τις κάνετε. Στην ιδανική περίπτωση, η έρευνα πρέπει να είναι σύντομη, οπότε αποφασίστε ποιοι στόχοι είναι σημαντικοί και ποιοι μπορεί να μην είναι απαραίτητοι.
2. 2 Προγραμματίστε ερωτήσεις που θα σας βοηθήσουν να λάβετε τις πληροφορίες που χρειάζεστε. Ξεκινήστε με έναν μεγάλο αριθμό ερωτήσεων και, στη συνέχεια, περιορίστε τη λίστα έως ότου η καθεμία να είναι σχετική με τον στόχο σας με έναν συγκεκριμένο τρόπο. Κρατήστε τις ερωτήσεις και τις απαντήσεις σας απλές και χρησιμοποιήστε όσο το δυνατόν λιγότερες λέξεις εάν είναι δυνατόν. Μπορείτε να κάνετε τόσο ερωτήσεις που απαιτούν λεπτομερή απάντηση όσο και ερωτήσεις που επιτρέπουν μονολεκτική απάντηση.
3. 3 Χρησιμοποιήστε μη λεπτομερείς ερωτήσεις για να λάβετε συγκεκριμένες απαντήσεις. Αυτές οι ερωτήσεις έχουν ένα σύνολο εναλλακτικών λύσεων από τις οποίες οι ερωτηθέντες μπορούν να επιλέξουν. Αυτές μπορεί να είναι ερωτήσεις που μπορούν να απαντηθούν "ναι" ή "όχι", ερωτήσεις για αληθείς ή ψευδείς δηλώσεις ή ερωτήσεις στις οποίες οι ερωτηθέντες πρέπει να συμφωνήσουν ή να διαφωνήσουν. Οι μονοσύλλαβες ερωτήσεις μπορεί να μοιάζουν με τις ερωτήσεις μεγάλης εμβέλειας, αλλά θα έχουν μόνο μερικές επιλογές απάντησης για τους ερωτηθέντες. Τέτοιες ερωτήσεις μπορεί να μοιάζουν με αυτό:
   • «Έχετε ψωνίσει εδώ πριν;»
   • "Αν ναι, πόσο συχνά αγοράζετε κάτι εδώ;" (με τέτοιες ερωτήσεις, οι ερωτηθέντες θα έχουν αρκετές απαντήσεις, από τις οποίες θα επιλέξουν - από "μία φορά την εβδομάδα" έως "μία φορά το μήνα", για παράδειγμα).
   • "Πόσο ικανοποιημένοι είστε με τις υπηρεσίες μας σήμερα;" (όπως ακριβώς και στην προηγούμενη έκδοση, θα υπάρξει περιορισμένος αριθμός απαντήσεων σε αυτήν την ερώτηση - από το "μου άρεσε πολύ" έως το "δεν μου άρεσε πολύ").
   • "Θα συνιστούσατε αυτό το κατάστημα σε φίλο;"
4. 4 Χρησιμοποιήστε ανοιχτές ερωτήσεις για σχόλια και προτάσεις. Οι ανοιχτές ερωτήσεις προσφέρουν απαντήσεις που δεν μπορείτε να προβλέψετε και δεν έχετε μια λίστα απαντήσεων για να διαλέξετε. Οι ανοιχτές ερωτήσεις είναι μια ευκαιρία για τους ερωτηθέντες να επικοινωνήσουν τις ιδιαίτερες απαιτήσεις ή προσδοκίες τους. Ακολουθούν παραδείγματα τέτοιων ερωτήσεων:
   • "Πώς θα χρησιμοποιήσετε την αγορά σας;"
   • "Πού αλλού ψωνίζεις;"
   • "Ποιος σου συνέστησε αυτό το κατάστημα;"
   • Τέτοιες ερωτήσεις μπορεί να διευκρινίσουν την προηγούμενη απάντηση - "Γιατί νιώθετε έτσι;"
5. 5 Κάντε ερωτήσεις με τρόπο κατανοητό και έτσι ώστε να είναι αδύνατο να δοθεί μια υπεκφυγή απάντηση. Μην πιέζετε για απάντηση, καθώς αυτό σημαίνει ότι ο ερωτών περιμένει μια οριστική απάντηση και αυτό, με τη σειρά του, θα περιορίσει τις επιλογές που θα μπορούσαν να χρησιμοποιήσουν οι ερωτηθέντες. Είτε ρωτήστε τις πιθανές απαντήσεις, είτε αλλάξτε τη δομή της ερώτησης έτσι ώστε να μην αποδειχθεί ότι οδηγείτε τον ερωτώμενο σε μια συγκεκριμένη απάντηση.
   • Μπορείτε να κάνετε την ίδια ερώτηση με διαφορετικούς τρόπους, πράγμα που μπορεί να μειώσει τη συνολική προκατάληψη των ερωτηθέντων και να σας δώσει την ευκαιρία να μάθετε τι πραγματικά πιστεύει το άτομο για το θέμα.
   • Οι ερωτήσεις πρέπει να είναι δομημένες έτσι ώστε όλα να είναι απόλυτα σαφή. Οι συγκεχυμένοι ερωτηθέντες θα σας δώσουν λάθος δεδομένα, επομένως οι ερωτήσεις πρέπει να είναι όσο το δυνατόν πιο σαφείς. Αποφύγετε τα διπλά αρνητικά, τις περιττές φράσεις ή τις σκοτεινές συμφωνίες αντικειμένου και αντικειμένου.

Μέρος 2 από 3: Διεξαγωγή έρευνας

1. 1 Σκεφτείτε πώς να πραγματοποιήσετε την έρευνά σας. Υπάρχουν πολλές επιλογές. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την ηλεκτρονική υπηρεσία για να σχεδιάσετε μια έρευνα. Στη συνέχεια, μπορείτε να στείλετε τους συνδέσμους στην έρευνα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Μπορείτε να πάρετε συνέντευξη από τους ερωτηθέντες μέσω email ή τηλεφώνου. Or πραγματοποιήστε την έρευνα προσωπικά με επαγγελματίες ή εθελοντές.
2. 2 Σχεδιάστε την έρευνά σας με βάση τον τρόπο διεξαγωγής της. Κάθε μέθοδος έχει πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα, καθώς και περιορισμούς στο τι μπορείτε να κάνετε. Αναρωτηθείτε ποια μέθοδος διεξαγωγής της έρευνας ταιριάζει καλύτερα στο αντικείμενο της έρευνας και πώς θα συλλέγατε καλύτερα τα δεδομένα. Για παράδειγμα:
   • Οι έρευνες που διεξάγονται μέσω υπολογιστή, τηλεφώνου, ταχυδρομείου στοχεύουν ένα ευρύ φάσμα ατόμων, ενώ οι προσωπικές έρευνες είναι χρονοβόρες και περιορίζουν τον αριθμό των ατόμων που συμμετέχουν (κάτι που μπορεί να είναι χρήσιμο).
   • Οι έρευνες που διεξάγονται μέσω υπολογιστή, μέσω ταχυδρομείου και αυτοπροσώπως μπορεί να περιλαμβάνουν τη χρήση εικόνων, ενώ οι τηλεφωνικές έρευνες όχι.
   • Οι ερωτηθέντες μπορεί να διστάσουν να απαντήσουν σε μερικές από τις ερωτήσεις τηλεφωνικά και αυτοπροσώπως. Αποφασίστε εάν θέλετε να διευκρινίσετε τις ερωτήσεις εάν ο ερωτώμενος δεν καταλαβαίνει κάτι. μόνο συνεντεύξεις που πραγματοποιούνται από πραγματικό πρόσωπο μπορούν να περιλαμβάνουν διευκρινίσεις.
   • Μια έρευνα υπολογιστή υποθέτει ότι οι ερωτηθέντες έχουν πρόσβαση σε υπολογιστή. Εάν η έρευνα είναι προσωπική, είναι καλύτερο να την πραγματοποιήσετε χρησιμοποιώντας υπολογιστή.
3. 3 Εξετάστε τη σειρά των ερωτήσεων. Η μορφή της έρευνάς σας είναι εξίσου σημαντική με το περιεχόμενο. Θα πρέπει να οργανώσετε τη σειρά των ερωτήσεων έτσι ώστε να είναι λογική και να υπάρχουν διαδοχικές μεταβάσεις από τμήμα σε τμήμα. Άλλοι τύποι ερωτήσεων μπορεί να επηρεάσουν τον τρόπο με τον οποίο ο ερωτώμενος συμπληρώνει το ερωτηματολόγιο.
   • Θα πρέπει να οργανώσετε τις ερωτήσεις έτσι ώστε αν το άτομο απαντήσει ναι ή όχι σε μια ερώτηση, να παραλείψει περαιτέρω ερωτήσεις που δεν σχετίζονται με αυτόν. Αυτό θα βοηθήσει τον ερωτώμενο να επικεντρωθεί και η έρευνα θα διαρκέσει λιγότερο χρόνο.
   • Οι "καθοριστικοί παράγοντες" είναι ερωτήσεις που οδηγούν τους ερωτηθέντες μακριά από την ολοκλήρωση άλλων ερωτήσεων. Τοποθετήστε τα στην αρχή της έρευνας.
   • Εάν τα δημογραφικά στοιχεία είναι το πιο σημαντικό πράγμα στην έρευνά σας, βάλτε ερωτήσεις που σχετίζονται με αυτό στην κορυφή.
   • Αφήστε προσωπικές ή δύσκολες ερωτήσεις στο τέλος της έρευνας. Οι ερωτηθέντες δεν θα συγκλονιστούν από αυτούς και είναι πιο πιθανό να είναι πιο ανοιχτοί και ειλικρινείς.
4. 4 Αποφασίστε εάν σκοπεύετε να χρησιμοποιήσετε κίνητρα κατά τη συμπλήρωση της έρευνας. Είναι πάντα πιο εύκολο να προσελκύσετε ερωτηθέντες εάν τους προσφέρετε κάτι σε αντάλλαγμα για το χρόνο τους. Οι διαδικτυακές, ταχυδρομικές ή τηλεφωνικές έρευνες ενδέχεται να υποθέσουν ότι υπάρχει διαθέσιμο κουπόνι μετά την ολοκλήρωση της έρευνας. Η προσωπική έρευνα μπορεί να προτείνει ορισμένα αγαθά σε αντάλλαγμα για συμμετοχή. Οι δημοσκοπήσεις είναι επίσης ένας καλός τρόπος για να τραβήξετε την προσοχή σε λίστες αλληλογραφίας ή προσφορές συμμετοχής που διαφορετικά θα περνούσαν απαρατήρητες από τους ερωτηθέντες.
5. 5 Δοκιμάστε την έρευνά σας πριν ξεκινήσετε την έρευνά σας. Οι φίλοι, οι εργαζόμενοι και τα μέλη της οικογένειας είναι εξαιρετικά θέματα. Μπορείτε να τους ζητήσετε να δοκιμάσουν την έρευνα όσο είναι ακόμα σε εξέλιξη ή να δοκιμάσουν την τελική έκδοση.
   • Ζητήστε από όσους συμμετέχουν στην έρευνα για προτάσεις και σχόλια. Μπορούν να σας υποδείξουν τις ενότητες που τους μπέρδεψαν. Οι εντυπώσεις του ερωτηθέντος για την έρευνα είναι εξίσου σημαντικές με την ίδια την έρευνα.
   • Μετά τη δοκιμή, συνεργαστείτε με υπολογιστικά φύλλα για να βεβαιωθείτε ότι συλλέγετε τα δεδομένα που χρειάζεστε. Εάν δεν μπορείτε να λάβετε τις πληροφορίες που θέλετε, επανασχεδιάστε την έρευνα. Σως χρειαστεί να αναδιατυπώσετε ορισμένες από τις ερωτήσεις, να προσθέσετε μια εισαγωγή, να αναδιοργανώσετε, να προσθέσετε ή να αφαιρέσετε ερωτήσεις για να ταιριάζει η έρευνα στον σκοπό σας.

Μέρος 3 από 3: Προσαρμόστε την έρευνά σας

1. 1 Ελέγξτε τα δεδομένα για να καταλάβετε ποια ήταν πραγματικά η έρευνά σας. Θυμηθείτε ότι οι δημοσκοπήσεις είναι συνήθως μέρος μιας μεγαλύτερης καμπάνιας. Μπορούν να τροποποιηθούν και να χρησιμοποιηθούν πολλές φορές για να λάβετε διαφορετικά δημογραφικά στοιχεία, να κάνετε διαφορετικές ερωτήσεις ή να ορίσετε καλύτερα στόχους. Αφού αναλύσετε τα αποτελέσματα, μπορεί να διαπιστώσετε ότι ενώ οι ερωτήσεις σας έχουν νόημα, δεν είναι απόλυτα κατάλληλες για τον σκοπό σας.
   • Για παράδειγμα, μπορεί να διαπιστώσετε ότι μια ερώτηση όπως "Πόσο συχνά ψωνίζετε εδώ;" περιορίζει τους ερωτηθέντες σας σε εκείνους που ψωνίζουν στο σημείο πώλησης. Εάν θέλετε να δείτε πώς οι άνθρωποι αγοράζουν ένα συγκεκριμένο προϊόν, μπορείτε να επεκτείνετε τις ερωτήσεις για να συμπεριλάβετε αγορές μέσω διαδικτύου.
   • Η μέθοδος εφαρμογής σας μπορεί επίσης να περιοριστεί σε δεδομένα. Για παράδειγμα, οι έρευνες που διεξάγονται στο διαδίκτυο περιλαμβάνουν συνήθως ερωτηθέντες με δεξιότητες υπολογιστών άνω του μέσου όρου.
2. 2 Αναλύστε περαιτέρω τις ερωτήσεις. Ορισμένες από τις ερωτήσεις σας θα λειτουργήσουν κατά τη διάρκεια των δοκιμών, αλλά δεν θα λειτουργήσουν για την ίδια την έρευνα. Οι ερωτήσεις σας πρέπει να είναι σαφείς στη συγκεκριμένη κοινωνική ομάδα που στοχεύετε. Ελέγξτε αν οι ερωτηθέντες σας κατανοούν τις ερωτήσεις αρκετά καλά ή αν η έρευνά σας είναι τόσο τυποποιημένη που οι ερωτηθέντες δεν χρειάζεται καν να το σκέφτονται.
   • Για παράδειγμα, μια ερώτηση όπως "Γιατί ψωνίζετε εδώ;" μπορεί να είναι μια υπερβολικά ευρεία ερώτηση που μπορεί να μπερδέψει τους ερωτηθέντες. Εάν θέλετε να μάθετε εάν η διακόσμηση σε ένα κατάστημα έχει αντίκτυπο στον αριθμό των αγορών που γίνονται σε αυτό, μπορείτε να ζητήσετε από τους ερωτηθέντες να περιγράψουν πόσο τους αρέσει η διακόσμηση και η διακόσμηση στο κατάστημα.
3. 3 Δείτε τις ερωτήσεις μεγάλης εμβέλειας. Εξετάστε αν αυτές οι ερωτήσεις είναι κατάλληλες για εσάς. Μπορεί να είναι πολύ ανοιχτά, οπότε οι ερωτώμενοι θα απαντήσουν ασυνεπώς. Or μπορεί να μην είναι αρκετά ανοιχτά, οπότε τα δεδομένα που λαμβάνονται δεν θα είναι πολύτιμα. Αναρωτηθείτε τι ρόλο παίζουν αυτές οι ερωτήσεις στην έρευνά σας και επανασχεδιάστε τις κατάλληλα.
   • Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, προηγμένες ερωτήσεις όπως "Πώς αισθάνεστε ότι ψωνίζετε εδώ;" μπορεί να μην δώσει τη σωστή κατεύθυνση στους ερωτηθέντες. Αντ 'αυτού, μπορείτε να κάνετε, για παράδειγμα, μια άλλη ερώτηση: "Θα συνιστούσατε αυτό το κατάστημα στους φίλους σας; Γιατί; Γιατί όχι;"
4. 4 Αποφασίστε πώς θα απαντήσετε στις πληροφορίες που λείπουν. Δεν θα απαντήσουν όλοι οι ερωτηθέντες σε όλες τις ερωτήσεις που μπορεί να είναι ή να μην είναι προβληματικές για εσάς. Ρωτήστε τον εαυτό σας ποιες ερωτήσεις χάθηκαν ή ποιες ήταν ελλιπείς, εάν υπάρχουν. Αυτό μπορεί να οφείλεται στη σειρά των ερωτήσεων, στη διατύπωση των ερωτήσεων ή στο θέμα τους. Εάν οι πληροφορίες που λείπουν είναι σημαντικές, δοκιμάστε να αναδιατυπώσετε τις ερωτήσεις που λείπουν για να τις κάνετε περισσότερο ή λιγότερο συγκεκριμένες.
5. 5 Αναλύστε ποιες προτάσεις και σχόλια λαμβάνετε. Δείτε αν υπάρχουν ασυνήθιστες οδηγίες στα δεδομένα σας και καθορίστε αν αυτό είναι πραγματικό ή οφείλεται σε ελαττώματα στην έρευνα. Για παράδειγμα, οι ερωτήσεις κλειστού τύπου θα περιορίσουν τους ερωτηθέντες από τις πληροφορίες που μπορούν να σας δώσουν. Οι απαντήσεις σας μπορεί να είναι τόσο περιορισμένες ώστε μια ισχυρή γνώμη να μοιάζει με μια αδύναμη, ή να έχετε έναν ελλιπή κατάλογο των απαραίτητων απαντήσεων.
   • Για παράδειγμα, εάν ζητάτε από τους ερωτηθέντες να βαθμολογήσουν ένα συμβάν, πρέπει να τους δώσετε τις επιλογές "πολύ καλές" και "πολύ κακές", καθώς και άλλες επιλογές ενδιάμεσα.

Συμβουλές

• Μπορείτε επίσης να προσθέσετε μια απάντηση "Δεν ξέρω" σε ερωτήσεις για τις οποίες οι ερωτηθέντες ενδέχεται να μην έχουν ειλικρινή άποψη. Αυτό θα βοηθήσει στην αποφυγή συλλογής εσφαλμένων δεδομένων.
• Επιλέξτε τους ερωτηθέντες στρατηγικά. Δεν έχει σημασία πόσο καλά έχει σχεδιαστεί η έρευνά σας, τα αποτελέσματα δεν θα είναι τόσο χρήσιμα εάν η ομάδα δοκιμών είναι κατά κάποιο τρόπο διχασμένη. Για παράδειγμα, η διεξαγωγή μιας έρευνας σχετικά με τη χρήση υπολογιστή μέσω Διαδικτύου μπορεί να δώσει ένα εντελώς διαφορετικό αποτέλεσμα από μια έρευνα μέσω τηλεφώνου, καθώς η ομάδα δοκιμών θα γνωρίζει περισσότερο τον υπολογιστή.
• Αν είναι δυνατόν, προσφέρετε κάτι για τη συμπλήρωση της έρευνας. Or ενημερώστε τους ερωτηθέντες πώς θα χρησιμοποιηθούν οι απαντήσεις τους. Τέτοια κίνητρα θα παρακινήσουν τους ερωτηθέντες.